Términos del Marketplace

1.1. Los presentes Términos del Marketplace (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre Atbion OÜ (en adelante, "Atbion", "la Plataforma" o "nosotros") y los usuarios profesionales que ofrecen servicios a través de la plataforma Viuzi (en adelante, "Proveedores de Servicios" o "usuarios profesionales"), de conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (en adelante, el "Reglamento P2B").

1.2. Viuzi es un marketplace de servicios que conecta a Proveedores de Servicios (con rol SERVICE_PROVIDER_ADMIN) con Solicitantes de Servicios (con rol SERVICE_REQUESTER_ADMIN). La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria, sin ser parte en los contratos de prestación de servicios celebrados entre Proveedores y Solicitantes.

1.3. Estos Términos se aplican a todo usuario profesional que se registre en Viuzi con la intención de ofrecer servicios a través de la Plataforma, independientemente de su forma jurídica o país de establecimiento dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

1.4. El acceso y uso de la Plataforma como Proveedor de Servicios implica la aceptación íntegra de estos Términos. Viuzi pondrá a disposición del usuario profesional una copia de los Términos vigentes en todo momento, accesible desde su panel de control. Atbion OÜ mantendrá un archivo de versiones anteriores de los presentes Términos, accesible desde el panel de control del Usuario Profesional, para facilitar la comparación entre versiones. Los presentes Términos están disponibles públicamente en https://www.viuzi.com/legal/terminos-del-marketplace con carácter previo al registro, conforme al artículo 3(1) del Reglamento (UE) 2019/1150.

1.5. Restricción a Personas Jurídicas. La Plataforma está destinada exclusivamente a personas jurídicas (sociedades, empresas, entidades con personalidad jurídica propia) y profesionales autónomos que actúan en el ejercicio de su actividad comercial o profesional. El registro como Proveedor de Servicios o Solicitante de Servicios requiere actuar en calidad de persona jurídica o profesional. Las personas físicas que no actúen en el ejercicio de una actividad comercial o profesional no podrán registrarse en la Plataforma.

1.6. Los presentes Términos se complementan con la Política de Pagos y Reembolsos, la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de la Plataforma.

2.1. Creación de cuenta

Para utilizar Viuzi como Proveedor de Servicios, el usuario debe completar los siguientes pasos:

a) Registro inicial: Crear una cuenta mediante autenticación con Google (Google Login). El sistema asigna una cuenta única por dirección de correo electrónico. Un mismo correo corresponde siempre a la misma cuenta.

b) Selección de rol: Tras el primer acceso, el usuario debe seleccionar el rol SERVICE_PROVIDER_ADMIN mediante el endpoint correspondiente. Esta asignación es inmutable y no puede modificarse posteriormente.

c) Selección de plan de suscripción: El Proveedor debe seleccionar un plan de entre los disponibles (FREE, BASIC, PROFESSIONAL o ENTERPRISE), cada uno con diferentes límites y condiciones según lo descrito en la Sección 5.

2.2. Completitud del perfil

El Proveedor debe completar su perfil profesional hasta alcanzar el estado PROFILE_COMPLETE. Un perfil incompleto limita la visibilidad y la capacidad de recibir invitaciones a trabajos. La completitud del perfil incluye, como mínimo:

• Datos de identificación empresarial.
• Descripción de los servicios ofrecidos.
• Áreas de servicio (zonas geográficas de cobertura).
• Habilidades y categorías de servicios.
• Fotografía de perfil o logotipo empresarial.

2.3. Verificación KYC (Know Your Customer)

a) Todo Proveedor de Servicios está sujeto a un proceso de verificación de identidad administrado por el equipo de Viuzi. La verificación requiere la presentación de documentación que acredite la identidad y, en su caso, la capacidad para prestar los servicios ofertados.

b) La documentación deberá incluir obligatoriamente:

• Documentación mercantil (registro de empresa, NIF, CIF o equivalente).
• Documento de identidad o pasaporte vigente del representante autorizado.
• Certificaciones profesionales relevantes.
• Póliza de seguro de responsabilidad civil (si aplica al tipo de servicio).
• Cualquier otro documento que la Plataforma considere razonable para verificar la identidad y capacidad del Proveedor.

c) La aprobación de la verificación KYC es requisito previo para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, incluyendo la recepción de pagos a través de Stripe Connect.

d) Viuzi se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento si existen indicios razonables de irregularidad o si la normativa aplicable así lo exige.

e) Atbion OÜ completará la revisión de la documentación KYC en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la documentación completa. En caso de denegación, el Usuario recibirá una notificación con los motivos específicos y tendrá la posibilidad de subsanar las deficiencias o apelar la decisión conforme al sistema interno de quejas (Sección 8).

2.4. Seguro Profesional

Los Proveedores que presten servicios en categorías reguladas (construcción, instalaciones eléctricas, fontanería, gas, y otras que requieran habilitación profesional) deberán mantener vigente una póliza de seguro de responsabilidad civil profesional con cobertura mínima adecuada a la naturaleza de los servicios prestados. La acreditación del seguro podrá ser requerida como parte del proceso de verificación.

2.5. Licencias y Habilitaciones Profesionales

Los Proveedores declaran y garantizan que poseen y mantendrán vigentes todas las licencias, permisos, certificaciones y habilitaciones profesionales requeridas por la legislación aplicable en su jurisdicción para la prestación de los servicios que ofrecen a través de la Plataforma. Atbion podrá solicitar acreditación documental de dichas habilitaciones en cualquier momento.

3.1. Aparición en resultados de búsqueda

Los Proveedores de Servicios aparecen en los resultados de búsqueda de la Plataforma cuando su perfil, áreas de servicio y habilidades coinciden con los criterios de búsqueda de un Solicitante. La Plataforma utiliza Atlas Search para la indexación y búsqueda de texto completo.

3.2. Parámetros de clasificación (Artículo 5 del Reglamento P2B)

De conformidad con el artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150, Viuzi informa de manera transparente sobre los principales parámetros que determinan la clasificación (ranking) de los Proveedores en los resultados de búsqueda y en las invitaciones a trabajos. Los parámetros son los siguientes, ordenados por su peso relativo en el algoritmo:

a) Proximidad geográfica: La distancia entre la ubicación del Proveedor o su área de servicio declarada y la ubicación del trabajo solicitado. Los Proveedores más cercanos al trabajo reciben mayor prioridad.

b) Valoración media (ratings): La puntuación media otorgada por los Solicitantes tras la finalización de trabajos. Una valoración más alta mejora la posición en la clasificación.

c) Tasa de respuesta: El porcentaje de invitaciones a las que el Proveedor ha respondido dentro del plazo establecido. Una mayor tasa de respuesta indica mayor fiabilidad y mejora la posición.

d) Nivel de plan de suscripción: Los Proveedores con planes de nivel superior (BASIC y PROFESSIONAL) obtienen prioridad en la visibilidad frente a los Proveedores con plan FREE. Concretamente:

• Los Proveedores con plan PROFESSIONAL reciben la máxima prioridad en la visibilidad.
• Los Proveedores con plan BASIC reciben prioridad intermedia.
• Los Proveedores con plan FREE reciben visibilidad estándar.
• Los Proveedores con plan ENTERPRISE reciben condiciones de visibilidad pactadas individualmente.

e) Insignia de verificación (verified badge): Los Proveedores que han completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC reciben una insignia de verificación que mejora su posición en la clasificación.

f) Disponibilidad: El estado de disponibilidad declarado por el Proveedor y la capacidad restante según su plan de suscripción (trabajos concurrentes y mensuales disponibles).

g) Historial de finalización: El porcentaje de trabajos completados satisfactoriamente respecto al total de trabajos aceptados.

