Términos de Servicio

1. Definiciones
2. Aceptación y elegibilidad
3. Registro de cuenta y roles
4. Naturaleza de la plataforma como intermediario
5. Ciclo de vida de los trabajos
6. Modelos de precios
7. Condiciones de pago
8. Planes de suscripción
9. Obligaciones de los usuarios
10. Actividades prohibidas
11. Contenido y propiedad intelectual
12. Sistema de reseñas y valoraciones
13. Política de cancelación y reembolsos
14. Suspensión y terminación de cuentas
15. Limitación de responsabilidad
16. Exclusión de garantías
17. Indemnización
18. Modificaciones de los términos
19. Ley aplicable y jurisdicción
20. Divisibilidad
21. Fuerza mayor
22. Naturaleza B2B de la Plataforma
23. Resolución de disputas
24. Disposiciones finales

A los efectos de los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos"), los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

1.1. "Plataforma" o "Viuzi": Se refiere al mercado digital de servicios operado por Atbion OÜ, accesible a través del sitio web https://viuzi.com y de las aplicaciones móviles para iOS y Android, que conecta a Proveedores de Servicios con Solicitantes de Servicios para la prestación de servicios de mantenimiento y profesionales.

1.2. "Atbion" o "la Empresa": Atbion OÜ, sociedad de responsabilidad limitada (Osaühing) constituida conforme a la legislación de la República de Estonia, con código de registro 16890390 y domicilio social en Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn 15551, Harju maakond, Estonia.

1.3. "Usuario": Toda persona jurídica o profesional que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional que acceda, se registre o utilice la Plataforma en cualquier capacidad, incluyendo Proveedores de Servicios, Solicitantes de Servicios y miembros de equipo. Viuzi está destinado exclusivamente a personas jurídicas y profesionales que actúan en el ejercicio de su actividad comercial o profesional. Las personas físicas que no actúen a través de una entidad jurídica o en calidad de profesional no podrán registrarse ni utilizar la Plataforma.

1.4. "Proveedor de Servicios": Persona jurídica o profesional autónomo que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional y que ofrece sus servicios profesionales o de mantenimiento a través de la Plataforma. El rol principal del administrador de un Proveedor de Servicios se denomina internamente "SERVICE_PROVIDER_ADMIN".

1.5. "Solicitante de Servicios": Persona jurídica o profesional que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional y que busca y contrata servicios profesionales o de mantenimiento a través de la Plataforma. El rol principal del administrador de un Solicitante de Servicios se denomina internamente "SERVICE_REQUESTER_ADMIN".

1.6. "Miembro de equipo": Usuario invitado por un Proveedor de Servicios o un Solicitante de Servicios para colaborar bajo la cuenta de su organización, con permisos y funcionalidades determinados por el administrador de la cuenta.

1.7. "Trabajo" (Job): Solicitud de servicio creada por un Solicitante de Servicios a través de la Plataforma, que describe las necesidades, requisitos, ubicación, plazos y condiciones del servicio requerido.

1.8. "Invitación" (Invite): Comunicación enviada por un Solicitante de Servicios a uno o más Proveedores de Servicios para participar en un Trabajo específico.

1.9. "Propuesta" (Proposal): Oferta formal presentada por un Proveedor de Servicios en respuesta a una Invitación, que incluye condiciones de precio, plazo estimado y descripción del enfoque para la ejecución del servicio.

1.10. "Liquidación" (Settlement): Proceso de cobro y distribución del pago una vez que un Trabajo ha sido completado satisfactoriamente, ejecutado a través de los sistemas de procesamiento de pagos de la Plataforma.

1.11. "Área de Servicio": Zona geográfica definida por un Proveedor de Servicios donde está dispuesto a prestar sus servicios.

1.12. "Instalación" (Facility): Ubicación física registrada por un Solicitante de Servicios donde se requieren los servicios.

1.13. "Plan de Suscripción": Nivel de servicio contratado por un Usuario que determina las funcionalidades, límites y condiciones de uso de la Plataforma.

1.14. "Contenido del Usuario": Toda información, datos, texto, fotografías, vídeos, reseñas, valoraciones y demás materiales que un Usuario publique, cargue o transmita a través de la Plataforma.

1.15. "Comisión de la Plataforma": Porcentaje o cantidad fija que Atbion cobra sobre las transacciones realizadas a través de la Plataforma como contraprestación por los servicios de intermediación. Los porcentajes exactos de comisión por plan están publicados en https://www.viuzi.com/pricing y se comunican al Usuario en el momento de la contratación del plan. Las tarifas vigentes en el momento de la creación de cada trabajo serán las aplicables a dicha transacción. Atbion mantendrá un archivo histórico de las tarifas aplicadas, accesible desde el panel de control del Usuario.

1.16. "Contenido Ilícito": Toda información que, en sí misma o en relación con una actividad, no sea conforme con el Derecho de la Unión o el Derecho de cualquier Estado miembro, conforme al artículo 3(h) del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA).

1.17. "Disputa": Desacuerdo o conflicto entre Usuarios, o entre un Usuario y Atbion, relacionado con la ejecución, calidad, precio o cualquier otra condición de un Trabajo, o con la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos, que requiere intervención o mediación conforme al procedimiento establecido en la Sección 23.

1.18. "Suspensión": Restricción temporal del acceso de un Usuario a la Plataforma, durante la cual la cuenta permanece activa pero el Usuario no puede realizar determinadas acciones, conforme a lo previsto en la Sección 14.

1.19. "Terminación": Finalización definitiva e irreversible de la cuenta de un Usuario en la Plataforma, ya sea a solicitud del propio Usuario o por decisión de Atbion conforme a lo previsto en la Sección 14.

2.1. Aceptación de los Términos. Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma de cualquier manera, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2.2. Capacidad legal. El Usuario declara y garantiza que:

(a) Es mayor de edad y tiene plena capacidad jurídica para actuar en nombre propio o de la persona jurídica que representa conforme a la legislación de su jurisdicción.

(b) Posee plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable.

(c) No se encuentra inhabilitado, suspendido o impedido de utilizar la Plataforma por cualquier motivo legal o contractual.

2.3. Uso empresarial. Cuando un Usuario se registre en nombre de una persona jurídica (empresa, sociedad u organización), declara y garantiza que tiene la autoridad y el poder legal necesarios para vincular a dicha entidad a los presentes Términos. El Usuario declara y garantiza que la persona que acepta los presentes Términos dispone de poderes de representación suficientes para vincular a la persona jurídica ante la cual actúa. En tal caso, las referencias a "Usuario" incluirán tanto a la persona física como a la entidad que representa.

2.3bis. Naturaleza B2B de la Plataforma. Viuzi opera exclusivamente en modo B2B. Todos los Usuarios deben actuar en calidad de persona jurídica o profesional en el ejercicio de su actividad comercial. El registro en la Plataforma implica la declaración y garantía de que el Usuario actúa en dicha capacidad profesional. Las personas físicas que no actúen a través de una entidad jurídica o en calidad de profesional autónomo no podrán registrarse ni utilizar la Plataforma.

2.4. Verificación. Atbion se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, documentación que acredite la identidad, edad, capacidad legal, cualificaciones profesionales o autorizaciones del Usuario. La falta de presentación de dicha documentación en el plazo requerido podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta. El registro puede estar sujeto a verificación de identidad (KYC) conforme a la Ley estonia de Prevención del Blanqueo de Capitales (Rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seadus), tal como se detalla en la Sección 7.8.

2.5. Jurisdicción y restricciones. La Plataforma está destinada a su uso en los países donde opera legalmente. El Usuario es responsable de asegurarse de que el uso de la Plataforma cumpla con la legislación aplicable en su jurisdicción. Atbion se reserva el derecho de restringir el acceso desde determinadas jurisdicciones.

3.1. Obligatoriedad del registro. Para acceder a las funcionalidades principales de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro se realiza a través de autenticación con Google (Google Login) o cualquier otro método habilitado por la Plataforma.

3.2. Asignación de roles. Tras el registro, el Usuario deberá seleccionar un rol que determinará su experiencia y funcionalidades dentro de la Plataforma:

(a) Administrador de Proveedor de Servicios (SERVICE_PROVIDER_ADMIN): Rol asignado a profesionales, autónomos o representantes de empresas que ofrecen servicios. Este rol permite gestionar perfiles de servicio, áreas de servicio, recibir invitaciones, enviar propuestas y gestionar miembros de equipo.

