Política de Contenido y Moderación

1.1. Contenido cubierto

La presente Política se aplica a todo el contenido generado por los usuarios de la plataforma Viuzi, incluyendo, sin limitación:

• Perfiles de usuario: Nombres, biografías, fotografías de perfil, información profesional, habilidades, certificaciones y cualquier otro dato publicado en los perfiles de Proveedores de Servicios y Solicitantes de Servicios.
• Publicaciones de trabajo: Títulos, descripciones, requisitos, ubicaciones, presupuestos y cualquier información incluida en las solicitudes de servicio.
• Reseñas y calificaciones: Reseñas escritas, puntuaciones numéricas y respuestas a reseñas publicadas por Proveedores y Solicitantes.
• Mensajes: Comunicaciones entre usuarios a través del sistema de mensajería de la plataforma.
• Portfolios: Fotografías, imágenes, videos, documentos y descripciones de trabajos anteriores publicados por los Proveedores.
• Documentos: Facturas, propuestas, certificados y cualquier otro documento compartido a través de la plataforma.
• Contenido de organización: Nombres de organización, descripciones, logotipos y cualquier información asociada a las entidades de los usuarios.

1.2. Usuarios sujetos

La presente Política se aplica a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo:

• Proveedores de Servicios (SERVICE_PROVIDER_ADMIN y miembros de sus organizaciones).
• Solicitantes de Servicios (SERVICE_REQUESTER_ADMIN y miembros de sus organizaciones).
• Administradores de la plataforma, en el ejercicio de sus funciones de moderación.

1.3. Naturaleza jurídica del servicio de alojamiento

Viuzi es un proveedor de servicios de alojamiento de información en el sentido del Artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA). Atbion OÜ no es autor del contenido generado por los usuarios. La responsabilidad de Atbion por dicho contenido se rige por el Artículo 6 del DSA: Atbion pierde la exención si, teniendo conocimiento efectivo de contenido ilícito, no actúa con diligencia para retirarlo.

2.1. Información veraz y exacta

Los usuarios deben publicar información veraz, exacta y actualizada. Queda prohibido:

• Proporcionar información falsa sobre la identidad, cualificaciones, experiencia o ubicación.
• Publicar credenciales, certificaciones o titulaciones falsas o expiradas.
• Tergiversar la naturaleza, alcance o calidad de los servicios ofrecidos.
• Crear perfiles falsos o suplantar la identidad de otras personas o entidades.

2.2. Lenguaje profesional

Todo el contenido publicado en la plataforma debe mantener un tono profesional y respetuoso. Queda prohibido:

• El uso de lenguaje obsceno, vulgar o sexualmente explícito.
• El uso de lenguaje amenazante, intimidatorio o acosador.
• Los ataques personales o insultos dirigidos a otros usuarios. A efectos de la presente Política, "ataque personal" se entiende como contenido dirigido a denigrar a una persona física en su condición personal, no las críticas objetivas sobre la calidad del servicio prestado.
• El uso de lenguaje que incite al odio o la violencia.

2.3. Contenido ilegal

Queda estrictamente prohibido publicar contenido que:

• Constituya o promueva actividades ilegales conforme a la legislación de la Unión Europea o de Estonia.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros (derechos de autor, marcas, patentes).
• Contenga o promueva la explotación o el abuso de menores.
• Constituya o facilite el terrorismo o la incitación a la violencia.
• Infrinja la normativa de protección de datos personales (publicación no autorizada de datos de terceros).
• Constituya contenido difamatorio o calumnioso.

Nota sobre el régimen aplicable: Cuando el contenido es presuntamente ilegal, aplica el procedimiento del Art. 16 DSA con posibles obligaciones de reporte a autoridades. Cuando el contenido es contrario a condiciones de uso pero no necesariamente ilegal, el proceso es contractual.

2.4. Contenido discriminatorio

Queda prohibido publicar contenido que discrimine o promueva la discriminación por motivos de:

• Raza, origen étnico o nacional.
• Religión o creencias.
• Género, identidad de género u orientación sexual.
• Edad.
• Discapacidad.
• Cualquier otra característica protegida por la legislación de la Unión Europea o de Estonia.