La ventaja en clasificación derivada de la suscripción a un Plan superior constituye una influencia indirecta mediante remuneración en la clasificación, en el sentido del artículo 5(3) del Reglamento (UE) 2019/1150. No existe la posibilidad de influir directamente en la clasificación mediante pagos adicionales fuera del sistema de suscripción.

Los datos de comportamiento del Solicitante (historial de contratación, preferencias) NO influyen en la clasificación de los Proveedores.

3.3. Modificación de los parámetros de clasificación

Cualquier modificación sustancial en los parámetros de clasificación será notificada a los usuarios profesionales con una antelación mínima de treinta (30) días, de conformidad con lo dispuesto en la Sección 13 de estos Términos.

4.1. Emparejamiento de trabajos

Cuando un Solicitante publica un trabajo en la Plataforma, el sistema identifica a los Proveedores elegibles basándose en los siguientes criterios:

a) Áreas de servicio: El trabajo debe estar ubicado dentro de al menos una de las áreas de servicio declaradas por el Proveedor.

b) Habilidades y categorías: Las habilidades requeridas por el trabajo deben coincidir con las habilidades declaradas por el Proveedor.

c) Disponibilidad: El Proveedor debe tener capacidad disponible según los límites de su plan (trabajos concurrentes y mensuales).

d) Estado del perfil: El Proveedor debe tener el perfil completo (PROFILE_COMPLETE) y la cuenta activa.

4.2. Flujo de invitaciones

El ciclo de vida de una invitación a un trabajo sigue los siguientes estados:

1. INVITED: El Solicitante o el sistema envía una invitación al Proveedor. Las invitaciones tendrán un plazo de caducidad de 72 horas para urgencia IMMEDIATE, 7 días para TODAY, y 14 días para SCHEDULED, tras los cuales pasarán automáticamente a estado EXPIRED.
2. PROPOSED: El Proveedor responde a la invitación con una propuesta (incluyendo precio en el caso de trabajos de tipo QUOTE).
3. ACCEPTED: El Solicitante acepta la propuesta del Proveedor. En este punto, se verifica el método de pago del Solicitante mediante un Stripe SetupIntent, pero no se realiza ningún cargo ni retención de fondos. La aceptación de una propuesta forma el contrato de servicio entre el Proveedor y el Solicitante. Dicho contrato se rige por la ley acordada por las partes o, en su defecto, por el Reglamento Roma I (CE 593/2008). Viuzi no es parte del contrato, pero facilita la mediación en caso de disputa.
4. IN_PROGRESS: El Proveedor comienza la ejecución del trabajo.
5. WORK_DONE: El Proveedor marca el trabajo como finalizado.
6. COMPLETED: El Solicitante confirma la finalización y calidad del trabajo. Si el Solicitante no confirma ni disputa en el plazo de 7 días hábiles desde WORK_DONE, el sistema confirmará automáticamente el estado COMPLETED.
7. SETTLED: El pago se procesa y los fondos se transfieren al Proveedor, una vez deducida la comisión de la Plataforma.

Los estados terminales (no reversibles) son: REJECTED (el Proveedor rechaza la invitación), WITHDRAWN (el Solicitante retira la invitación o propuesta) y EXPIRED (la invitación o propuesta caduca por inactividad).

4.3. Períodos de enfriamiento y límites de frecuencia

Para garantizar la equidad en la distribución de oportunidades y evitar la saturación, la Plataforma aplica períodos de enfriamiento (cooldown) y límites de frecuencia en el envío de invitaciones. Estos límites varían según el plan de suscripción del Solicitante y están diseñados para prevenir el abuso del sistema. Los límites de cooldown por plan se publican en https://www.viuzi.com/pricing y se actualizan periódicamente.

4.4. Modelos de precio

La Plataforma soporta dos modelos de precio para los trabajos:

a) FIXED (Precio fijo): El Solicitante establece el precio del servicio al publicar el trabajo. Los Proveedores pueden aceptar o rechazar el trabajo al precio indicado.

b) QUOTE (Presupuesto): Los Proveedores envían sus propuestas de precio al responder a la invitación. El Solicitante selecciona la propuesta que considere más adecuada.

4.5. Niveles de urgencia

Los trabajos pueden tener los siguientes niveles de urgencia: IMMEDIATE (ejecución inmediata), TODAY (ejecución en el día) y SCHEDULED (ejecución programada para una fecha futura).

5.1. Comisión de la Plataforma

Viuzi cobra una comisión porcentual sobre el precio total de cada trabajo completado y liquidado. El porcentaje de comisión varía según el plan de suscripción del Proveedor:

Tratamiento Fiscal. Todas las Comisiones de la Plataforma se expresan en importes netos, sin incluir el IVA u otros impuestos indirectos aplicables. Atbion OÜ, como entidad registrada a efectos de IVA en Estonia (EE102728154), emitirá facturas con el IVA correspondiente: (a) Para Usuarios profesionales establecidos en otros Estados miembros de la UE con NIF intracomunitario válido: se aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) conforme al artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE; (b) Para Usuarios establecidos en Estonia: se aplicará el IVA estonio al tipo vigente (actualmente 22%); (c) Para Usuarios establecidos fuera de la UE: la operación estará exenta de IVA.

Los porcentajes de comisión indicados en la tabla anterior son los vigentes a la fecha de estos Términos. Los porcentajes concretos aplicables a la cuenta del Proveedor forman parte integrante de las condiciones contractuales del plan contratado y se comunican al Proveedor de forma clara e inequívoca al momento de la suscripción, antes de la formalización del contrato. Cualquier modificación será notificada con treinta (30) días de antelación.

5.2. Planes de suscripción

La Plataforma ofrece los siguientes planes de suscripción para Proveedores de Servicios:

5.2.1. Plan FREE (GRATIS)

• Sin coste de suscripción.
• Límites básicos de trabajos concurrentes y mensuales.
• Número limitado de áreas de servicio.
• Sin miembros de equipo.
• Comisión del 5% sobre cada trabajo completado.
• Plazo de pago: siete (7) días hábiles.
• Visibilidad estándar en la clasificación.

5.2.2. Plan BASIC (BÁSICO)

• Suscripción mensual o anual.
• Mayor número de trabajos concurrentes y mensuales.
• Mayor número de áreas de servicio.
• Miembros de equipo limitados.
• Comisión del 3,5% sobre cada trabajo completado.
• Plazo de pago: tres (3) días hábiles.
• Prioridad intermedia en la visibilidad.