(b) Administrador de Solicitante de Servicios (SERVICE_REQUESTER_ADMIN): Rol asignado a personas jurídicas o profesionales autónomos, o representantes de personas jurídicas, que buscan contratar servicios en el ejercicio de su actividad comercial. Este rol permite crear y gestionar trabajos, instalaciones, enviar invitaciones, aceptar propuestas y gestionar miembros de equipo.

3.3. Inmutabilidad del rol. Una vez seleccionado, el rol de la cuenta es permanente y no puede modificarse. Si un Usuario desea operar bajo un rol diferente, deberá crear una nueva cuenta con un correo electrónico distinto.

3.4. Miembros de equipo. Los administradores de cuenta pueden invitar a otros usuarios como miembros de equipo dentro de su organización. Los miembros de equipo operan bajo los permisos y restricciones establecidos por su administrador y están sujetos igualmente a los presentes Términos.

3.5. Seguridad de la cuenta. El Usuario es responsable de:

(a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y tokens de autenticación.

(b) Todas las actividades que se realicen bajo su cuenta, independientemente de quién las lleve a cabo.

(c) Notificar inmediatamente a Atbion a través de legal@viuzi.com en caso de acceso no autorizado o cualquier brecha de seguridad.

3.6. Una cuenta por identidad. Salvo lo previsto en la Sección 3.3, cada persona física o jurídica solo podrá mantener una (1) cuenta activa por rol. La creación de múltiples cuentas para evadir restricciones, sanciones o límites de la Plataforma está prohibida y podrá dar lugar a la terminación de todas las cuentas asociadas.

3.7. Tokens de acceso. Los tokens de acceso a la Plataforma tienen una validez de treinta (30) minutos. Los tokens de actualización (refresh tokens) tienen una validez de siete (7) días. La Plataforma implementa límites de tasa de treinta (30) solicitudes por cada cinco (5) minutos. El abuso de los sistemas de autenticación o el intento de evadir los límites de tasa constituye una violación de los presentes Términos.

3.8. Comunicaciones Electrónicas.

(a) Comunicaciones transaccionales. Las comunicaciones de carácter transaccional (confirmaciones de pago, actualizaciones de trabajos, alertas de seguridad, cambios en los Términos, notificaciones de cuenta) se envían sobre la base jurídica de la ejecución del contrato (artículo 6(1)(b) del RGPD) y no requieren consentimiento independiente. El Usuario reconoce que dichas comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal de comunicación por escrito.

(b) Comunicaciones de marketing y promocionales. Las comunicaciones de carácter comercial o promocional (novedades del servicio, ofertas, recomendaciones personalizadas, encuestas de satisfacción) requieren el consentimiento previo, expreso y separado del Usuario, conforme a la Directiva ePrivacy 2002/58/CE y al artículo 6(1)(a) del RGPD. Dicho consentimiento se solicitará mediante una casilla de verificación independiente, no premarcada, durante el proceso de registro o en la configuración de la cuenta. El Usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación comercial, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

4.1. Servicio de intermediación. Viuzi opera exclusivamente como plataforma de intermediación tecnológica que facilita la conexión entre Proveedores de Servicios y Solicitantes de Servicios. Atbion NO es parte en los contratos de servicio que se celebren entre Proveedores y Solicitantes a través de la Plataforma.

4.2. Ausencia de relación laboral. No existe relación laboral, de agencia, representación, asociación o empresa conjunta entre Atbion y los Proveedores de Servicios. Los Proveedores de Servicios son profesionales independientes que operan bajo su propia responsabilidad.

4.3. No garantía de resultados. Atbion no garantiza:

(a) La disponibilidad de Proveedores de Servicios para un trabajo o área geográfica determinada.

(b) La calidad, puntualidad, idoneidad o legalidad de los servicios prestados por los Proveedores de Servicios.

(c) La solvencia, fiabilidad o buena fe de los Solicitantes de Servicios.

(d) Que las transacciones entre Usuarios se completarán satisfactoriamente.

4.4. Relación contractual directa. Al aceptar una propuesta o asignar un trabajo, el Solicitante de Servicios y el Proveedor de Servicios establecen una relación contractual directa entre ellos. Ambas partes son responsables de definir, cumplir y hacer valer los términos de dicha relación conforme a la legislación aplicable.

4.5. Cumplimiento del Reglamento (UE) 2019/1150. De conformidad con el Reglamento sobre promoción de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, Atbion se compromete a:

(a) Proporcionar a los usuarios profesionales (Proveedores de Servicios) información clara sobre los parámetros que determinan la clasificación de sus perfiles y servicios en la Plataforma. Los principales parámetros que determinan la clasificación de los Proveedores de Servicios en los resultados de búsqueda incluyen, por orden de relevancia: (i) proximidad geográfica al área del Trabajo; (ii) valoración media y número de reseñas; (iii) tasa de respuesta y tiempo medio de respuesta a invitaciones; (iv) nivel de Plan de Suscripción (los planes BASIC, PROFESSIONAL y ENTERPRISE otorgan mayor visibilidad); (v) porcentaje de trabajos completados satisfactoriamente; (vi) estado de verificación del perfil. El pago de un Plan de Suscripción superior constituye una influencia indirecta en la clasificación conforme al artículo 5(2) del Reglamento (UE) 2019/1150.

(b) A la fecha de los presentes Términos, Atbion y sus empresas vinculadas NO ofrecen servicios propios en la Plataforma que compitan con los de los Proveedores de Servicios. En caso de que esta situación cambie, Atbion informará a los usuarios profesionales con al menos treinta (30) días de antelación y describirá de forma detallada cualquier tratamiento diferenciado aplicado, conforme al artículo 7 del Reglamento (UE) 2019/1150.

(c) Mantener un sistema interno de gestión de reclamaciones accesible, gratuito y eficaz para los usuarios profesionales.

(d) Designar mediadores para facilitar la resolución de conflictos con usuarios profesionales.

4.6. Cumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales (UE) 2022/2065. Atbion actúa como proveedor de servicios de intermediación en el sentido del Reglamento de Servicios Digitales y se compromete a:

(a) Designar un punto de contacto único para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y los usuarios.

(b) Establecer mecanismos para la notificación y retirada de contenido ilícito. Conforme al artículo 16(2) del DSA, una notificación válida deberá incluir: (i) una explicación suficientemente motivada de las razones por las que el notificante considera que la información en cuestión es contenido ilícito; (ii) una indicación clara de la localización electrónica exacta de dicha información (URL o identificador); (iii) el nombre y la dirección de correo electrónico del notificante; y (iv) una declaración que confirme la buena fe del notificante respecto a la exactitud e integridad de la información y las alegaciones contenidas en la notificación. Atbion acusará recibo de la notificación sin demora indebida y adoptará una decisión motivada en un plazo máximo de catorce (14) días naturales. Conforme al artículo 17 del DSA, Atbion emitirá una declaración de motivos clara y específica al notificante y al usuario afectado, indicando los hechos, la fundamentación jurídica y los mecanismos de recurso disponibles.

(c) Publicar anualmente informes de transparencia que incluyan, como mínimo: (i) el número de órdenes recibidas de autoridades de los Estados miembros; (ii) las notificaciones recibidas a través del mecanismo de notificación y acción, desglosadas por tipo de contenido ilícito; (iii) las moderaciones de contenido realizadas por iniciativa propia; (iv) el número de reclamaciones recibidas a través del sistema interno; (v) el uso de medios automatizados para la moderación de contenidos, incluyendo una indicación de su finalidad, precisión y las medidas de supervisión aplicadas, conforme al artículo 15 del DSA.

(d) Garantizar que las decisiones de moderación de contenido se comuniquen de forma motivada a los usuarios afectados.

(e) Dar prioridad al tratamiento de las notificaciones recibidas de señalizadores de confianza (trusted flaggers) designados conforme al artículo 22 del DSA.

(f) El punto de contacto único de Atbion a efectos de los Artículos 11 y 12 del Reglamento de Servicios Digitales, tanto para las autoridades de los Estados miembros como para los usuarios, es: dsa@viuzi.com. Este punto de contacto está disponible en español, inglés y estonio.

4.6bis. Papel de Atbion como intermediario bajo el DSA. Atbion OÜ actúa como proveedor de servicios de alojamiento de información en el sentido del Artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA). Atbion no es responsable de la información almacenada por los usuarios siempre que no tenga conocimiento efectivo de su carácter ilícito y, en cuanto lo obtenga, actúe con diligencia para retirarla o desactivar el acceso.