Esto incluye la discriminación en las descripciones de trabajo, los criterios de selección de proveedores, las reseñas y cualquier otra interacción en la plataforma.

2.5. Contenido engañoso o fraudulento

Queda prohibido:

• Publicar ofertas de servicio engañosas o con precios falsos.
• Crear trabajos ficticios con el propósito de recopilar información personal de proveedores.
• Manipular el sistema de reseñas o calificaciones (reseñas falsas, intercambio de reseñas, intimidación para obtener reseñas positivas).
• Utilizar la plataforma para esquemas de phishing, estafa o fraude financiero.
• Publicar contenido diseñado para eludir los mecanismos de pago de la plataforma.

2.6. Contenido no deseado (spam)

Queda prohibido:

• Enviar mensajes masivos no solicitados a otros usuarios.
• Publicar contenido repetitivo o duplicado de forma sistemática.
• Incluir enlaces externos no relacionados con el servicio ofrecido o solicitado.
• Publicar publicidad de productos o servicios ajenos a la plataforma.
• Crear múltiples cuentas para eludir restricciones de la plataforma.

3.1. Moderación automatizada

Atbion OÜ utiliza herramientas de moderación automatizada asistida por inteligencia artificial para la revisión preliminar del contenido publicado en la plataforma:

3.1.1. Funcionamiento

• El contenido publicado por los usuarios se analiza automáticamente para detectar posibles infracciones de los estándares de contenido.
• El sistema de moderación automatizada genera una puntuación de confianza (confidence score) que indica la probabilidad de que el contenido infrinja las normas de la plataforma.
• Los problemas detectados se categorizan por tipo (contenido inapropiado, texto tóxico, información engañosa, spam, etc.).

3.1.2. Limitaciones y salvaguardas

• Las decisiones de moderación automatizada que resulten en la restricción del contenido o de la cuenta del usuario serán revisadas por un moderador humano antes de su aplicación definitiva, salvo en los casos descritos en la Sección 3.1.3.
• El sistema de moderación automatizada no se utiliza como único fundamento para la terminación de cuentas de usuario.
• Atbion OÜ revisa y actualiza periódicamente los algoritmos de moderación para minimizar los errores y sesgos.

3.1.3. Acciones automáticas inmediatas

El sistema de moderación automatizada podrá adoptar las siguientes acciones inmediatas sin revisión humana previa, cuando la puntuación de confianza sea superior al 95%:

• Retirada inmediata de contenido que contenga material de explotación de menores (CSAM). Ante la detección de presunto material de abuso sexual de menores, Viuzi eliminará inmediatamente el contenido, preservará las pruebas y lo reportará a: (a) la Junta de Policía y Guardias de Frontera de Estonia (Politsei- ja Piirivalveamet); y (b) al Centro de la UE aplicable conforme a la regulación CSAM vigente. Viuzi cooperará plenamente con las autoridades en cualquier investigación subsiguiente.
• Retirada inmediata de contenido terrorista conforme al Reglamento (UE) 2021/784. Las órdenes de retirada emitidas por autoridades competentes conforme al Reglamento (UE) 2021/784 serán ejecutadas dentro de una (1) hora desde su recepción, conforme al artículo 3(3) de dicho Reglamento.
• Ocultación temporal de contenido con indicadores de spam automatizado.

En todos los demás casos, la acción automática será la señalización del contenido para revisión humana.

3.2. Revisión manual por administradores

3.2.1. Equipo de moderación

Atbion OÜ cuenta con un equipo de administradores de la plataforma responsables de la revisión manual del contenido señalizado por el sistema automatizado o reportado por los usuarios.