5.2.3. Plan PROFESSIONAL (PROFESIONAL)

• Suscripción mensual o anual.
• Amplio número de trabajos concurrentes y mensuales.
• Amplio número de áreas de servicio.
• Mayor número de miembros de equipo.
• Comisión del 2% sobre cada trabajo completado.
• Plazo de pago: un (1) día hábil.
• Máxima prioridad en la visibilidad.

5.2.4. Plan ENTERPRISE (EMPRESA)

• Condiciones negociadas individualmente.
• Límites personalizados.
• Soporte dedicado.
• Plazo de pago: según acuerdo individual, sin exceder de treinta (30) días naturales conforme a la Directiva 2011/7/UE. Comisión negociada.

Los límites cuantitativos concretos de cada plan (número de invitaciones, áreas de servicio, capacidad de almacenamiento) están publicados en https://www.viuzi.com/pricing y forman parte vinculante de la contratación del plan.

Los precios de suscripción vigentes para cada plan se publican en https://www.viuzi.com/pricing y forman parte integrante de estos Términos. Los precios aplicables a cada período de suscripción serán los vigentes en el momento de la contratación o renovación.

5.3. Facturación de suscripciones

Las suscripciones se facturan a través de Stripe. Los detalles de facturación, períodos de renovación y política de cancelación se describen en la Política de Pagos y Reembolsos.

Las comisiones de procesamiento de pago de Stripe (actualmente aproximadamente 1,5% + 0,25 EUR para tarjetas europeas, sujeto a la tarifa vigente publicada en stripe.com/pricing) son asumidas por el Proveedor y se deducen del importe a transferir, adicionalmente a la Comisión de la Plataforma.

6.1. Procesador de pagos

Viuzi utiliza Stripe como procesador de pagos. Los Proveedores de Servicios deben completar el proceso de alta en Stripe Connect para poder recibir pagos a través de la Plataforma.

6.2. Flujo de liquidación

El flujo de pago sigue las siguientes etapas:

a) Verificación del método de pago: Cuando el Solicitante acepta una propuesta, el sistema verifica el método de pago mediante un Stripe SetupIntent. No se realiza ningún cargo, retención ni autorización previa de fondos en este momento.

b) Cargo al Solicitante: Una vez que el trabajo alcanza el estado COMPLETED, se inicia el proceso de liquidación (settlement). El sistema realiza el cargo efectivo al Solicitante por el importe total del trabajo.

c) Generación de facturas: El sistema genera automáticamente:

• Una factura de servicio (con el Proveedor como emisor) por el importe del trabajo.
• Una factura de comisión de la Plataforma por los honorarios de intermediación.

d) Transferencia al Proveedor: Una vez confirmado el cargo, los fondos se transfieren al Proveedor a través de Stripe Connect, descontada la comisión de la Plataforma y respetando el plazo de pago (payout delay) establecido según su plan de suscripción.

6.2bis. Autorización de Autofacturación

La Plataforma genera facturas en nombre del Proveedor bajo un acuerdo de autofacturación (self-billing). Al aceptar los presentes Términos, el Proveedor autoriza expresamente a Atbion OÜ a emitir facturas en su nombre, conforme a la sección 7 de la Ley de Contabilidad de Estonia (Raamatupidamise seadus) y al artículo 224 de la Directiva del IVA 2006/112/CE. El Proveedor acepta no emitir facturas propias por las transacciones cubiertas por este acuerdo de autofacturación. El Proveedor tiene derecho a revisar cada factura emitida en su nombre y a rechazar cualquier factura incorrecta notificando a legal@viuzi.com dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la emisión. En caso de rechazo, Atbion OÜ emitirá una factura correctiva en un plazo de cinco (5) días hábiles.

Las autofacturas emitidas por Atbion cumplirán con los requisitos del artículo 226 de la Directiva 2006/112/CE e incluirán: (a) numeración secuencial única; (b) fecha de emisión; (c) datos completos del emisor y del destinatario (incluyendo NIF intracomunitario); (d) descripción del servicio (comisión de intermediación); (e) base imponible, tipo impositivo y cuota de IVA; (f) referencia al acuerdo de autofacturación. Las autofacturas se conservarán durante un período mínimo de siete (7) años. El Proveedor notificará a Atbion cualquier cambio en su estatus de registro a efectos de IVA dentro de los quince (15) días siguientes al cambio.

6.2ter. Fallo en el Cobro

En caso de que el cobro al Solicitante falle tras la transición al estado COMPLETED: (a) Atbion realizará hasta tres (3) intentos de cobro adicionales durante siete (7) días naturales; (b) El Solicitante será notificado inmediatamente y requerido a actualizar su método de pago en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas; (c) Si el cobro no se completa, la cuenta del Solicitante podrá ser suspendida conforme a la Sección 10; (d) El Proveedor será informado del estado del cobro y de sus opciones de reclamación; (e) Atbion no garantiza el cobro ni actúa como garante del pago entre las partes. La obligación de pago del Solicitante es independiente del éxito del medio de pago.

6.3. Moneda

La moneda principal de operación de la Plataforma es el euro (EUR). Los precios, comisiones y pagos se expresan y procesan en EUR salvo que se indique otra moneda de forma explícita.

6.4. Plazo de pago

El plazo entre la liquidación de un trabajo y la recepción efectiva de los fondos por parte del Proveedor (payout delay) varía según el plan de suscripción contratado: FREE: siete (7) días hábiles; BASIC: tres (3) días hábiles; PROFESSIONAL: un (1) día hábil; ENTERPRISE: según acuerdo individual, sin exceder de treinta (30) días naturales conforme a la Directiva 2011/7/UE.

A la fecha de los presentes Términos, Viuzi no ofrece ni facilita la venta de bienes o servicios accesorios a los Proveedores o Solicitantes. En caso de que se introduzcan servicios accesorios en el futuro, esta sección será actualizada con al menos treinta (30) días de antelación, conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2019/1150.

7.1. Datos generados por la actividad del usuario profesional

De conformidad con el artículo 9 del Reglamento (UE) 2019/1150, Viuzi informa a los usuarios profesionales sobre el acceso que tienen a los datos personales y no personales generados por su actividad en la Plataforma.

7.2. Datos accesibles por el Proveedor

El Proveedor tiene acceso, a través de su panel de control y de la API de la Plataforma, a los siguientes datos:

a) Datos de perfil: Toda la información introducida por el Proveedor en su perfil. b) Historial de trabajos: Detalle de todos los trabajos en los que ha participado, incluyendo estados, fechas, importes y valoraciones recibidas. c) Historial de invitaciones: Registro de todas las invitaciones recibidas y su estado. d) Datos financieros: Historial de pagos recibidos, comisiones deducidas, facturas emitidas y facturas de comisión de la Plataforma. e) Estadísticas de rendimiento: Valoración media, tasa de respuesta, tasa de finalización y otros indicadores de rendimiento. f) Datos de suscripción: Estado de la suscripción, plan vigente, historial de facturación.