4.7. Ausencia de Verificación. Atbion NO verifica, valida ni garantiza la identidad, antecedentes penales, cualificaciones profesionales, licencias, permisos, seguros, solvencia, aptitud física o mental, ni el historial de cualquier Usuario de la Plataforma. Las verificaciones de identidad y de perfil que Atbion pueda realizar son limitadas, se basan en la información proporcionada por el propio Usuario, y no constituyen una garantía ni un respaldo. Los Usuarios asumen la plena responsabilidad de evaluar la idoneidad de la contraparte antes de contratar o prestar servicios.

5.1. Creación del trabajo (BORRADOR - DRAFT). El Solicitante de Servicios puede crear un nuevo Trabajo proporcionando la descripción detallada del servicio requerido, la ubicación, los requisitos específicos, la urgencia y las condiciones de precio. El Trabajo permanecerá en estado de Borrador hasta que el Solicitante decida publicarlo.

5.2. Publicación (PUBLICADO - PUBLISHED). Al publicar un Trabajo, este se hace visible en la Plataforma según los parámetros de ubicación, categoría de servicio y otros criterios relevantes. El Solicitante puede modificar los detalles del Trabajo mientras permanezca en este estado.

5.3. Fase de invitación (INVITANDO - INVITING). El Solicitante de Servicios puede enviar Invitaciones a Proveedores de Servicios seleccionados para que participen en el Trabajo. Los Proveedores invitados pueden aceptar la invitación y presentar una Propuesta, o rechazarla.

5.4. Asignación (ASIGNADO - ASSIGNED). Cuando el Solicitante acepta una Propuesta de un Proveedor de Servicios, el Trabajo pasa al estado de Asignado. En este momento se verifica el método de pago del Solicitante a través de un SetupIntent de Stripe, pero NO se realiza ningún cargo, retención o bloqueo de fondos. El cobro efectivo se realizará únicamente tras la finalización del servicio.

5.5. En progreso (EN_PROGRESO - IN_PROGRESS). Una vez que el Proveedor de Servicios inicia la ejecución del servicio, el Trabajo pasa al estado En Progreso. Ambas partes pueden comunicarse a través de la Plataforma y el Proveedor puede actualizar el estado del trabajo según avanza.

5.6. Finalización (COMPLETADO - COMPLETED). Cuando el Proveedor de Servicios comunica la finalización del trabajo y el Solicitante confirma la recepción satisfactoria, el Trabajo pasa al estado Completado. En este momento se inicia el proceso de Liquidación (Settlement) para el cobro y distribución del pago.

5.7. Estados terminales.

(a) Cancelado (CANCELLED): Un Trabajo puede ser cancelado por el Solicitante de Servicios o, en determinadas circunstancias, por el Proveedor de Servicios o por Atbion. La cancelación se rige por las políticas establecidas en la Sección 13.

(b) Expirado (EXPIRED): Un Trabajo puede expirar automáticamente si no se completa la fase de invitación o asignación dentro de los plazos establecidos por la Plataforma.

5.8. Ciclo de vida de las invitaciones. Las Invitaciones siguen su propio ciclo de estados: INVITADO (Invited) -> PROPUESTO (Proposed) -> ACEPTADO (Accepted) -> EN_PROGRESO (In Progress) -> TRABAJO_COMPLETADO (Work Done) -> COMPLETADO (Completed) -> LIQUIDADO (Settled). Los estados terminales de una invitación son RECHAZADO (Rejected), RETIRADO (Withdrawn) y EXPIRADO (Expired).

5.9. Niveles de urgencia. Los Trabajos pueden clasificarse según su urgencia:

(a) Inmediato (IMMEDIATE): Se requiere atención urgente lo antes posible.

(b) Hoy (TODAY): Se requiere que el servicio se realice durante el día en curso.

(c) Programado (SCHEDULED): Se establece una fecha y hora específica para la prestación del servicio.

5.10. Disputas sobre Calidad del Servicio. En caso de que el Solicitante de Servicios no esté satisfecho con el servicio prestado, deberá notificar al Proveedor y a Atbion a través de la Plataforma dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la comunicación de finalización por parte del Proveedor. Atbion podrá mediar en la disputa y, a su discreción razonable, determinar si el trabajo se considera completado a efectos de la Liquidación. La negativa injustificada del Solicitante a confirmar la finalización de un trabajo debidamente completado podrá resultar en la confirmación automática por parte de Atbion tras un período de revisión de setenta y dos (72) horas. A estos efectos, se considerará "negativa injustificada" cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: (a) el Solicitante no proporciona razones específicas de inconformidad; (b) las razones alegadas no guardan relación con el trabajo encargado; (c) el Solicitante no responde a las solicitudes de aclaración de la Plataforma. Atbion enviará al menos una notificación adicional al Solicitante antes de proceder a la confirmación automática, informando del plazo restante y de las consecuencias de la falta de respuesta.

6.1. Precio fijo (FIXED). En el modelo de Precio Fijo, el Solicitante de Servicios establece un precio predeterminado para el Trabajo. Los Proveedores de Servicios invitados pueden aceptar o rechazar el trabajo al precio indicado, pero no pueden proponer un precio diferente. Este modelo es adecuado cuando el Solicitante tiene un conocimiento claro del alcance y valor del servicio requerido.

6.2. Presupuesto (QUOTE). En el modelo de Presupuesto, el Solicitante de Servicios publica el Trabajo sin un precio predeterminado. Los Proveedores de Servicios invitados presentan sus propias Propuestas con sus condiciones de precio. El Solicitante puede comparar las diferentes propuestas y aceptar la que mejor se ajuste a sus necesidades y presupuesto.

6.3. Moneda. Todas las transacciones en la Plataforma se realizan en euros (EUR), salvo que se indique expresamente otra moneda en la interfaz de usuario para mercados específicos.

6.4. Impuestos. Los precios indicados en la Plataforma no incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cada Usuario es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales conforme a la legislación de su jurisdicción, incluyendo pero no limitándose a IVA u otros impuestos indirectos, impuesto sobre la renta de actividades económicas o impuesto sobre sociedades y cualquier otro tributo aplicable. Atbion NO es un asesor fiscal ni actúa como agente fiscal de los Usuarios. Las estimaciones o cálculos fiscales que la Plataforma pueda mostrar son meramente orientativos y no constituyen asesoramiento fiscal. Se recomienda encarecidamente a los Usuarios que consulten a un asesor fiscal cualificado en su jurisdicción para cumplir con sus obligaciones tributarias, especialmente en lo relativo a prestaciones de servicios transfronterizas dentro de la UE. No obstante, Atbion OÜ cumple con las obligaciones fiscales que le sean directamente aplicables conforme a la Directiva IVA 2006/112/CE y la normativa estonia de IVA, incluyendo la facturación con IVA de las comisiones de la plataforma y las cuotas de suscripción.

6.5. Transparencia de precios. Antes de confirmar cualquier transacción, la Plataforma mostrará al Usuario un desglose claro que incluirá el precio del servicio, la Comisión de la Plataforma aplicable y los impuestos estimados cuando sea posible.

7.1. Procesamiento de pagos. Todos los pagos realizados a través de la Plataforma se procesan mediante Stripe, proveedor externo de servicios de pago. Al utilizar los servicios de pago de la Plataforma, el Usuario acepta igualmente los términos de servicio de Stripe (disponibles en https://stripe.com/legal). Stripe actúa como subencargado del tratamiento de datos de pago conforme al artículo 28 del RGPD. Atbion OÜ no almacena directamente datos de tarjetas de pago. El detalle del tratamiento de datos por Stripe se describe en la Sección 7.2 de la Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos. Las transferencias internacionales de datos derivadas del procesamiento de pagos por Stripe se amparan en el Marco de Privacidad UE-EE.UU. y, subsidiariamente, en las Cláusulas Contractuales Tipo (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914), conforme a lo detallado en la Política de Privacidad.

7.1bis. Cuenta de Stripe Connect para Proveedores. Los Proveedores de Servicios deben configurar una cuenta de Stripe Connect para recibir pagos a través de la Plataforma. La configuración de dicha cuenta implica la aceptación de los Términos de Servicio de Stripe Connected Account (https://stripe.com/connect-account/legal). Stripe realizará su propia verificación de identidad (KYC) como parte del proceso de alta.