Cualificación del equipo de moderación. Conforme al Artículo 20(6) del DSA, los gestores de reclamaciones internas están debidamente cualificados mediante: (a) formación inicial en el marco legal aplicable (DSA, RGPD, derechos fundamentales); (b) formación específica sobre las políticas de contenido de la Plataforma y los criterios de moderación; (c) competencias lingüísticas en español e inglés; (d) formación periódica (mínimo trimestral) sobre actualizaciones regulatorias y nuevas amenazas; (e) acceso a asesoramiento legal especializado para casos complejos. Atbion garantiza la independencia funcional del equipo de moderación respecto a las funciones comerciales.

3.2.2. Criterios de revisión

Los moderadores evalúan el contenido teniendo en cuenta:

• Los estándares de contenido establecidos en la Sección 2 de la presente Política.
• El contexto en el que se publicó el contenido.
• La gravedad de la posible infracción.
• El historial del usuario en la plataforma, considerando: número de infracciones previas en los últimos 12 meses, tipo de infracción, y existencia de advertencias previas.
• La legislación aplicable.

3.2.3. Plazos de revisión

• Contenido señalizado como urgente (CSAM, terrorismo, amenazas directas): revisión dentro de las 24 horas.
• Contenido reportado por usuarios: revisión dentro de los 7 días hábiles.
• Contenido señalizado por el sistema automatizado (no urgente): revisión dentro de los 14 días hábiles.

3.3. Reportes y señalización por usuarios

Los usuarios de la plataforma pueden reportar contenido que consideren contrario a los estándares de la plataforma o a la legislación aplicable:

3.3.1. Mecanismo de reporte

• Los usuarios pueden reportar contenido directamente desde la interfaz de la plataforma utilizando la función de reporte disponible en cada tipo de contenido.
• El formulario de reporte es accesible sin necesidad de registro en viuzi.com/report. El correo moderation@viuzi.com está operativo para notificantes externos.
• El reporte deberá incluir una descripción del motivo por el que el contenido es considerado inadecuado o ilegal.

3.3.2. Tramitación de reportes

• Todos los reportes de usuarios serán revisados por el equipo de moderación.
• El usuario que presentó el reporte será notificado sobre el resultado de la revisión.
• Los reportes abusivos o infundados de forma reiterada podrán dar lugar a restricciones en la capacidad de reporte del usuario.

3.4. Moderación de mensajes

Los mensajes entre usuarios pueden ser objeto de moderación cuando sean reportados o cuando sistemas automatizados detecten contenido potencialmente ilícito. La moderación proactiva de mensajes se limita a la detección automatizada de contenido ilegal.

4.1. Retirada de contenido

La retirada de contenido implica la eliminación permanente del contenido de la plataforma. Se aplicará cuando:

• El contenido sea ilegal conforme a la legislación de la Unión Europea o de Estonia.
• El contenido constituya una infracción grave de los estándares de contenido de la plataforma.
• Un tribunal o autoridad competente ordene la retirada del contenido.

4.2. Ocultación de contenido (estado HIDDEN)

La ocultación de contenido implica que el contenido deja de ser visible para los demás usuarios, pero no se elimina permanentemente. Se aplicará especialmente a las reseñas cuando:

• La reseña contenga lenguaje ofensivo o inapropiado, pero la información subyacente pueda ser legítima.
• La reseña sea objeto de una disputa en curso entre las partes.
• Se requiera una investigación adicional antes de tomar una decisión definitiva.

El contenido oculto podrá ser restaurado si la revisión posterior determina que no infringe los estándares de la plataforma.

4.3. Señalización de contenido (estado FLAGGED)

La señalización de contenido implica que el contenido permanece visible pero se marca para revisión. Se aplicará cuando:

• El contenido presente indicios de posible infracción que requieran verificación.
• El contenido haya sido reportado por otros usuarios pero no presente indicios suficientes para su retirada u ocultación inmediata.
• El sistema automatizado haya detectado posibles problemas con una puntuación de confianza media.

4.4. Advertencia al usuario

La advertencia es una notificación formal al usuario informándole de que su contenido o conducta ha infringido los estándares de la plataforma. La advertencia:

• Se comunicará al usuario por correo electrónico y a través de la plataforma.
• Especificará la infracción cometida y el contenido afectado.
• Indicará las posibles consecuencias de futuras infracciones.
• Quedará registrada en el historial del usuario para su consideración en futuras decisiones de moderación.