7.3. Datos proporcionados por terceros

Los datos personales de los Solicitantes de Servicios que sean necesarios para la prestación del servicio se comparten con el Proveedor únicamente en el contexto de un trabajo aceptado y vigente, y siempre con sujeción a la normativa de protección de datos aplicable.

7.4. Portabilidad de datos

El Proveedor puede solicitar en cualquier momento una copia exportable de sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, dirigiéndose a legal@viuzi.com. La solicitud será atendida en un plazo máximo de treinta (30) días.

7.5. Acceso de la Plataforma a los datos

Viuzi accede a datos agregados y anonimizados derivados de la actividad de los usuarios profesionales para fines de mejora del servicio, análisis estadístico y desarrollo de nuevas funcionalidades. La Plataforma no vende datos individualizados de los usuarios profesionales a terceros.

8.1. Mecanismo interno de reclamaciones

De conformidad con el artículo 11 del Reglamento (UE) 2019/1150, Viuzi dispone de un sistema interno de gestión de reclamaciones accesible para todos los usuarios profesionales. Este sistema es gratuito y permite la presentación de reclamaciones relacionadas con:

a) El presunto incumplimiento por parte de la Plataforma de las obligaciones establecidas en el Reglamento P2B. b) Cuestiones tecnológicas directamente relacionadas con la prestación del servicio de intermediación. c) Medidas adoptadas por la Plataforma que afecten al usuario profesional (restricciones, suspensiones, modificaciones de visibilidad).

El sistema de quejas es gratuito y de fácil acceso conforme al artículo 11 del Reglamento (UE) 2019/1150. Los usuarios profesionales pueden presentar quejas: (a) a través del formulario de quejas disponible en su panel de control de la Plataforma; (b) por correo electrónico a complaints@viuzi.com. Atbion designa un responsable de quejas accesible en complaints@viuzi.com. Los indicadores clave de rendimiento del sistema de quejas (tiempo medio de respuesta, tasa de resolución) se publicarán en el informe anual de transparencia.

8.2. Presentación de reclamaciones

Las reclamaciones deben dirigirse a complaints@viuzi.com (o alternativamente a legal@viuzi.com), indicando:

• Identificación del usuario profesional (nombre, correo electrónico de la cuenta, ID de cuenta en la Plataforma).
• Descripción detallada de los hechos objeto de la reclamación.
• Documentación de apoyo, si la hubiere.
• Pretensión del reclamante.

8.3. Tramitación y plazos

a) Viuzi acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. b) La Plataforma examinará la reclamación de manera diligente y proporcionada. c) Viuzi comunicará al reclamante el resultado de la investigación en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción de la reclamación, junto con la decisión adoptada y su motivación individualizada. d) Si la reclamación requiere una investigación más compleja, Viuzi informará al reclamante de la ampliación del plazo, que no excederá de sesenta (60) días naturales en total.

8.4. Informe anual

Viuzi elaborará y pondrá a disposición de los usuarios profesionales un informe anual sobre el funcionamiento del sistema de reclamaciones, que incluirá el número total de reclamaciones recibidas, los principales temas objeto de reclamación, el tiempo medio de tramitación y las decisiones adoptadas de forma agregada.

9.1. Mediadores designados

De conformidad con el artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150, Viuzi designa los siguientes organismos de mediación para la resolución extrajudicial de controversias con usuarios profesionales:

a) Centro de Mediación de la Cámara de Comercio e Industria de Estonia (Eesti Kaubandus-Tööstuskoda)

• Sitio web: https://www.koda.ee
• Dirección: Toom-Kooli 17, 10130 Tallinn, Estonia

b) Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), como alternativa cuando las partes lo acuerden mutuamente:

• Sitio web: https://www.cedr.com
• Dirección: 100 St Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, United Kingdom

c) Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Viena (Wiener Kaufmannschaft), como mediador alternativo con sede en la UE:

• Sitio web: https://www.wko.at/mediation
• Dirección: Schwarzenbergplatz 14, 1040 Viena, Austria

d) De forma alternativa, cualquier otro organismo de mediación que cumpla los requisitos establecidos en el artículo 12.2 del Reglamento P2B y que sea aceptado de común acuerdo por ambas partes.

9.2. Disposición a participar en mediación

Viuzi se compromete a participar de buena fe en los procedimientos de mediación que se inicien de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento P2B. Atbion asumirá al menos el cincuenta por ciento (50%) de los costes de mediación, conforme al artículo 12(3) del Reglamento (UE) 2019/1150.

9.3. Idioma de la mediación

La mediación podrá desarrollarse en inglés o en español, según acuerden las partes.

9.4. Compatibilidad con acciones judiciales

El recurso a la mediación no impide ni limita el derecho de cualquiera de las partes a ejercer acciones judiciales ante los tribunales competentes en cualquier momento, antes, durante o después del procedimiento de mediación.

10.1. Motivos de restricción o suspensión

Viuzi podrá restringir, suspender o terminar la cuenta de un usuario profesional en los siguientes supuestos:

a) Perfil incompleto: El Proveedor no ha completado su perfil profesional en el plazo establecido o su perfil ha dejado de cumplir los requisitos mínimos.

b) Incumplimiento de políticas: Violación de los presentes Términos, de los Términos de Servicio, de la Política de Pagos y Reembolsos o de cualquier otra política de la Plataforma.

c) Problemas de moderación: Recepción reiterada de valoraciones negativas, quejas de Solicitantes o comportamientos que afecten a la confianza y seguridad de la Plataforma. Una valoración media inferior a 3.0 sobre 5.0, calculada sobre un mínimo de 5 valoraciones recibidas en los últimos 90 días, activará una revisión del perfil.

d) Incumplimiento normativo: Falta de cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales o regulatorias aplicables a la actividad del Proveedor.

e) Documentación no válida: Presentación de documentación fraudulenta, caducada o inválida en el proceso de verificación KYC.

f) Inactividad prolongada: Se considerará inactividad prolongada la ausencia de inicio de sesión, publicación de trabajos, respuesta a invitaciones o finalización de servicios durante un período continuado de 12 meses.

g) Obligación legal: Cuando una obligación legal o regulatoria exija la adopción de dicha medida.

10.1bis. Plazo de subsanación y umbrales indicativos

Antes de proceder a la restricción de una cuenta de usuario profesional por causas subsanables, Atbion concederá un plazo de subsanación de quince (15) días hábiles. Los umbrales indicativos para la restricción incluyen: (a) tres (3) o más reclamaciones fundamentadas en un período de noventa (90) días; (b) incumplimiento del mantenimiento de un seguro profesional válido tras requerimiento; (c) dos (2) o más incumplimientos de los estándares de calidad del servicio verificados; (d) una valoración media inferior a 3.0 sobre 5.0, calculada sobre un mínimo de 5 valoraciones recibidas en los últimos 90 días. La motivación proporcionada al usuario incluirá los hechos y circunstancias específicos, el fundamento contractual o legal aplicable, y la referencia al derecho de aclaración, conforme al artículo 4 del Reglamento (UE) 2019/1150.