7.2. Ausencia de retenciones previas. La Plataforma NO realiza retenciones, bloqueos o cargos previos a la finalización del servicio. Cuando un Solicitante acepta una Propuesta, el sistema verifica la validez del método de pago mediante un SetupIntent de Stripe, que confirma que el método de pago es válido y autorizable, pero no genera ningún cargo económico. El cobro efectivo se realiza únicamente a través del proceso de Liquidación, una vez que el Trabajo ha sido completado satisfactoriamente.

7.3. Proceso de liquidación (Settlement). Una vez que un Trabajo alcanza el estado de Completado:

(a) El sistema inicia automáticamente el proceso de Liquidación.

(b) Se cobra al Solicitante de Servicios el monto acordado. El Solicitante paga el precio acordado por el servicio; la Comisión de la Plataforma se deduce del pago al Proveedor y no se suma al importe que abona el Solicitante.

(c) El importe correspondiente al Proveedor de Servicios se transfiere a su cuenta, descontando la Comisión de la Plataforma y cualquier otro cargo aplicable conforme al Plan de Suscripción del Proveedor.

(d) Los plazos de transferencia dependen del procesador de pagos y de la entidad bancaria del Proveedor, pudiendo oscilar entre dos (2) y siete (7) días hábiles.

(e) En todo caso, el plazo máximo desde que un Trabajo alcanza el estado COMPLETADO hasta la transferencia efectiva de los fondos al Proveedor de Servicios no excederá de treinta (30) días naturales, sin perjuicio de los plazos específicos más favorables de cada Plan de Suscripción. Superado dicho plazo, se devengarán automáticamente intereses de demora conforme a la Directiva 2011/7/UE. El tipo de interés de demora aplicable será el tipo de interés del Banco Central Europeo (BCE) vigente más ocho (8) puntos porcentuales, conforme al artículo 2(6) de la Directiva 2011/7/UE.

7.4. Comisiones de la Plataforma. Atbion cobra una Comisión de la Plataforma por cada transacción completada exitosamente. El porcentaje o monto de la comisión depende del Plan de Suscripción del Usuario y se detalla en la página de precios de la Plataforma. Las comisiones se descuentan automáticamente del importe que se transfiere al Proveedor de Servicios durante el proceso de Liquidación.

7.5. Obligación de pago. El Solicitante de Servicios se compromete a mantener un método de pago válido y con fondos suficientes durante toda la duración de un Trabajo asignado. El incumplimiento de esta obligación podrá resultar en la suspensión de la cuenta y en acciones legales para la recuperación de los montos adeudados.

7.5bis. Fallo en el Cobro Post-Finalización. En caso de que el cobro al Solicitante falle tras la confirmación del estado COMPLETED: (a) Atbion realizará hasta tres (3) intentos de cobro adicionales durante un período de siete (7) días naturales; (b) El Solicitante será notificado y requerido a actualizar su método de pago dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al primer intento fallido; (c) Si el cobro no se completa tras los intentos adicionales, Atbion podrá suspender la cuenta del Solicitante hasta que se regularice el pago; (d) El Proveedor será informado del estado del cobro y podrá ejercer sus derechos legales de reclamación directamente contra el Solicitante; (e) Atbion no garantiza el cobro ni actúa como garante del pago, pero colaborará con el Proveedor proporcionando la documentación necesaria para facilitar la reclamación. La obligación de pago del Solicitante nace en el momento de la aceptación de la propuesta y no se extingue por el fallo del medio de pago.

7.6. Disputas de pago. En caso de disputa sobre un pago, el Usuario deberá notificar a Atbion a través de legal@viuzi.com dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de la transacción. Atbion investigará la disputa y podrá, a su discreción, retener los fondos en disputa hasta que se alcance una resolución, por un período máximo de retención de sesenta (60) días desde la recepción de la notificación de disputa, salvo que exista un proceso judicial o administrativo en curso que justifique una retención más prolongada. La extensión del período de retención para procedimientos judiciales no excederá de ciento ochenta (180) días naturales salvo orden judicial expresa.

7.7. Devoluciones de cargo (Chargebacks). Las devoluciones de cargo fraudulentas o injustificadas realizadas por el Solicitante de Servicios a través de su entidad bancaria constituyen una violación grave de los presentes Términos. Atbion se reserva el derecho de suspender la cuenta del Usuario, reclamar el monto de la devolución de cargo más los costes administrativos asociados, y emprender acciones legales cuando corresponda. Se distingue entre contracargos legítimos (uso no autorizado del método de pago, errores de facturación) y contracargos abusivos o fraudulentos. Las consecuencias descritas en esta sección se aplican únicamente a contracargos que Atbion OÜ determine, tras investigación, que son injustificados o fraudulentos.

7.8. Cumplimiento Normativo Financiero. Atbion opera en cumplimiento con la normativa europea de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (Directivas AML de la UE) y las regulaciones de sanciones internacionales aplicables. El Usuario declara y garantiza que: (a) no se encuentra en ninguna lista de sanciones de la UE, OFAC o de las Naciones Unidas; (b) los fondos utilizados en la Plataforma no proceden de actividades ilícitas; (c) no utilizará la Plataforma para blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. Atbion se reserva el derecho de solicitar documentación adicional de diligencia debida, congelar fondos, suspender cuentas y reportar actividades sospechosas a la Unidad de Inteligencia Financiera de Estonia (Rahapesu Andmebüroo) o a las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable.

8.1. Planes disponibles. La Plataforma ofrece los siguientes niveles de suscripción, cada uno con diferentes funcionalidades, límites y precios:

(a) GRATIS (FREE): Plan básico sin coste que permite a los Usuarios acceder a las funcionalidades esenciales de la Plataforma con límites en el número de trabajos, áreas de servicio, instalaciones y miembros de equipo. Comisión del 5% sobre cada trabajo completado.

(b) BÁSICO (BASIC): Plan intermedio con funcionalidades avanzadas, mayores límites y comisión reducida del 3,5%, diseñado para profesionales y pequeñas empresas.

(c) PROFESIONAL (PROFESSIONAL): Plan profesional con funcionalidades completas, límites ampliados, prioridad en el soporte y comisión preferencial del 2%, diseñado para empresas medianas.

(d) EMPRESA (ENTERPRISE): Plan a medida con funcionalidades personalizadas, límites configurables, soporte dedicado, integraciones personalizadas y condiciones especiales negociadas individualmente.

8.2. Facturación y renovación. Las suscripciones de pago se facturan de forma mensual o anual, según la preferencia del Usuario al momento de la contratación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que el Usuario cancele la renovación antes de la fecha de vencimiento. Atbion notificará al Usuario al menos catorce (14) días antes de cada renovación automática de su suscripción de pago, indicando el importe que se cargará, la fecha del cargo y las instrucciones para cancelar la renovación. El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a legal@viuzi.com, siendo efectiva la cancelación al final del período de facturación en curso.

8.3. Cambio de plan. El Usuario puede cambiar su Plan de Suscripción en cualquier momento. La mejora de plan (upgrade) se aplica inmediatamente con el prorrateo correspondiente. La reducción de plan (downgrade) se aplica al inicio del siguiente período de facturación, siempre que el uso actual del Usuario se encuentre dentro de los límites del nuevo plan.

8.4. Exceso de límites. Si un Usuario excede los límites de su Plan de Suscripción (número de áreas de servicio, miembros de equipo, trabajos activos, etc.), la Plataforma podrá requerir la actualización a un plan superior antes de permitir la creación de nuevos recursos.

8.5. Precios y modificaciones. Los precios de los Planes de Suscripción se publican en la página de precios de la Plataforma. Atbion se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales. Los cambios de precio no afectarán al período de facturación en curso.

9.1. Obligaciones generales. Todo Usuario de la Plataforma se compromete a:

(a) Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa en su perfil y en todas sus interacciones en la Plataforma.

(b) Mantener su información de perfil actualizada, incluyendo datos de contacto, cualificaciones profesionales, áreas de servicio e información fiscal.

(c) Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normativas aplicables en su jurisdicción, incluyendo legislación fiscal, laboral, de protección de datos y de seguridad.

(d) Actuar de buena fe y con profesionalismo en todas las interacciones con otros Usuarios y con Atbion.

(e) Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros y de Atbion.

(f) No utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos en los presentes Términos.