4.5. Suspensión de cuenta

La suspensión de cuenta implica la desactivación temporal de la cuenta del usuario. Se aplicará cuando:

• El usuario haya acumulado múltiples advertencias (3 o más advertencias en un periodo de 12 meses).
• El usuario haya cometido una infracción grave que no justifique la terminación inmediata.
• Sea necesario proteger a otros usuarios mientras se investiga una presunta infracción grave.

La suspensión podrá tener una duración de 7 a 90 días, dependiendo de la gravedad de la infracción y el historial del usuario.

4.6. Terminación de cuenta

La terminación de cuenta implica la eliminación permanente de la cuenta del usuario y la prohibición de crear nuevas cuentas. Se aplicará cuando:

• El usuario haya cometido infracciones reiteradas a pesar de advertencias y suspensiones previas.
• El usuario haya publicado contenido gravemente ilegal (CSAM, terrorismo, incitación a la violencia).
• El usuario haya cometido fraude o actividades delictivas a través de la plataforma.
• Un tribunal o autoridad competente ordene la terminación de la cuenta.

Salvo en casos urgentes (CSAM, terrorismo), Atbion notificará al usuario con al menos 5 días hábiles de antelación sobre la intención de terminar la cuenta, permitiéndole presentar alegaciones.

Tras la terminación de cuenta, el usuario dispondrá de 30 días para exportar sus datos (facturas, contratos, historiales) antes de la eliminación definitiva, conforme al artículo 9 del Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B).

5.1. Detección de problemas

Los perfiles de los usuarios son objeto de moderación tanto automatizada como manual para detectar:

• Contenido inapropiado: Fotografías de perfil que no cumplan con los estándares de la plataforma, descripciones con lenguaje ofensivo o contenido sexualmente explícito.
• Texto tóxico: Biografías o descripciones de servicios que contengan lenguaje discriminatorio, amenazante o de odio.
• Información engañosa: Credenciales falsas, experiencia profesional inventada, ubicaciones falsas.
• Suplantación de identidad: Perfiles que imiten a otras personas o entidades.

5.2. Puntuaciones de confianza de moderación

El sistema de moderación automatizada asigna una puntuación de confianza a cada problema detectado en los perfiles:

• Alta confianza (>85%): El contenido se señaliza para revisión prioritaria y puede ocultarse temporalmente de forma automática.
• Confianza media (50-85%): El contenido se señaliza para revisión manual sin acción automática.
• Baja confianza (<50%): El contenido se registra para monitoreo pero no se señaliza activamente.

Relación entre umbrales de confianza. Los distintos umbrales de confianza utilizados en el sistema de moderación responden a diferentes niveles de acción: (a) >85% de confianza (Sección 5.2): el contenido se marca para revisión humana prioritaria. No se adopta ninguna acción automática sobre el contenido; (b) >95% de confianza (Sección 3.1.3): acción inmediata automática sin revisión humana previa, limitada a categorías de máxima gravedad (CSAM, contenido terrorista, spam evidente). Todas las acciones automáticas son revisadas ex post por el equipo de moderación dentro de las 24 horas siguientes.

5.3. Flujo de trabajo de revisión por administradores

El proceso de revisión de perfiles por parte de los administradores sigue el siguiente flujo:

1. PENDIENTE (PENDING): El perfil o contenido del perfil ha sido señalizado y está a la espera de revisión por un administrador.
2. APROBADO (APPROVED): El administrador ha revisado el contenido y ha determinado que cumple con los estándares de la plataforma. El contenido permanece visible.
3. RECHAZADO (REJECTED): El administrador ha determinado que el contenido infringe los estándares de la plataforma. El contenido se oculta o se retira.

5.4. Motivos de rechazo

Cuando un perfil o contenido de perfil es rechazado, el administrador deberá proporcionar al usuario:

• El motivo específico del rechazo, con referencia a la sección de la presente Política que se ha infringido.
• Una explicación clara de qué aspectos del contenido son problemáticos.
• Instrucciones sobre cómo corregir el contenido para que cumpla con los estándares.
• Información sobre el derecho a recurrir la decisión (Sección 8).