10.2. Notificación previa

a) Restricción o suspensión: Viuzi notificará al usuario profesional, con carácter previo a la entrada en vigor de la medida y, a más tardar, en el momento de su aplicación, los motivos específicos de la restricción o suspensión, mediante comunicación a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.

b) Terminación: Salvo en los supuestos contemplados en la Sección 10.3, Viuzi notificará la decisión de terminar la cuenta con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha efectiva de terminación. La notificación incluirá los motivos concretos de la decisión y se realizará en un soporte duradero.

10.3. Excepciones a la notificación previa

No será necesaria la notificación previa de treinta (30) días cuando:

a) El usuario profesional haya cometido actos de fraude, suplantación de identidad o actividades ilegales comprobadas. b) Exista una obligación legal o regulatoria que exija la terminación inmediata. c) El usuario profesional haya incurrido en reiterados incumplimientos graves de los Términos. d) La continuidad de la cuenta suponga un riesgo inminente para la seguridad de otros usuarios de la Plataforma.

10.4. Declaración de motivos

En todos los casos, Viuzi proporcionará al usuario profesional una declaración de los motivos que han llevado a la decisión de restringir, suspender o terminar la cuenta, de conformidad con el artículo 4 del Reglamento (UE) 2019/1150.

10.5. Derecho de apelación

a) El usuario profesional tiene derecho a impugnar la decisión de restricción, suspensión o terminación a través del sistema de reclamaciones descrito en la Sección 8.

b) Si el resultado del proceso de reclamación interno no es satisfactorio, el usuario profesional puede recurrir al procedimiento de mediación descrito en la Sección 9.

c) El ejercicio del derecho de apelación no suspende la medida adoptada, salvo que Viuzi decida lo contrario tras un análisis preliminar. No obstante, en casos donde la medida pueda ser manifiestamente desproporcionada o basada en datos erróneos, el Usuario Profesional podrá solicitar una revisión provisional urgente, que será resuelta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

10.6. Efectos de la terminación

Tras la terminación de la cuenta:

a) Los trabajos en curso serán gestionados de acuerdo con la política de cancelación y liquidación correspondiente. b) Los fondos pendientes de liquidación serán transferidos al Proveedor de acuerdo con los plazos y condiciones aplicables. c) El Proveedor podrá solicitar la exportación de sus datos de conformidad con la Sección 7.4. d) El acceso a la Plataforma quedará desactivado una vez concluido el período de notificación y resueltas las obligaciones pendientes.

10.7. Reactivación de cuenta

Los usuarios cuya cuenta haya sido terminada por causas subsanables podrán solicitar la reactivación transcurridos 6 meses desde la fecha de terminación, acreditando la corrección de las causas que motivaron la terminación. La solicitud de reactivación deberá dirigirse a legal@viuzi.com e incluirá la documentación que acredite la subsanación de las causas. Atbion OÜ resolverá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

11.1. Transparencia sobre el tratamiento diferenciado

De conformidad con el artículo 7 del Reglamento (UE) 2019/1150, Viuzi informa de las siguientes prácticas de tratamiento diferenciado:

11.2. Servicios propios

A la fecha de estos Términos, Atbion OÜ no ofrece servicios propios a través de la Plataforma Viuzi en competencia con los servicios ofrecidos por los Proveedores de Servicios. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria. En caso de que Atbion OÜ o sus filiales comiencen a ofrecer servicios que compitan con los de los Usuarios Profesionales, esta sección será actualizada con un preaviso mínimo de treinta (30) días conforme al artículo 7 del Reglamento P2B.

11.3. Diferenciación por plan de suscripción

Como se ha descrito en la Sección 3.2.d), los Proveedores con planes de suscripción de nivel superior (BASIC y PROFESSIONAL) reciben prioridad en la visibilidad y la clasificación. Esta diferenciación está vinculada exclusivamente al plan de suscripción contratado y está disponible para cualquier Proveedor que contrate el plan correspondiente, sin discriminación.

11.4. Insignia de verificación

Los Proveedores que han completado el proceso de verificación KYC reciben una insignia de verificación que mejora su visibilidad. Este proceso está abierto a todos los Proveedores sin distinción.

11.5. Compromiso de igualdad de condiciones

Viuzi se compromete a que cualquier ventaja en la visibilidad, clasificación o acceso a funcionalidades esté basada en criterios objetivos, no discriminatorios y accesibles para todos los usuarios profesionales de la misma categoría.

11.6. Notificación de cambios

Cualquier modificación en las prácticas de tratamiento diferenciado será comunicada a los usuarios profesionales con una antelación mínima de treinta (30) días.

La presente Sección complementa y detalla lo establecido en la Sección 7 sobre acceso a datos y portabilidad conforme al artículo 9 del Reglamento P2B.

12.1. Tipos de datos generados

La actividad de los usuarios profesionales en la Plataforma genera los siguientes tipos de datos:

a) Datos de transacción: Importes facturados, comisiones deducidas, fechas de liquidación, métodos de pago utilizados por los Solicitantes (sin datos sensibles de pago).

b) Datos de rendimiento: Valoraciones recibidas, tiempo medio de respuesta a invitaciones, tasa de finalización de trabajos, trabajos cancelados.

c) Datos de interacción: Mensajes intercambiados con Solicitantes en el contexto de trabajos, notificaciones recibidas, actualizaciones de estado.

d) Datos de búsqueda y visibilidad: Número de veces que el perfil del Proveedor ha aparecido en resultados de búsqueda, número de invitaciones recibidas.

12.2. Acceso del usuario profesional

El Proveedor tiene acceso directo a sus datos a través de:

a) El panel de control de la Plataforma (interfaz web y aplicación móvil). b) La API de la Plataforma (para integraciones programáticas, si su plan lo permite). c) Solicitud de exportación de datos conforme a la Sección 7.4.

12.3. Acceso de la Plataforma

Viuzi tiene acceso a los datos descritos en la Sección 12.1, tanto a nivel individual como agregado, para los siguientes fines:

a) Prestación del servicio de intermediación. b) Mejora de los algoritmos de emparejamiento y clasificación. c) Prevención del fraude y seguridad de la Plataforma. d) Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias. e) Análisis estadístico y desarrollo de nuevas funcionalidades (con datos anonimizados y agregados).

12.4. Compartición con terceros

Viuzi no comparte datos individualizados de usuarios profesionales con terceros, salvo:

a) Cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, datos compartidos con el Solicitante en el contexto de un trabajo). b) Cuando sea requerido por una obligación legal o una orden judicial. c) Con el procesador de pagos (Stripe) para la gestión de cobros y pagos. d) Con proveedores de servicios tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento bajo las garantías contractuales adecuadas.

13.1. Notificación previa

De conformidad con el artículo 3.2 del Reglamento (UE) 2019/1150, cualquier modificación de los presentes Términos será notificada a los usuarios profesionales con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha prevista de entrada en vigor de las modificaciones.

