Política de Resolución de Disputas

1.1. Principios generales

Atbion OÜ está comprometida con la resolución justa, transparente y eficiente de las disputas que puedan surgir en el marco del uso de la plataforma Viuzi. La presente Política establece los mecanismos y procedimientos disponibles para la resolución de disputas, con el objetivo de:

• Garantizar un trato equitativo a todas las partes involucradas.
• Proporcionar mecanismos accesibles, claros y proporcionales al tipo de disputa.
• Resolver las disputas de manera oportuna, minimizando la necesidad de recurrir a procedimientos judiciales.
• Cumplir con las obligaciones derivadas del Reglamento (UE) 2019/1150 sobre la equidad y transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (Reglamento P2B).

Atbion OÜ reconoce que actúa simultáneamente como parte interesada (comisiones), mediador y decisor en los procedimientos internos. Para mitigar este conflicto de interés, las decisiones adoptadas en el Paso 3 son tomadas por personal ajeno al equipo comercial. Las partes conservan en todo caso el derecho a impugnar la decisión ante mediación externa o tribunales.

1.2. Ámbito de aplicación

La presente Política se aplica a todas las disputas que surjan entre:

• Proveedores de Servicios y Solicitantes de Servicios.
• Usuarios de la plataforma y Atbion OÜ.
• Terceros que se vean afectados por el contenido o las actividades realizadas a través de la plataforma.

Las disputas deberán iniciarse en un plazo máximo de 90 días naturales desde el evento que las origina, sin perjuicio de los plazos de prescripción establecidos en la legislación aplicable.

El plazo de noventa (90) días se refiere exclusivamente a la iniciación del procedimiento interno de resolución de disputas a través de la Plataforma. Este plazo no limita ni sustituye los plazos de prescripción establecidos por la legislación aplicable para el ejercicio de acciones legales ante la jurisdicción ordinaria (Sección 10).

2.1. Disputas sobre la calidad del servicio

Disputas entre un Proveedor de Servicios y un Solicitante de Servicios relacionadas con:

• La calidad o el resultado del servicio prestado.
• El alcance del trabajo realizado frente al acordado.
• El incumplimiento de los plazos o condiciones del servicio.
• Daños o perjuicios derivados de la prestación del servicio.

Evidencia determinante para este tipo de disputas: la descripción del trabajo acordada entre las partes y la documentación de entrega del servicio.

2.2. Disputas de pago

Disputas relacionadas con aspectos financieros de las transacciones realizadas a través de la plataforma, incluyendo:

• Montos de pago (discrepancias entre lo acordado y lo cobrado).
• Solicitudes de reembolso.
• Contracargos (chargebacks) realizados a través del procesador de pagos.
• Disputas sobre las comisiones de la plataforma.
• Retrasos en la liquidación de pagos.

Evidencia determinante para este tipo de disputas: los registros de Stripe y las confirmaciones de transacción de la Plataforma.

2.3. Disputas de cuenta

Disputas entre un usuario y Atbion OÜ relacionadas con:

• Suspensión de cuentas de usuario.
• Terminación de cuentas de usuario.
• Apelaciones de decisiones de moderación que afecten al estado de la cuenta.
• Restricciones de funcionalidad impuestas a una cuenta.

Evidencia determinante para este tipo de disputas: el historial de infracciones documentado en la Plataforma.

2.4. Disputas de contenido

Disputas relacionadas con el contenido publicado en la plataforma, incluyendo:

• Reseñas y calificaciones consideradas injustas, falsas o difamatorias.
• Decisiones de moderación de contenido (retirada, ocultación o señalización de contenido).
• Alegaciones de infracción de propiedad intelectual (reguladas adicionalmente por la Política de Propiedad Intelectual).

El procedimiento interno de resolución de disputas es gratuito y de fácil acceso para todos los Usuarios, conforme al artículo 11(1) del Reglamento (UE) 2019/1150.

3.1. Paso 1: Comunicación directa entre las partes

Plazo: 14 días naturales desde la identificación de la disputa.

Inicio del procedimiento. Para iniciar una disputa formal, el reclamante deberá: (a) acceder a la sección 'Mis Trabajos' en su panel de control; (b) seleccionar el trabajo objeto de la disputa; (c) pulsar el botón 'Abrir Disputa' disponible en los trabajos en estado WORK_DONE, COMPLETED o SETTLED; (d) cumplimentar el formulario de reclamación indicando el tipo de disputa, la descripción de los hechos y la resolución solicitada; (e) adjuntar la documentación de soporte disponible. Alternativamente, la disputa podrá iniciarse mediante comunicación escrita a complaints@viuzi.com indicando el número de referencia del trabajo.

Antes de recurrir a la mediación de la plataforma, las partes deben intentar resolver la disputa mediante comunicación directa utilizando el sistema de mensajería de la plataforma Viuzi.