6.1. Estados de las reseñas

Las reseñas publicadas en la plataforma pueden encontrarse en los siguientes estados:

• PUBLICADA (PUBLISHED): La reseña es visible para todos los usuarios de la plataforma. Este es el estado por defecto de las reseñas publicadas.
• OCULTA (HIDDEN): La reseña no es visible para los usuarios, pero no ha sido eliminada permanentemente. Este estado se aplica a reseñas que requieren revisión o que han sido ocultadas tras una decisión de moderación.
• SEÑALIZADA (FLAGGED): La reseña permanece visible pero ha sido marcada para revisión por el equipo de moderación.

6.2. Criterios para ocultar o retirar reseñas

Las reseñas podrán ser ocultadas o retiradas cuando:

• Contengan lenguaje obsceno, ofensivo, amenazante o discriminatorio.
• Incluyan información personal de terceros (números de teléfono, direcciones, datos financieros).
• Sean claramente falsas o fraudulentas (por ejemplo, publicadas por usuarios que no han utilizado el servicio).
• Sean el resultado de manipulación (reseñas a cambio de incentivos, reseñas coordinadas para perjudicar a un competidor).
• Contengan contenido publicitario no relacionado con el servicio evaluado.
• Hayan sido publicadas como represalia por una disputa no relacionada con la calidad del servicio.

6.3. Reseñas no sujetas a retirada

Las siguientes reseñas NO serán retiradas, incluso si son negativas, siempre que cumplan con los estándares de contenido:

• Reseñas que reflejen una experiencia genuina del usuario con el servicio.
• Reseñas que contengan críticas legítimas sobre la calidad, puntualidad o profesionalismo del servicio.
• Reseñas que expresen opiniones subjetivas sobre la experiencia del usuario.
• Reseñas que señalen problemas reales con el servicio recibido.

6.4. Derecho de respuesta

El usuario que sea objeto de una reseña tiene derecho a publicar una respuesta pública a la misma, sujeta a los mismos estándares de contenido establecidos en la Sección 2.

7.1. Derecho a presentar notificaciones

Conforme al Artículo 16 del Reglamento de Servicios Digitales (UE) 2022/2065, cualquier persona o entidad puede presentar una notificación a Atbion OÜ sobre la presencia en la plataforma de contenido que considere ilegal.

7.2. Cómo presentar una notificación

Las notificaciones sobre contenido presuntamente ilegal pueden presentarse a través de:

• Correo electrónico: moderation@viuzi.com
• Formulario de reporte en la plataforma: Disponible junto a cada contenido publicado, así como en viuzi.com/report sin necesidad de registro.

7.3. Información requerida en la notificación

La notificación deberá contener (Art. 16(2) DSA):

1. Explicación suficientemente fundamentada de los motivos por los que la persona o entidad alega que la información en cuestión es contenido ilegal.
2. Indicación clara de la ubicación electrónica exacta de dicha información, como la URL o URLs exactas, y, en su caso, información adicional que permita identificar el contenido ilegal.
3. Nombre y dirección de correo electrónico de la persona o entidad que presenta la notificación, salvo en el caso de información que se considere constitutiva de uno de los delitos contemplados en los Artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE (explotación sexual de menores).
4. Declaración confirmando que la persona o entidad que presenta la notificación cree de buena fe que la información y las alegaciones contenidas en ella son exactas y completas.

7.4. Plazos de tramitación

• Acuse de recibo: Atbion OÜ enviará un acuse de recibo de la notificación sin dilación indebida, y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
• Evaluación y decisión: Atbion OÜ evaluará la notificación y adoptará una decisión de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva.
  • Notificaciones sobre contenido manifiestamente ilegal: decisión dentro de las 24 horas.
  • Notificaciones sobre otros tipos de contenido ilegal: decisión dentro de los 7 días hábiles.
  • Notificaciones complejas que requieran investigación adicional: decisión dentro de los 14 días hábiles, con notificación al notificante sobre la necesidad de plazo adicional.