13.2. Forma de notificación

La notificación se realizará mediante:

a) Comunicación a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del usuario profesional. b) Publicación de los Términos actualizados en la Plataforma, con indicación clara de las modificaciones realizadas y de la fecha de entrada en vigor.

13.3. Derecho de desistimiento

Si el usuario profesional no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá resolver la relación contractual con la Plataforma antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, sin penalización alguna, mediante la cancelación de su cuenta. Los fondos pendientes de liquidación serán transferidos al Proveedor de acuerdo con los plazos aplicables.

13.4. Aceptación tácita

Se entenderá que el usuario profesional acepta las modificaciones si continúa utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados.

13.5. Excepciones al plazo de notificación

El plazo de notificación de treinta (30) días no será de aplicación cuando las modificaciones:

a) Sean consecuencia de una obligación legal o regulatoria que exija su aplicación inmediata. b) Sean necesarias para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente relacionado con la defensa del servicio de intermediación, de los usuarios de la plataforma o de los usuarios profesionales frente a fraudes, programas maliciosos, correos no deseados, violaciones de datos u otros riesgos de ciberseguridad.

14.1. Legislación aplicable

Los presentes Términos se rigen por el Derecho de la República de Estonia, sin perjuicio de la aplicación directa del Reglamento (UE) 2019/1150 y de cualquier otra normativa de la Unión Europea directamente aplicable.

14.2. Jurisdicción

Sin perjuicio del derecho del usuario profesional a recurrir a la mediación prevista en la Sección 9, las controversias derivadas de los presentes Términos se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Tallinn, Estonia.

14.3. Acción colectiva

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 2019/1150, las organizaciones y asociaciones representativas, así como los organismos públicos establecidos en la Unión Europea, tienen derecho a ejercer acciones ante los tribunales nacionales competentes para obtener la cesación o la prohibición de cualquier incumplimiento por parte de la Plataforma de las disposiciones del Reglamento P2B.

Los Proveedores de Servicios son profesionales independientes y no empleados, agentes, socios ni participantes en una empresa conjunta con Atbion OÜ ni con los Solicitantes de Servicios. Nada en los presentes Términos crea una relación laboral, de agencia, asociación o empresa conjunta entre el Proveedor y Atbion ni entre el Proveedor y el Solicitante. El Proveedor es el único responsable de sus obligaciones fiscales, de seguridad social, seguros y cumplimiento normativo laboral. El Proveedor determina de forma autónoma sus horarios de trabajo, métodos de prestación del servicio, tarifas y disponibilidad.

Los Proveedores de Servicios son libres de utilizar plataformas competidoras y de ofrecer sus servicios por cualquier otro canal. Viuzi no impone obligaciones de exclusividad ni cláusulas de no competencia a los Proveedores. Los Proveedores no participarán en conductas anticompetitivas a través de la Plataforma, incluyendo fijación de precios, reparto de mercado o cualquier otra coordinación que infrinja el artículo 101 del TFUE.

15.1. Marco normativo aplicable

La Plataforma Viuzi está sujeta al Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales (Reglamento de Servicios Digitales, en adelante "DSA").

15.2. Exención de responsabilidad como proveedor de alojamiento (Art. 6 DSA)

Atbion OÜ actúa como proveedor de servicios de alojamiento de información en el sentido del artículo 6 del DSA. La exención de responsabilidad prevista en dicho artículo es aplicable siempre que Atbion OÜ no tenga conocimiento efectivo de la actividad ilegal y, una vez tenga dicho conocimiento, actúe sin dilación indebida para retirar el contenido ilegal o bloquear el acceso al mismo. Cuando Atbion OÜ tenga conocimiento de contenidos o actividades ilegales, actuará sin dilación indebida para retirarlos o bloquear el acceso a los mismos.

15.3. Trazabilidad de comerciantes (Art. 30 DSA)

De conformidad con el artículo 30 del DSA, Viuzi aplica un proceso de verificación de la identidad de los usuarios profesionales que operan como comerciantes en la Plataforma. El proceso de verificación KYC descrito en la Sección 2.3 cubre los requisitos de trazabilidad exigidos por el artículo 30 DSA, incluyendo la recopilación de nombre o razón social, dirección, número de identificación fiscal y datos de contacto. Atbion OÜ realizará esfuerzos razonables para verificar la fiabilidad de la información proporcionada.

15.4. Compromiso contra patrones oscuros (Art. 31 DSA)

De conformidad con el artículo 31 del DSA, Atbion OÜ se compromete a no diseñar, organizar ni operar su interfaz en línea de forma que engañe o manipule a los destinatarios del servicio, ni a distorsionar o impedir de otro modo su capacidad de tomar decisiones libres e informadas. En particular, la Plataforma no utilizará técnicas de diseño o presentación que:

a) Creen urgencia artificial o escasez ficticia. b) Dificulten la cancelación de suscripciones o el ejercicio de derechos. c) Presenten opciones de forma engañosa para inducir elecciones no deseadas. d) Oculten información relevante para la toma de decisiones de los usuarios.

15.5. Coordinador de Servicios Digitales competente

El Coordinador de Servicios Digitales competente para supervisar el cumplimiento del DSA por parte de Atbion OÜ es la TTJA (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet — Autoridad de Protección del Consumidor y Supervisión Técnica de Estonia). Los usuarios pueden presentar reclamaciones relacionadas con el DSA ante la TTJA a través de su sitio web oficial: https://www.ttja.ee.

15.6. Punto de contacto único DSA

El punto de contacto único para comunicaciones relacionadas con el cumplimiento del DSA, tanto para autoridades como para usuarios, es: dsa@viuzi.com.

16.1. Intermediación y exención por incumplimientos entre partes

Atbion OÜ actúa exclusivamente como intermediaria entre Proveedores y Solicitantes. Atbion OÜ no es parte en los contratos de prestación de servicios celebrados entre Proveedores y Solicitantes y no asume responsabilidad alguna por los incumplimientos, defectos, daños o perjuicios que puedan derivarse de la relación contractual entre dichas partes.

16.2. Responsabilidad por fallos técnicos

Atbion OÜ se compromete a prestar el servicio de intermediación con una disponibilidad razonable (régimen best-effort), pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Atbion OÜ no será responsable de los daños causados por interrupciones técnicas, fallos del sistema, errores de software o de infraestructura, siempre que haya adoptado medidas razonables para prevenirlos y haya actuado con diligencia en su resolución.

16.3. Exención como intermediario bajo DSA

De conformidad con el artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), Atbion OÜ no incurre en responsabilidad por la información almacenada o transmitida a instancia de los usuarios, en las condiciones establecidas en dicha disposición.

16.4. Límite máximo de responsabilidad

Sin perjuicio de los supuestos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Atbion OÜ frente a un usuario profesional derivada de los presentes Términos o del uso de la Plataforma estará limitada al mayor de los siguientes importes: (a) el total de las comisiones efectivamente pagadas por el usuario a Atbion OÜ durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación; o (b) quinientos euros (500 EUR).