9.2. Obligaciones adicionales de los Proveedores de Servicios. Además de las obligaciones generales, los Proveedores de Servicios se comprometen a:

(a) Poseer las licencias, permisos, certificaciones, seguros y autorizaciones necesarias para prestar los servicios ofrecidos conforme a la legislación de su jurisdicción.

(b) Prestar los servicios con la diligencia, calidad y profesionalismo requeridos y acordados.

(c) Cumplir con los plazos acordados o notificar con suficiente antelación cualquier impedimento o retraso.

(d) Responder a las Invitaciones y comunicaciones dentro de plazos razonables.

(e) Facturar conforme a la normativa fiscal aplicable.

(f) Mantener un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado cuando sea exigido por la legislación aplicable.

9.3. Obligaciones adicionales de los Solicitantes de Servicios. Además de las obligaciones generales, los Solicitantes de Servicios se comprometen a:

(a) Describir los Trabajos de forma precisa, completa y veraz, incluyendo todos los requisitos, condiciones especiales y riesgos asociados.

(b) Proporcionar un entorno de trabajo seguro y adecuado para la prestación del servicio.

(c) Facilitar el acceso razonable a las instalaciones donde deba prestarse el servicio.

(d) Realizar los pagos correspondientes en los términos acordados y conforme al proceso de Liquidación de la Plataforma.

(e) Evaluar de forma justa y objetiva los servicios recibidos a través del sistema de reseñas de la Plataforma.

10.1. Conductas prohibidas. Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma para:

(a) Fraude y engaño: Proporcionar información falsa, engañosa o inexacta; crear identidades ficticias o suplantar la identidad de terceros; manipular resultados de búsqueda o clasificaciones.

(b) Acoso y conducta abusiva: Hostigar, amenazar, intimidar, discriminar o acosar a otros Usuarios; utilizar lenguaje ofensivo, difamatorio o injurioso; realizar conductas que generen un ambiente hostil.

(c) Evasión de pagos de la Plataforma: Intentar realizar transacciones fuera de la Plataforma para evadir las Comisiones de la Plataforma; solicitar o facilitar pagos directos entre Usuarios fuera de los sistemas de pago de la Plataforma para trabajos iniciados o coordinados a través de Viuzi.

(d) Reseñas y valoraciones falsas: Publicar reseñas falsas, engañosas o manipuladas; solicitar, ofrecer o aceptar contraprestaciones a cambio de reseñas positivas; utilizar múltiples cuentas para inflar valoraciones propias o perjudicar las de competidores.

(e) Contenido ilícito: Publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros; distribuir malware, virus o código malicioso; compartir contenido ilegal, obsceno, difamatorio o que incite al odio.

(f) Abuso técnico: Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de la Plataforma; realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma; utilizar bots, scrapers, crawlers u otros mecanismos automatizados sin autorización expresa de Atbion; intentar evadir los límites de tasa o las medidas de seguridad de la Plataforma.

(g) Competencia desleal: Utilizar la Plataforma para recopilar información de Usuarios con fines competitivos; contactar a Usuarios fuera de la Plataforma con el fin de ofrecer servicios similares eludiendo a Viuzi; denigrar a otros Usuarios o a la Plataforma de forma deshonesta.

(h) Actividades ilegales: Utilizar la Plataforma para cualquier actividad que viole la legislación aplicable, incluyendo pero no limitándose a blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, evasión fiscal, trabajo no declarado o cualquier otra actividad delictiva.

10.2. Consecuencias. La realización de cualquiera de las actividades prohibidas podrá dar lugar a:

(a) La suspensión inmediata o permanente de la cuenta del Usuario.

(b) La retención de fondos pendientes de liquidación para compensar daños documentados y costes incurridos.

(c) La notificación a las autoridades competentes cuando la conducta pueda constituir un ilícito penal o administrativo.

(d) La reclamación de daños y perjuicios por parte de Atbion.

10.2bis. Anti-Soborno y Anti-Corrupción. Los Usuarios declaran y garantizan que no han ofrecido, prometido, dado ni autorizado el pago de ningún soborno, comisión ilegal o pago indebido en relación con el uso de la Plataforma. Los Usuarios cumplirán con toda la legislación aplicable en materia de anti-corrupción, incluyendo las leyes estonias de prevención de corrupción (Korruptsioonivastane seadus) y cualquier legislación equivalente de su jurisdicción.

10.3. Cláusula de No Evasión. Durante la vigencia de la cuenta del Usuario y durante un período de seis (6) meses tras su terminación, el Usuario se abstendrá de contratar o realizar transacciones directamente con cualquier Usuario para servicios que hayan sido coordinados, iniciados o facilitados a través de la Plataforma, con el fin de evadir las Comisiones de la Plataforma. Esta cláusula no restringe la libertad del Usuario de contactar, contratar o realizar transacciones con otros Usuarios para servicios que no guarden relación con la actividad intermediada por la Plataforma. La infracción de esta cláusula dará lugar a una penalización contractual proporcional, equivalente al 25% del valor de la transacción, sujeto a revisión judicial conforme al artículo 162 de la Ley de Obligaciones de Estonia (VÕS), sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios adicionales cuando estos sean acreditados. Atbion se reserva el derecho de monitorizar patrones de actividad para detectar posibles evasiones, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad y sobre la base del interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD).

11.1. Propiedad intelectual de Atbion. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitándose al software, código fuente, diseño, logotipos, marcas comerciales, nombres de dominio, bases de datos, algoritmos, documentación y demás elementos originales de Viuzi, son propiedad exclusiva de Atbion OÜ o de sus licenciantes. Ninguna disposición de los presentes Términos otorga al Usuario derecho alguno sobre dicha propiedad intelectual, salvo el derecho limitado de uso de la Plataforma conforme a estos Términos.

11.2. Licencia de uso de la Plataforma. Atbion otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en los presentes Términos, durante el período de vigencia de la cuenta del Usuario.

11.3. Contenido del Usuario. El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su Contenido del Usuario. No obstante, al publicar, cargar o transmitir Contenido del Usuario a través de la Plataforma, el Usuario otorga a Atbion una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable exclusivamente a subencargados de infraestructura técnica necesarios para la operación de la Plataforma, y no transferible salvo en caso de cesión del negocio conforme a la Sección 24.2 para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido en la medida necesaria para:

(a) Operar, mantener y mejorar la Plataforma.

(b) Promover y comercializar la Plataforma y los servicios de Atbion, con las siguientes limitaciones: el uso de contenido del usuario para promover o comercializar la Plataforma se limitará a contenido anonimizado o agregado. Para usos promocionales que identifiquen al usuario, se requerirá consentimiento expreso y separado.

(c) Cumplir con obligaciones legales.

11.4. Duración de la licencia sobre Contenido del Usuario. La licencia descrita en la Sección 11.3 permanecerá vigente mientras el Contenido del Usuario permanezca en la Plataforma y durante un período razonable posterior a su eliminación, necesario para la operación técnica de sistemas de copia de seguridad y cachés. Para reseñas y valoraciones, la licencia es perpetua e irrevocable en la medida necesaria para mantener la integridad del sistema de reputación de la Plataforma, sin perjuicio del derecho de supresión reconocido en el artículo 17 del RGPD. En caso de ejercicio del derecho de supresión, Atbion OÜ podrá conservar los datos de la reseña de forma anonimizada o agregada.

11.4bis. Propiedad Intelectual de los Entregables de Servicio. La titularidad de la propiedad intelectual generada en la ejecución de los servicios contratados a través de la Plataforma se rige por lo dispuesto en la Política de Propiedad Intelectual. En defecto de acuerdo específico entre Proveedor y Solicitante, la propiedad intelectual resultante del trabajo (foreground IP) permanece con el Proveedor, quien otorga al Solicitante una licencia perpetua, no exclusiva e intransferible para el uso del entregable en el territorio y para los fines del encargo. Se recomienda encarecidamente que las partes acuerden por escrito la titularidad de la PI antes del inicio de los trabajos.

11.5. Responsabilidad sobre el contenido. El Usuario es el único responsable de su Contenido del Usuario y declara y garantiza que:

(a) Es titular o tiene los derechos necesarios sobre todo el contenido que publica.

(b) El contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad, honor o cualquier otro derecho de terceros.

(c) El contenido no es ilícito, difamatorio, engañoso, obsceno ni de otra manera objetable.