7.5. Notificación al proveedor de contenido

Cuando Atbion OÜ decida retirar o deshabilitar el acceso a un contenido como resultado de una notificación, informará al proveedor de contenido afectado (Art. 16(5) DSA), proporcionando:

• Los motivos de la decisión, con referencia a la base jurídica o a la cláusula de los Términos y Condiciones que se ha infringido.
• Los hechos y circunstancias en que se ha basado la decisión.
• Información sobre las vías de recurso disponibles (Sección 8).

Atbion notificará al notificante sobre la decisión adoptada respecto a su notificación, incluyendo si se adoptaron medidas o los motivos por los que no se adoptaron, conforme al Artículo 16(4) del DSA. Este derecho se extiende a notificantes externos que no sean usuarios registrados de la Plataforma.

7.6. Notificaciones infundadas

Las notificaciones manifiestamente infundadas o abusivas no darán lugar a la adopción de medidas contra el contenido. Atbion OÜ podrá suspender el tratamiento de notificaciones de personas o entidades que presenten con frecuencia notificaciones manifiestamente infundadas, conforme al Artículo 16(6) del DSA.

8.1. Recurso interno

Conforme al Artículo 20 del DSA, los usuarios afectados por una decisión de moderación tienen derecho a presentar un recurso interno ante Atbion OÜ.

8.1.1. Decisiones recurribles

Los usuarios pueden recurrir las siguientes decisiones:

• Retirada de contenido.
• Ocultación de contenido (cambio a estado HIDDEN).
• Señalización de contenido (cambio a estado FLAGGED).
• Advertencias formales.
• Suspensión de cuenta.
• Terminación de cuenta.
• No adopción de medidas tras una notificación presentada por el usuario.

8.1.2. Plazo para recurrir

El recurso interno deberá presentarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que el usuario fue informado de la decisión de moderación.

8.1.3. Procedimiento de recurso

1. El usuario presentará el recurso por correo electrónico a: moderation@viuzi.com, o a través de la plataforma si la funcionalidad está disponible.
2. El recurso deberá incluir:
   • Identificación de la decisión recurrida.
   • Motivos por los que el usuario considera que la decisión es incorrecta.
   • Pruebas adicionales, si las hubiera.
3. Atbion OÜ revisará el recurso de manera oportuna, diligente y no arbitraria. La revisión será realizada por un miembro del equipo que no haya participado en la decisión original.
4. Atbion OÜ comunicará al usuario su decisión motivada sin dilación indebida, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes a la presentación del recurso.
5. Si Atbion OÜ estima el recurso, revertirá la decisión de moderación (restaurará el contenido, levantará la suspensión, etc.).

8.2. Resolución extrajudicial de disputas

Sin perjuicio del recurso interno, los usuarios tienen derecho a recurrir a un organismo de resolución extrajudicial de disputas certificado conforme al Artículo 21 del DSA, para resolver disputas relacionadas con decisiones de moderación.

Atbion OÜ se compromete a participar de buena fe en el procedimiento de resolución de litigios ante cualquier organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios seleccionado por el Usuario conforme al artículo 21(1) de la DSA, no limitándose a los organismos expresamente enumerados en la presente Política.

Los usuarios también pueden recurrir a:

• Los organismos nacionales de resolución alternativa de disputas (ADR) de su Estado miembro de residencia, conforme al artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B)
• La Autoridad de Protección del Consumidor y Regulación Técnica de Estonia (TTJA): https://www.ttja.ee

8.3. Recurso judicial

El ejercicio de los mecanismos internos y extrajudiciales de recurso no afecta al derecho del usuario a acudir a los tribunales competentes para impugnar las decisiones de moderación.

9.1. Informe anual de transparencia

Conforme al Artículo 15 del Reglamento de Servicios Digitales, Atbion OÜ publicará un informe anual de transparencia que incluirá:

9.1.1. Órdenes de autoridades

• Número de órdenes recibidas de autoridades judiciales o administrativas de los Estados miembros, desglosado por tipo de contenido ilegal.
• Plazos medios de tramitación de las órdenes.