16.4bis. Exclusión de daños indirectos

En ningún caso Atbion será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a la pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio o pérdida de oportunidades comerciales, independientemente de la teoría de responsabilidad invocada.

16.5. Fuerza mayor

Atbion OÜ no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor, incluyendo, sin carácter exhaustivo: catástrofes naturales, actos de guerra o terrorismo, fallos generalizados de infraestructura de Internet, decisiones gubernamentales o regulatorias, o cualquier otra causa ajena al control razonable de Atbion OÜ.

16.6. Excepción por dolo o negligencia grave

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta Sección no serán de aplicación en caso de dolo o negligencia grave por parte de Atbion OÜ, ni en los supuestos de muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Atbion OÜ.

17.1. Información veraz y completa

Los Solicitantes de Servicios se comprometen a proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre el trabajo que desean contratar, incluyendo descripción detallada, ubicación, requisitos técnicos, nivel de urgencia y cualquier otra información relevante para que el Proveedor pueda valorar adecuadamente la prestación.

17.1bis. Verificación del Solicitante

Todo Solicitante de Servicios deberá completar un proceso de verificación que incluya: (a) Denominación social y forma jurídica; (b) Número de identificación fiscal (NIF/CIF/VAT) verificable a través de VIES u organismo equivalente; (c) Dirección del domicilio social; (d) Datos del representante autorizado; (e) Documento acreditativo de la representación (cuando proceda). Atbion se reserva el derecho de solicitar documentación adicional conforme a la normativa AML/KYC aplicable.

17.2. Método de pago válido

El Solicitante deberá mantener en todo momento un método de pago válido, en vigor y con fondos suficientes registrado en la Plataforma. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la restricción del acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma.

17.3. Confirmación o disputa de WORK_DONE

Una vez que el Proveedor marque el trabajo como WORK_DONE, el Solicitante deberá confirmar la finalización o iniciar una disputa dentro de los 7 días hábiles siguientes. Transcurrido dicho plazo sin acción por parte del Solicitante, el sistema confirmará automáticamente el estado COMPLETED y se iniciará el proceso de liquidación.

17.4. Prohibición de cancelaciones abusivas

El Solicitante no podrá incurrir en cancelaciones abusivas o reiteradas de trabajos publicados o invitaciones enviadas. Se entenderá por cancelación abusiva la cancelación sistemática de trabajos sin causa justificada, una vez iniciado el proceso de invitación. Los patrones de cancelación abusiva podrán derivar en restricciones de la cuenta conforme a la política de moderación de la Plataforma.

17.5. Entorno seguro de trabajo

El Solicitante garantizará que el entorno en el que el Proveedor deba prestar el servicio cumple con los requisitos mínimos de seguridad aplicables y que no supone un riesgo para la integridad física del Proveedor ni de sus colaboradores.

17.6. Prohibición de eludir comisiones

El Solicitante no podrá contactar a los Proveedores fuera de la Plataforma con el objetivo de contratar sus servicios eludiendo las comisiones de intermediación, cuando dicho contacto haya tenido su origen en la actividad en la Plataforma. Esta prohibición permanece vigente durante un período de doce (12) meses desde el último contacto a través de la Plataforma con un Proveedor concreto.

18.1. Sistema bidireccional

Viuzi opera un sistema de valoraciones bidireccional que permite a los Solicitantes valorar a los Proveedores y a los Proveedores valorar a los Solicitantes al término de cada trabajo.

18.2. Condición para valorar

Las valoraciones únicamente podrán realizarse tras alcanzar el estado COMPLETED. No está permitido valorar trabajos que hayan concluido en un estado terminal distinto (CANCELLED, EXPIRED, REJECTED, WITHDRAWN).

18.3. Plazo para valorar

El plazo para emitir una valoración es de 30 días naturales desde la fecha en que el trabajo alcanzó el estado COMPLETED. Transcurrido dicho plazo, la opción de valorar quedará deshabilitada.

18.4. Publicidad e inmutabilidad

Las valoraciones son públicas y visibles para todos los usuarios de la Plataforma. Una vez publicada una valoración, no podrá ser modificada por quien la emitió.

18.5. Mecanismo de impugnación

Cualquier usuario que reciba una valoración que considere falsa, injusta o contraria a las políticas de la Plataforma podrá impugnarla en un plazo de 15 días naturales desde su publicación, mediante el mecanismo de disputa disponible en su panel de control o dirigiéndose a complaints@viuzi.com.

18.6. Retirada de valoraciones por la Plataforma

La Plataforma podrá retirar valoraciones que, previa investigación, se determine que infringen las políticas de uso de la Plataforma, incluyendo valoraciones falsas, valoraciones que contengan información engañosa, valoraciones que violen la privacidad de terceros o valoraciones motivadas por conductas constitutivas de fraude de valoraciones (review fraud).

18.7. Criterios objetivos para revisión de perfil

Una valoración media inferior a 3.0 sobre 5.0, calculada sobre un mínimo de 5 valoraciones recibidas en los últimos 90 días activos, activará automáticamente una revisión del perfil del usuario afectado. Durante la revisión, la Plataforma podrá aplicar medidas cautelares de visibilidad conforme a la Sección 10.

19.1. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido a todos los usuarios de la Plataforma:

a) Manipulación de valoraciones (review fraud): Solicitar, ofrecer, comprar o intercambiar valoraciones falsas o sesgadas; organizar redes de valoraciones artificiales; intimidar a otros usuarios para que modifiquen o retiren valoraciones legítimas.

b) Transacciones fuera de la plataforma (off-platform dealings): Acordar la prestación de servicios con contrapartes conocidas a través de la Plataforma eludiendo el sistema de pagos e intermediación de Viuzi, con el objetivo de evitar las comisiones de la Plataforma.

c) Creación de múltiples cuentas (multi-accounting): Registrar o utilizar más de una cuenta en la Plataforma con el mismo propósito comercial, salvo autorización expresa de Atbion OÜ.

d) Uso indebido de datos de otros usuarios: Recopilar, almacenar, utilizar o compartir datos personales de otros usuarios de la Plataforma para fines distintos a los estrictamente necesarios para la prestación del servicio contratado.

e) Spam o contacto no solicitado: Enviar comunicaciones no solicitadas, mensajes comerciales no autorizados o cualquier tipo de spam a través de los canales de comunicación de la Plataforma.

f) Publicación de servicios ficticios: Publicar trabajos o perfiles de servicios que no correspondan a una actividad real o que contengan información sustancialmente falsa o engañosa.

g) Manipulación del sistema de matching: Intentar manipular los algoritmos de emparejamiento o clasificación de la Plataforma mediante acciones artificiales, automatizadas o coordinadas no autorizadas.

19.2. Cumplimiento AML/CTF

Atbion OÜ cumple con la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/CTF), incluyendo la Directiva (UE) 2015/849 de prevención del blanqueo de capitales (modificada por la Directiva (UE) 2018/843) y la legislación estonia de transposición. En consecuencia, la Plataforma podrá solicitar información adicional, bloquear transacciones sospechosas o reportar actividades a las autoridades competentes cuando así lo exija la normativa aplicable.