11.6. Retirada de contenido. Atbion se reserva el derecho de retirar, sin previo aviso, cualquier Contenido del Usuario que, a su juicio razonable, viole los presentes Términos, sea ilícito o pueda generar responsabilidad para Atbion. Conforme al Reglamento de Servicios Digitales (UE) 2022/2065, Atbion proporcionará al Usuario afectado una motivación clara de la decisión de retirada y los mecanismos de recurso disponibles.

12.1. Propósito. El sistema de reseñas y valoraciones tiene como finalidad proporcionar información transparente y fiable sobre la calidad de los servicios y la experiencia de las transacciones en la Plataforma, facilitando la toma de decisiones informadas por parte de los Usuarios.

12.2. Derecho a reseñar. Tras la finalización de un Trabajo, tanto el Solicitante de Servicios como el Proveedor de Servicios podrán publicar una reseña y valoración sobre la contraparte, dentro del plazo habilitado por la Plataforma.

12.3. Principios de las reseñas. Las reseñas deben:

(a) Basarse en experiencias reales y directas derivadas de transacciones completadas en la Plataforma.

(b) Ser honestas, objetivas y respetuosas.

(c) Referirse exclusivamente a la calidad del servicio, la profesionalidad, la comunicación y otros aspectos relevantes de la transacción.

12.4. Prohibiciones. Queda prohibido:

(a) Publicar reseñas que contengan información personal de otros Usuarios no relevante para la valoración del servicio.

(b) Utilizar las reseñas como medio de chantaje, extorsión o presión indebida.

(c) Manipular el sistema de valoraciones de cualquier forma, incluyendo las conductas descritas en la Sección 10.1(d).

12.5. Moderación. Atbion se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar reseñas que violen los presentes Términos o las políticas de la Plataforma. Las decisiones de moderación se comunicarán al Usuario afectado con la correspondiente motivación.

12.6. Respuesta a reseñas. Los Usuarios que reciban una reseña podrán publicar una respuesta pública a la misma, sujeta a los mismos principios y prohibiciones aplicables a las reseñas.

12.7. Autenticidad de las reseñas. Conforme a la política interna de integridad de reseñas de Viuzi y al artículo 31 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), Viuzi garantiza la autenticidad de las reseñas limitando su publicación exclusivamente a Usuarios que hayan completado un trabajo a través de la Plataforma. No es posible publicar una reseña sin una transacción verificada asociada.

13.1. Cancelación por el Solicitante de Servicios.

(a) Antes de la asignación: El Solicitante puede cancelar un Trabajo en cualquier momento antes de que sea asignado a un Proveedor de Servicios, sin coste alguno.

(b) Después de la asignación y antes del inicio: El Solicitante puede cancelar un Trabajo asignado antes de que el Proveedor inicie la prestación del servicio. Podrán aplicarse gastos de cancelación según las condiciones establecidas en el momento de la aceptación de la Propuesta.

(c) Durante la prestación del servicio: La cancelación de un Trabajo en curso puede generar la obligación de compensar al Proveedor de Servicios por el trabajo efectivamente realizado hasta el momento de la cancelación, conforme a la valoración realizada por Atbion.

13.2. Cancelación por el Proveedor de Servicios.

(a) Antes de iniciar el servicio: El Proveedor puede retirarse de un Trabajo asignado antes de iniciar la prestación del servicio. Las cancelaciones reiteradas podrán afectar negativamente la reputación del Proveedor en la Plataforma y podrán dar lugar a sanciones.

(b) Durante la prestación del servicio: La retirada de un Proveedor durante la prestación del servicio se considerará un incumplimiento grave, salvo que existan causas justificadas debidamente documentadas. Atbion evaluará las circunstancias y podrá aplicar las sanciones correspondientes.

13.3. Cancelación por Atbion. Atbion se reserva el derecho de cancelar un Trabajo en cualquier momento cuando:

(a) Se detecte un incumplimiento de los presentes Términos por cualquiera de las partes.

(b) Existan indicios razonables de fraude, conducta ilícita o riesgo para la seguridad de los Usuarios.

(c) Circunstancias técnicas o legales impidan la continuación del Trabajo.

13.4. Reembolsos. Los reembolsos se procesarán conforme a las siguientes reglas:

(a) Dado que el cobro se realiza únicamente tras la finalización del Trabajo, los reembolsos solo son aplicables cuando se haya efectuado un cargo al Solicitante de Servicios.

(b) Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original.

(c) El plazo de procesamiento del reembolso depende del procesador de pagos y de la entidad bancaria, pudiendo oscilar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.

(d) Las Comisiones de la Plataforma podrán no ser reembolsables, salvo que la cancelación sea imputable a Atbion.

13.5. Disputas sobre cancelaciones. Las disputas relativas a cancelaciones se resolverán conforme al procedimiento de resolución de disputas establecido en la Sección 23.

14.1. Suspensión por Atbion. Antes de proceder a la suspensión por incumplimiento de los Términos (salvo en los casos de acción inmediata del apartado siguiente), Atbion concederá al Usuario un período de subsanación de quince (15) días naturales desde la notificación de la infracción detectada. Atbion se reserva el derecho de suspender temporal o indefinidamente la cuenta de un Usuario, sin previo aviso exclusivamente en los supuestos previstos en el artículo 4(5) del Reglamento (UE) 2019/1150: (a) obligación legal o regulatoria, (b) incumplimientos reiterados graves, o (c) riesgo inminente para la seguridad de los usuarios. En los demás supuestos, la suspensión se notificará con la antelación prevista en la Sección 14.2. Los motivos que pueden dar lugar a la suspensión incluyen, entre otros, cuando:

(a) Se produzca una violación de los presentes Términos o de las políticas de la Plataforma.

(b) Existan indicios razonables de fraude, actividad ilícita o riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios.

(c) Se reciba un requerimiento de una autoridad judicial o administrativa competente.

(d) La cuenta presente actividad inusual que sugiera un acceso no autorizado o comprometido.

(e) El Usuario no proporcione la documentación de verificación solicitada conforme a la Sección 2.4.

14.2. Notificación de suspensión. Salvo que concurra alguno de los supuestos que justifican la suspensión sin preaviso —a saber: amenaza inminente y acreditada de fraude, ciberataque activo, actividad delictiva en curso, u obligación legal imperativa— Atbion notificará al Usuario la suspensión de su cuenta indicando:

(a) Los motivos de la suspensión.

(b) La duración estimada de la suspensión, si es temporal.

(c) Las acciones que el Usuario puede tomar para resolver la situación.

(d) Los mecanismos de recurso disponibles.

La declaración de motivos incluirá los hechos o circunstancias específicos, incluido el contenido de notificaciones de terceros en su caso, que hayan motivado la decisión, conforme al artículo 4(1) del Reglamento P2B.

Para los usuarios profesionales (Proveedores de Servicios), la suspensión o terminación de la cuenta se notificará con un preaviso mínimo de treinta (30) días en un soporte duradero, incluyendo una motivación detallada conforme al artículo 4 del Reglamento (UE) 2019/1150, salvo las excepciones previstas en dicho Reglamento (obligación legal, infracciones reiteradas, riesgo para la seguridad).

14.3. Terminación por el Usuario. El Usuario puede solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o contactando a legal@viuzi.com. La terminación de la cuenta:

(a) No libera al Usuario de las obligaciones pendientes, incluyendo pagos debidos, trabajos en curso y cualquier otra responsabilidad derivada de su uso de la Plataforma.

(b) No afecta a las reseñas y valoraciones publicadas, que permanecerán en la Plataforma conforme a la Sección 11.4.

(c) Dará lugar a la eliminación de los datos personales del Usuario conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

14.4. Terminación por Atbion. Atbion se reserva el derecho de terminar permanentemente la cuenta de un Usuario cuando:

(a) La suspensión no resulte una medida suficiente o proporcionada.

(b) El Usuario haya sido suspendido en múltiples ocasiones.

(c) El Usuario haya incurrido en violaciones graves o reiteradas de los presentes Términos.

(d) Sea requerido por una autoridad competente.

14.4bis. Publicación de motivos frecuentes. Conforme al artículo 4(4) del Reglamento P2B, Atbion OÜ publicará en su sitio web una declaración general sobre los motivos más frecuentes de restricción, suspensión y terminación de cuentas de usuarios profesionales.