9.1.2. Notificaciones recibidas (Art. 16 DSA)

• Número total de notificaciones recibidas conforme al mecanismo de notificación y acción.
• Desglose por tipo de contenido presuntamente ilegal.
• Número de notificaciones tramitadas mediante herramientas automatizadas.
• Número de notificaciones que resultaron en la adopción de medidas.
• Plazo medio de tramitación de las notificaciones.

9.1.3. Moderación de contenido por iniciativa propia

• Número de acciones de moderación adoptadas por iniciativa propia de Atbion OÜ, desglosado por:
  • Retiradas de contenido.
  • Ocultaciones de contenido (HIDDEN).
  • Señalizaciones de contenido (FLAGGED).
  • Advertencias a usuarios.
  • Suspensiones de cuenta.
  • Terminaciones de cuenta.

9.1.4. Herramientas automatizadas

• Descripción de las herramientas automatizadas utilizadas para la moderación de contenido.
• Indicadores de precisión de las herramientas automatizadas (tasas de falsos positivos y negativos).
• Número de decisiones automáticas que fueron revertidas tras revisión humana.

9.1.5. Recursos internos

• Número de recursos internos recibidos conforme al Artículo 20 del DSA.
• Número de recursos estimados (decisión revertida).
• Plazo medio de resolución de los recursos.

9.2. Publicación

El informe de transparencia se publicará en el sitio web de Viuzi y será accesible de forma pública y gratuita, en un formato claro y comprensible, a más tardar el 1 de marzo de cada año, cubriendo el periodo del 1 de enero al 31 de diciembre del año anterior.

Toda decisión de moderación de contenido se comunicará al Usuario afectado mediante una declaración de motivos clara y específica que incluirá obligatoriamente:

1. Restricción impuesta: Descripción de la medida adoptada (eliminación, ocultación, señalización, suspensión).
2. Hechos y circunstancias: Los hechos específicos que motivaron la decisión, incluyendo el contenido concreto afectado.
3. Fundamento aplicable: La base legal (legislación de la UE o nacional) o la cláusula contractual específica de los Términos de Servicio que se ha infringido.
4. Uso de medios automatizados: Indicación clara de si la decisión fue adoptada total o parcialmente mediante herramientas automatizadas, incluyendo la identificación del sistema utilizado (Amazon Rekognition, Amazon Comprehend) y la puntuación de confianza asociada.
5. Vías de recurso: Información sobre el sistema interno de apelación (plazo de 6 meses, resolución en 30 días) y sobre los organismos de resolución extrajudicial de litigios certificados conforme al artículo 21 del DSA.

Esta declaración se proporcionará en un formato claro y comprensible, en el idioma de la interfaz del Usuario.

El sistema de moderación automatizada de Viuzi se clasifica como de riesgo limitado conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA). En cumplimiento del artículo 50:

1. Transparencia: Los Usuarios son informados cuando las decisiones sobre su contenido involucran procesamiento automatizado.
2. Herramientas utilizadas: Amazon Rekognition (moderación de imágenes) y Amazon Comprehend (análisis de toxicidad de texto).
3. Métricas de precisión: Las tasas de falsos positivos y falsos negativos del sistema de moderación se publican en el informe anual de transparencia (Sección 9).
4. Supervisión humana: Todas las decisiones automatizadas de alto impacto (suspensión de cuenta, rechazo de perfil) están sujetas a revisión humana antes de su ejecución.

Conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, Viuzi informa proactivamente a los Usuarios de que su contenido es analizado por sistemas de inteligencia artificial (Amazon Rekognition y Amazon Comprehend) con fines de moderación. Esta información se proporciona: (a) en el momento del registro (Términos de Servicio), (b) en la presente Política, y (c) mediante indicadores en la interfaz cuando una acción de moderación es iniciada o influenciada por un sistema automatizado.