19.3. Mecanismo de denuncia entre usuarios

Cualquier usuario que tenga conocimiento de conductas prohibidas o actividades fraudulentas en la Plataforma puede denunciarlas a través del mecanismo de reporte disponible en cada perfil de usuario y en cada trabajo publicado, o dirigiéndose a complaints@viuzi.com. Atbion OÜ investigará las denuncias recibidas con la debida diligencia y confidencialidad, sin revelar la identidad del denunciante salvo obligación legal.

20.1. Respuesta a invitaciones

El Proveedor debe responder a las invitaciones recibidas dentro del plazo de caducidad establecido para cada nivel de urgencia (72 horas para IMMEDIATE, 7 días para TODAY, 14 días para SCHEDULED). La tasa de respuesta constituye un parámetro de clasificación conforme a la Sección 3.2.

20.2. Comunicación durante la ejecución

El Proveedor debe mantener al Solicitante informado del progreso del trabajo durante la fase IN_PROGRESS, utilizando los canales de comunicación disponibles en la Plataforma.

20.3. Ejecución conforme a la descripción acordada

El Proveedor ejecutará el servicio de conformidad con la descripción y condiciones acordadas en el momento de la aceptación de la propuesta (estado ACCEPTED). Las modificaciones sustanciales al alcance del servicio requerirán el consentimiento expreso del Solicitante.

20.4. Confirmación automática de COMPLETED

El Solicitante dispondrá de 7 días hábiles desde que el trabajo alcance el estado WORK_DONE para confirmar la finalización o iniciar una disputa. Transcurrido dicho plazo sin acción, el sistema confirmará automáticamente el estado COMPLETED y se iniciará el proceso de liquidación.

20.5. Mecanismo de disputa por calidad

En caso de desacuerdo entre Proveedor y Solicitante respecto a la calidad o conformidad del servicio prestado, cualquiera de las partes podrá activar el mecanismo de disputa de la Plataforma. La resolución de disputas se regirá por la Política de Resolución de Disputas de Viuzi, disponible en https://www.viuzi.com/legal.

20.5bis. Resolución de Disputas entre Proveedor y Solicitante

Las disputas relativas a la calidad del servicio, el cumplimiento de los términos del encargo o la conformidad de los entregables se resolverán conforme al siguiente procedimiento: (a) Comunicación directa entre las partes a través del sistema de mensajería de la Plataforma durante un plazo máximo de catorce (14) días naturales; (b) Mediación por parte de Atbion, a solicitud de cualquiera de las partes, conforme a la Política de Resolución de Disputas disponible en https://www.viuzi.com/legal/politica-de-resolucion-de-disputas; (c) Decisión vinculante a nivel de plataforma emitida por Atbion conforme a dicha Política. Atbion actuará como facilitador neutral, sin asumir responsabilidad por el resultado de la disputa.

21.1. Cancelación por el Solicitante

a) Antes de ACCEPTED: El Solicitante puede cancelar o retirar una invitación enviada sin coste alguno, siempre que el Proveedor no haya aceptado aún la propuesta.

b) Tras ACCEPTED y antes de IN_PROGRESS: La cancelación por el Solicitante puede conllevar una compensación al Proveedor por los gastos preparatorios incurridos, conforme a la Política de Pagos y Reembolsos.

c) Una vez en IN_PROGRESS: La cancelación por el Solicitante requerirá acuerdo con el Proveedor. En ausencia de acuerdo, el Solicitante podrá activar el mecanismo de disputa previsto en la Sección 20.5. El Solicitante será responsable del pago proporcional al trabajo efectivamente realizado.

21.2. Cancelación por el Proveedor

a) Antes de IN_PROGRESS: El Proveedor puede rechazar o retirarse de un trabajo aceptado, lo que podrá afectar negativamente su tasa de finalización y, en consecuencia, su posición en la clasificación.

b) Una vez en IN_PROGRESS: La cancelación unilateral por el Proveedor sin causa justificada constituirá un incumplimiento del contrato de servicio y podrá derivar en restricciones de cuenta conforme a la Sección 10.

21.3. Cancelación automática por caducidad

Las invitaciones que no reciban respuesta dentro de los plazos establecidos en la Sección 4.2 pasarán automáticamente al estado EXPIRED. Los trabajos publicados que no reciban ninguna propuesta aceptada dentro del plazo definido por el Solicitante pasarán al estado EXPIRED.

21.4. Consecuencias sobre pagos

Las consecuencias económicas de la cancelación, incluyendo reembolsos parciales y compensaciones al Proveedor, se regirán por la Política de Pagos y Reembolsos de la Plataforma.

El Proveedor indemnizará y mantendrá indemne a Atbion OÜ frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (a) la prestación de los servicios por parte del Proveedor; (b) el incumplimiento de estos Términos del Marketplace; (c) la infracción de derechos de terceros; (d) cualquier daño causado al Solicitante o a terceros durante la ejecución del servicio. Esta indemnización no será de aplicación cuando los daños sean atribuibles a dolo o negligencia grave de Atbion.

La titularidad de la propiedad intelectual generada en la ejecución de los servicios contratados a través de la Plataforma se rige por la Política de Propiedad Intelectual de Viuzi. Se recomienda que Proveedores y Solicitantes acuerden por escrito la titularidad de la PI antes del inicio de los trabajos. En defecto de acuerdo, se aplicarán las reglas por defecto establecidas en dicha Política.

Las partes tratarán como confidencial toda información no pública obtenida a través de la Plataforma en relación con la otra parte, incluyendo datos comerciales, especificaciones de servicio y condiciones económicas. Esta obligación subsistirá durante un período de dos (2) años tras la finalización de la relación contractual. No se considerará confidencial la información que: (a) sea o devenga de dominio público sin incumplimiento de esta cláusula; (b) fuera conocida previamente por la parte receptora; (c) sea recibida lícitamente de un tercero sin restricción; (d) deba divulgarse por mandato legal o judicial.

Cuando el Proveedor reciba datos personales del Solicitante a través de la Plataforma: (a) tratará dichos datos exclusivamente para la finalidad de la prestación del servicio contratado; (b) no comunicará los datos a terceros sin consentimiento previo del Solicitante; (c) aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos; (d) eliminará o devolverá los datos personales del Solicitante una vez finalizado el servicio y cumplidas las obligaciones legales de conservación; (e) cumplirá con el RGPD y la normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción.

El Proveedor no podrá subcontratar total o parcialmente la prestación de los servicios aceptados a través de la Plataforma sin la comunicación previa al Solicitante a través del sistema de mensajería. El Proveedor seguirá siendo el único responsable frente al Solicitante y frente a Atbion por la calidad y el cumplimiento de los servicios, independientemente de cualquier subcontratación.

Atbion no impone cláusulas de paridad de precios (MFN) ni restricciones sobre los precios que los Proveedores puedan ofrecer a través de otros canales o plataformas, conforme al artículo 10 del Reglamento (UE) 2019/1150.