14.5. Efectos de la terminación. Tras la terminación de la cuenta:

(a) Se revocará inmediatamente el acceso del Usuario a la Plataforma.

(b) Los fondos pendientes de liquidación se procesarán conforme a las políticas aplicables, pudiendo retenerse cuando existan disputas o investigaciones pendientes, por un período máximo de retención de noventa (90) días desde la fecha de terminación de la cuenta, salvo que exista un proceso judicial, administrativo o de investigación en curso que justifique una retención más prolongada, en cuyo caso Atbion informará al Usuario.

(c) Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo, sin limitación, las secciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable) permanecerán vigentes.

15.1. Limitación general. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, ATBION, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIOS Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES ANTE EL USUARIO NI ANTE TERCEROS POR:

(a) Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos de cualquier naturaleza.

(b) Pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio.

(c) Daños derivados de la interrupción del negocio.

(d) El coste de adquisición de servicios sustitutivos.

Independientemente de la causa de la acción (contractual, extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva u otra), incluso si Atbion ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

15.2. Límite cuantitativo. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE ATBION FRENTE AL USUARIO POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE O RELACIONADA CON LOS PRESENTES TÉRMINOS O EL USO DE LA PLATAFORMA NO EXCEDERÁ LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES:

(a) El total de las Comisiones de la Plataforma pagadas por el Usuario a Atbion durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación.

(b) Dos mil euros (2.000 EUR) o el valor de la transacción en disputa, el que sea mayor.

15.3. Intermediación. Atbion actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por:

(a) La calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los servicios prestados por los Proveedores de Servicios.

(b) La capacidad de los Solicitantes de Servicios para pagar los servicios contratados.

(c) La veracidad o exactitud de la información proporcionada por los Usuarios en sus perfiles o comunicaciones.

(d) Los daños o perjuicios derivados de la relación contractual directa entre Proveedores y Solicitantes de Servicios.

(e) Las acciones u omisiones de los Usuarios fuera de la Plataforma.

15.4. Excepciones. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección no se aplicarán a:

(a) Daños causados por dolo o negligencia grave de Atbion.

(b) Obligaciones que no puedan ser limitadas conforme a la legislación aplicable.

(c) Daños personales derivados de la negligencia de Atbion.

(d) Derechos irrenunciables bajo legislación mercantil aplicable de la Unión Europea.

(e) La responsabilidad de Atbion derivada de infracciones del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 en el tratamiento de datos personales del Usuario.

(f) Las obligaciones de reembolso expresamente previstas en los presentes Términos.

15.5. Seguros y Servicios Físicos. Atbion no proporciona cobertura de seguros de ningún tipo para los servicios contratados a través de la Plataforma. Los Proveedores de Servicios son los únicos responsables de mantener seguros de responsabilidad civil profesional y cualquier otra cobertura exigida por la legislación aplicable. Los Solicitantes de Servicios son responsables de verificar las coberturas de seguro de los Proveedores antes de permitir el acceso a sus instalaciones. Atbion no será responsable de daños a la propiedad, lesiones personales, pérdidas económicas o cualquier otro perjuicio derivado de la prestación física de servicios entre Usuarios.

15.6. Responsabilidad por Productos y Herramientas. La responsabilidad por daños causados por herramientas, equipos o materiales defectuosos utilizados durante la prestación del servicio recae exclusivamente en el Proveedor de Servicios o en el fabricante del producto, conforme a la Directiva 85/374/CEE sobre responsabilidad por productos defectuosos y al Reglamento (UE) 2024/2853 sobre responsabilidad por productos defectuosos. Atbion no asume responsabilidad alguna respecto de los productos, herramientas o materiales empleados por los Proveedores.

15.7. No Discriminación Algorítmica. Atbion se compromete a que los algoritmos de clasificación, emparejamiento y recomendación de la Plataforma no discriminen por motivos de raza, género, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, edad o cualquier otra característica protegida. Atbion realizará evaluaciones periódicas de sesgo algorítmico conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial) y adoptará medidas correctivas cuando se identifiquen sesgos significativos. Los resultados agregados de dichas evaluaciones se incluirán en el informe anual de transparencia. Los sistemas de IA utilizados por la Plataforma (incluyendo moderación automatizada de contenido y algoritmos de clasificación) se clasifican como sistemas de riesgo limitado conforme al Reglamento (UE) 2024/1689. Atbion OÜ cumple con las obligaciones de transparencia del artículo 50, informando a los usuarios cuando interactúan con sistemas de IA o cuando su contenido es analizado por sistemas automatizados.

16.1. Servicio "tal cual". LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" (AS IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.

16.2. Sin garantía de disponibilidad. Atbion no garantiza que:

(a) La Plataforma estará disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores.

(b) Los resultados obtenidos del uso de la Plataforma serán exactos o fiables.

(c) Los defectos de la Plataforma serán corregidos.

(d) La Plataforma o los servidores que la alojan estarán libres de virus u otros componentes dañinos.

16.3. Contenido de terceros. Atbion no respalda, garantiza ni asume responsabilidad alguna por la exactitud, fiabilidad o integridad de los contenidos, productos o servicios ofrecidos por terceros a través de la Plataforma o de enlaces a sitios de terceros.

16.4. Derechos irrenunciables. Las exclusiones de garantía contenidas en esta sección no afectan a los derechos irrenunciables que la legislación mercantil de la Unión Europea o la legislación nacional aplicable reconozcan al Usuario en su condición de profesional o persona jurídica.

16.5. Disponibilidad y Mantenimiento. Atbion se reserva el derecho de interrumpir, suspender o discontinuar, temporal o permanentemente, la Plataforma o cualquiera de sus funcionalidades, con o sin previo aviso, para realizar mantenimiento, actualizaciones, mejoras u otros fines operativos. Atbion no será responsable frente al Usuario por ninguna interrupción, suspensión o discontinuación de la Plataforma, con excepción de los compromisos de disponibilidad establecidos en la Sección 16.6. Atbion no ofrece ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo que se haya acordado expresamente por escrito en el marco de un Plan Enterprise.

16.6. Disponibilidad de la Plataforma. Atbion establece como objetivo de nivel de servicio una disponibilidad del noventa y nueve por ciento (99%) mensual de la Plataforma, calculada excluyendo las ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos veinticuatro (24) horas de antelación, las cuales se excluyen del cómputo de disponibilidad. Este objetivo no constituye una garantía contractual de disponibilidad. El incumplimiento de este objetivo no genera derecho a compensación económica automática, pero será considerado en la resolución de reclamaciones conforme a la Sección 23. Las interrupciones no programadas de carácter urgente se comunicarán en el menor tiempo posible.

17.1. Obligación de indemnizar. El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Atbion, sus directores, empleados, agentes, socios y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, responsabilidad, daño, coste y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

(a) El uso de la Plataforma por parte del Usuario o de sus miembros de equipo.

(b) La violación de los presentes Términos por parte del Usuario.

(c) La violación de derechos de terceros por parte del Usuario, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad y honor.

(d) El Contenido del Usuario publicado en la Plataforma.

(e) Los servicios prestados o recibidos a través de la Plataforma.

(f) El incumplimiento de la legislación aplicable por parte del Usuario.

17.2. Cooperación. Atbion notificará al Usuario de cualquier reclamación sujeta a indemnización y cooperará razonablemente en su defensa. Atbion se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, a costa del Usuario.

17.3. Limitaciones. La obligación de indemnización del Usuario no se aplicará en la medida en que la reclamación sea directamente atribuible a la negligencia grave o dolo de Atbion. Las obligaciones de indemnización no afectan a los derechos irrenunciables bajo la legislación mercantil aplicable de la Unión Europea.

17.4. Indemnización por parte de Atbion. Atbion indemnizará al Usuario frente a reclamaciones de terceros derivadas de (a) la infracción por parte de Atbion de derechos de propiedad intelectual de terceros en relación con la Plataforma; y (b) el incumplimiento por parte de Atbion de sus obligaciones de protección de datos conforme al RGPD, en la medida en que dicho incumplimiento cause un daño directo y demostrable al Usuario.

18.1. Derecho de modificación. Atbion se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, con sujeción al procedimiento de notificación descrito en esta sección.

18.2. Notificación. Atbion notificará a los Usuarios cualquier modificación material de los presentes Términos con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios, a través de:

(a) Correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Usuario.

(b) Notificación dentro de la Plataforma (in-app notification).