El tratamiento de datos personales por los sistemas de IA de moderación (Amazon Rekognition, Amazon Comprehend) se realiza conforme a la Política de Privacidad de Viuzi, con base jurídica en el interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD) y las obligaciones del DSA. Se ha realizado una Evaluación de Impacto conforme al Art. 35 RGPD.

Las obligaciones del artículo 27 de la DSA aplican a plataformas en línea de muy gran tamaño (>45 millones de usuarios activos mensuales en la UE). Atbion OÜ adopta estas medidas de forma voluntaria como buena práctica de transparencia.

Viuzi utiliza sistemas algorítmicos para clasificar y mostrar Proveedores y trabajos en los resultados de búsqueda. Los principales parámetros utilizados incluyen: (a) proximidad geográfica; (b) valoración media y reseñas; (c) tasa de respuesta; (d) nivel de Plan de Suscripción; (e) porcentaje de trabajos completados; (f) estado de verificación del perfil. Los Usuarios pueden influir en la clasificación modificando su perfil profesional y nivel de suscripción. No se ofrecen opciones para desactivar la personalización, ya que la clasificación se basa en criterios objetivos de calidad del servicio y relevancia geográfica, no en perfilado conductual.

Viuzi cumplirá con las órdenes emitidas por autoridades judiciales y administrativas de los Estados miembros de la UE conforme a los artículos 9 y 10 del DSA:

1. Órdenes de actuación contra contenidos ilícitos (Art. 9): Al recibir una orden, Viuzi la evaluará, adoptará las medidas correspondientes y comunicará a la autoridad emisora las acciones realizadas, dentro del plazo especificado en la orden.
2. Órdenes de suministro de información (Art. 10): Viuzi proporcionará la información solicitada sobre usuarios específicos dentro del plazo establecido.
3. Verificación: Viuzi verificará la autenticidad de las órdenes y contactará a la autoridad emisora en caso de duda.
4. Registro: Todas las órdenes y acciones asociadas se registrarán y se incluirán en el informe anual de transparencia.

14.1. Reconocimiento

Atbion OÜ reconoce el estatus de los alertadores de confianza (trusted flaggers) designados por los Coordinadores de Servicios Digitales de los Estados miembros conforme al Artículo 22 del DSA.

14.2. Tratamiento prioritario

Las notificaciones presentadas por alertadores de confianza designados serán:

• Tratadas con prioridad respecto a las notificaciones presentadas por usuarios no designados.
• Procesadas dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
• Evaluadas con la presunción de que el alertador de confianza tiene conocimiento especializado en la materia.

14.3. Colaboración

Atbion OÜ se compromete a:

• Mantener canales de comunicación directos con los alertadores de confianza reconocidos.
• Proporcionar respuestas detalladas sobre las medidas adoptadas en respuesta a sus notificaciones.
• Colaborar de buena fe con los alertadores de confianza en la identificación y retirada de contenido ilegal.

14.4. Abuso del estatus

Si Atbion OÜ detecta que un alertador de confianza presenta con frecuencia notificaciones inexactas o infundadas, informará al Coordinador de Servicios Digitales que otorgó la designación, conforme al Artículo 22(6) del DSA.

Para cualquier cuestión relacionada con la moderación de contenido en la plataforma Viuzi, los usuarios y terceros pueden ponerse en contacto con:

Equipo de moderación de Viuzi Correo electrónico: moderation@viuzi.com

Atbion OÜ Ahtri tn 12, Tallinn 15551, Estonia Registro mercantil: 16890390 NIF intracomunitario: EE102728154

Punto de contacto único DSA (Artículos 11 y 12 del DSA): Correo electrónico: dsa@viuzi.com Idiomas disponibles: español, inglés y estonio

Coordinador de Servicios Digitales de Estonia: Autoridad de Protección del Consumidor y Regulación Técnica de Estonia (TTJA), designada como Coordinador de Servicios Digitales conforme al Artículo 49 del Reglamento (UE) 2022/2065 y a la legislación estoniana de transposición. Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia Sitio web: https://www.ttja.ee