(c) Publicación destacada en el sitio web de la Plataforma.

18.3. Contenido de la notificación. La notificación de modificación incluirá:

(a) Una descripción clara de los cambios propuestos.

(b) La fecha de entrada en vigor de los nuevos términos.

(c) Un enlace a la versión completa de los Términos modificados.

(d) Instrucciones sobre cómo rechazar los cambios y las consecuencias de dicho rechazo.

18.4. Aceptación. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados constituirá la aceptación de dichos cambios por parte del Usuario. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la terminación de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor. Conforme al artículo 3(2) del Reglamento P2B, los Usuarios Profesionales tienen derecho a resolver el contrato antes de que expire el plazo de preaviso si no están de acuerdo con las modificaciones propuestas.

18.5. Protección de usuarios profesionales. De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150, los cambios que afecten a los derechos y obligaciones de los usuarios profesionales (Proveedores de Servicios) no entrarán en vigor antes de transcurrido el plazo de preaviso de treinta (30) días, salvo que:

(a) Una obligación legal exija la aplicación inmediata del cambio.

(b) El cambio sea necesario para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente relacionado con la protección del servicio, los usuarios profesionales o terceros frente a fraudes, malware, spam, violaciones de datos u otros riesgos de ciberseguridad.

18.6. Versiones anteriores. Atbion mantendrá un archivo accesible de las versiones anteriores de los presentes Términos con sus respectivas fechas de vigencia.

19.1. Ley aplicable. Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Estonia, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

19.2. Normativa aplicable. Sin perjuicio de la legislación general estonia, los presentes Términos se elaboran y aplican en cumplimiento de, entre otras:

(a) La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información de Estonia (Infoühiskonna teenuse seadus).

(b) La Ley de Obligaciones de Estonia (Võlaõigusseadus).

(c) La Directiva 2011/7/UE sobre morosidad en operaciones comerciales.

(d) El Reglamento (UE) 2019/1150 sobre equidad y transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea.

(e) El Reglamento de Servicios Digitales (UE) 2022/2065.

(f) El Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.

19.3. Jurisdicción. Para cualquier controversia derivada de o relacionada con los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tallinn (Harju Maakohus), Estonia.

19.4. Ley Aplicable al Contrato de Servicio. El contrato de prestación de servicios entre el Proveedor y el Solicitante se regirá por la ley que las partes acuerden o, en defecto de acuerdo, por las normas de Derecho Internacional Privado aplicables, incluyendo el Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).

20.1. Si cualquier disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida, inaplicable o contraria a la ley por un tribunal u órgano competente, dicha disposición se considerará separada del resto de los Términos, sin que ello afecte la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

20.2. En caso de que una disposición sea declarada nula o inaplicable, las partes negociarán de buena fe para sustituirla por una disposición válida y aplicable que refleje, en la mayor medida posible, la intención económica y jurídica original de la disposición declarada nula o inaplicable.

20.3. La renuncia por parte de Atbion al ejercicio de cualquier derecho o acción derivado de los presentes Términos no constituirá una renuncia a futuros ejercicios de dicho derecho o acción. Ninguna renuncia será efectiva salvo que se realice por escrito y sea firmada por un representante autorizado de Atbion.

21.1. Definición. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los presentes Términos cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias de fuerza mayor, entendidas como eventos fuera del control razonable de la parte afectada, incluyendo pero no limitándose a:

(a) Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, erupciones volcánicas, pandemias, epidemias).

(b) Conflictos armados, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, sanciones o embargos.

(c) Acciones gubernamentales, legislativas o regulatorias que impidan el cumplimiento.

(d) Fallos generalizados de infraestructuras de telecomunicaciones, electricidad o Internet que no sean atribuibles a la parte afectada.

(e) Ciberataques masivos, ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros incidentes de ciberseguridad de naturaleza extraordinaria.

(f) Huelgas, conflictos laborales o acciones sindicales de carácter general.

21.2. Notificación. La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá notificar a la otra parte a la mayor brevedad posible, detallando la naturaleza del evento, su impacto estimado y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

21.3. Duración. Si el evento de fuerza mayor se prolonga por un período superior a noventa (90) días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual mediante notificación escrita, sin que dicha resolución genere derecho a indemnización alguna.

21.4. Exclusiones. No se considerarán eventos de fuerza mayor:

(a) Las dificultades económicas o financieras de la parte afectada.

(b) Los cambios en las condiciones del mercado.

(c) La falta de planificación o previsión razonable por parte de la parte afectada.

22.1. Exclusividad B2B. La Plataforma opera exclusivamente en el ámbito de las relaciones entre empresas (B2B). Todos los Usuarios declaran y garantizan que actúan en calidad de persona jurídica o profesional en el ejercicio de su actividad comercial o profesional al registrarse y utilizar la Plataforma.

22.2. Inaplicabilidad de la normativa de consumidores. Dada la naturaleza exclusivamente B2B de la Plataforma, las disposiciones de protección de consumidores, incluyendo los derechos de desistimiento previstos en la Directiva 2011/83/UE, la información precontractual específica para consumidores y los formularios modelo de desistimiento, no resultan de aplicación a las relaciones entre los Usuarios y Atbion ni a las relaciones entre Usuarios.

22.3. Reclasificación por autoridad competente. En el supuesto excepcional de que un Usuario fuera reclasificado como consumidor por una autoridad judicial o administrativa competente, Atbion cumplirá con las disposiciones imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en virtud de dicha resolución.

23.1. Resolución amistosa. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier disputa derivada de o relacionada con los presentes Términos mediante negociación directa. El Usuario deberá dirigir su reclamación inicial a legal@viuzi.com, proporcionando una descripción detallada de la disputa y la resolución propuesta. Atbion se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo de cinco (5) días hábiles y a proporcionar una respuesta sustantiva en un plazo de quince (15) días hábiles.

23.2. Sistema interno de reclamaciones. De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150, Atbion mantiene un sistema interno de gestión de reclamaciones para usuarios profesionales (Proveedores de Servicios) que es:

(a) Fácilmente accesible y gratuito.

(b) Capaz de garantizar que las reclamaciones se tramiten en un plazo razonable.

(c) Gestionado de conformidad con los principios de transparencia y equidad.

Atbion publicará información anual sobre el funcionamiento y la eficacia de su sistema interno de reclamaciones, incluyendo el número total de reclamaciones presentadas, las categorías principales, el tiempo medio de tramitación y el resultado agregado.

23.3. Mediación. De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150, si una disputa con un usuario profesional no puede resolverse a través del sistema interno de reclamaciones, las partes podrán recurrir a mediación. Atbion OÜ identifica los siguientes mediadores conforme al artículo 12 del Reglamento P2B: (a) Cámara de Comercio e Industria de Estonia (Eesti Kaubandus-Tööstuskoda), Toom-Kooli 17, Tallinn 10130, Estonia (www.koda.ee); (b) Centro Europeo de Resolución de Disputas (CEDR), 100 St Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Reino Unido (www.cedr.com); (c) cualquier otro mediador mutuamente acordado por las partes. Atbion participará de buena fe en cualquier intento de mediación.

23.4. Resolución Alternativa de Disputas entre Usuarios Profesionales. Conforme al Reglamento (UE) 2019/1150, los usuarios profesionales que no logren resolver una disputa a través del sistema interno de reclamaciones o de la mediación prevista en la Sección 23.3, podrán recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR) para relaciones comerciales disponibles en su jurisdicción. El correo electrónico de contacto de Atbion para disputas es: legal@viuzi.com.

23.5. Arbitraje comercial. Las partes podrán someter sus disputas a arbitraje ante la Cámara de Comercio e Industria de Estonia (Eesti Kaubandus-Tööstuskoda), conforme a su reglamento de arbitraje vigente, como alternativa a la vía judicial.

23.6. Vía judicial. Sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de disputas descritos anteriormente, cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa podrá someterse a la jurisdicción de los tribunales conforme a lo establecido en la Sección 19.

23.7. Medidas cautelares. Nada de lo dispuesto en esta sección impedirá a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares o de protección provisional ante los tribunales competentes cuando sea razonablemente necesario para proteger sus derechos.

23.8. Acciones Colectivas y Representativas. Las reclamaciones entre el Usuario y Atbion se resolverán de forma individual. Nada en los presentes Términos limita el derecho del Usuario a ejercer las acciones judiciales que la legislación mercantil imperativa de su jurisdicción reconozca.