Procedimiento:

1. La parte reclamante iniciará una comunicación a través del sistema de mensajería de la plataforma, describiendo de forma clara y detallada el objeto de la disputa.
2. La parte reclamada deberá responder dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación.
3. Ambas partes negociarán de buena fe para alcanzar una solución mutuamente aceptable.
4. Si se alcanza un acuerdo, ambas partes confirmarán los términos del acuerdo a través de la plataforma.

Resultado posible: Acuerdo amistoso entre las partes sin intervención de la plataforma.

3.2. Paso 2: Mediación de la plataforma

Plazo: 21 días naturales desde la solicitud de mediación.

Si las partes no logran resolver la disputa mediante comunicación directa dentro del plazo establecido, cualquiera de las partes puede solicitar la mediación de la plataforma.

Procedimiento:

1. La parte reclamante presentará una solicitud de mediación a través de la plataforma o mediante correo electrónico a: legal@viuzi.com
2. La solicitud deberá incluir:
   • Identificación de las partes involucradas.
   • Descripción detallada de la disputa.
   • Pruebas relevantes (capturas de pantalla, mensajes, fotografías, documentos).
   • Resultado deseado por el reclamante.
3. Atbion OÜ notificará a la parte reclamada sobre la solicitud de mediación dentro de los 3 días hábiles siguientes.
4. La parte reclamada tendrá 7 días naturales para presentar su versión de los hechos y pruebas.
5. El equipo de soporte de Atbion OÜ revisará toda la información presentada por ambas partes.
6. Atbion OÜ podrá solicitar información adicional a cualquiera de las partes.

Resultado posible: Propuesta de resolución no vinculante formulada por el equipo de soporte de Atbion OÜ.

3.3. Paso 3: Decisión de la plataforma

Plazo: 14 días naturales desde la finalización de la revisión.

Si la mediación no resulta en un acuerdo, Atbion OÜ emitirá una decisión sobre la disputa.

Procedimiento:

1. Un miembro senior del equipo de Atbion OÜ (distinto del que condujo la mediación y ajeno al equipo comercial) revisará el caso de forma independiente.
2. La decisión considerará:
   • Las pruebas presentadas por ambas partes.
   • Los Términos y Condiciones de la plataforma.
   • La buena fe y razonabilidad de las posiciones de las partes.
   • Los precedentes en disputas similares.
3. La decisión se comunicará a ambas partes por escrito, incluyendo los motivos que la fundamentan.

Efectos de la decisión:

• La decisión de la plataforma es vinculante en lo que respecta a las acciones que Atbion OÜ puede adoptar dentro de la plataforma (por ejemplo, reembolsos a través de la plataforma, retirada de contenido, suspensión de cuentas).
• La decisión de la plataforma no impide a las partes recurrir a los mecanismos de resolución de disputas externos descritos en la Sección 4.
• La decisión se ejecutará dentro de los 5 días hábiles siguientes a su comunicación, salvo que se presente un recurso externo.

Atbion OÜ podrá adoptar medidas cautelares (suspensión temporal de cuenta, restricción de funcionalidades, retención provisional de fondos pendientes de liquidación) cuando existan indicios razonables de fraude, incumplimiento grave o riesgo para la seguridad de la plataforma o de sus usuarios.

Criterios: La adopción de medidas cautelares requerirá evidencia documentada de la conducta que motiva la medida.

Notificación: La medida cautelar se notificará previamente al usuario afectado, salvo en casos de urgencia en los que la notificación previa pudiera frustrar la finalidad de la medida, en cuyo caso se notificará en el menor plazo posible y en todo caso conforme al artículo 4(4) del Reglamento P2B.

Duración máxima: 30 días naturales, prorrogables con motivación expresa y notificación al usuario afectado.

Revisión urgente: El usuario afectado podrá solicitar una revisión urgente de la medida cautelar, que se resolverá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si una parte no está satisfecha con la decisión de la plataforma, o si la naturaleza de la disputa lo requiere, las siguientes opciones de escalamiento están disponibles:

5.1. Resolución alternativa de disputas para relaciones P2B

Conforme al Artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150 sobre la equidad y transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, Atbion OÜ identifica los siguientes mediadores para la resolución de disputas entre la plataforma y los usuarios profesionales:

• Centro de Mediación de la Cámara de Comercio e Industria de Estonia (Eesti Kaubandus-Tööstuskoda)
  • Dirección: Toom-Kooli 17, 10130 Tallinn, Estonia
  • Sitio web: https://www.koda.ee

El mediador designado principal para disputas P2B conforme al artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150 es el Centro de Mediación de la Cámara de Comercio e Industria de Estonia (Eesti Kaubandus-Tööstuskoda), con sede en la Unión Europea.

Nota sobre CEDR: Como alternativa, las partes podrán acordar mutuamente la designación de CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution, Londres, Reino Unido) como mediador. CEDR tiene sede en el Reino Unido (fuera de la UE desde el Brexit). El reconocimiento de recomendaciones de CEDR puede requerir trámites adicionales post-Brexit. Dado que CEDR tiene sede fuera de la Unión Europea, su designación requiere el acuerdo expreso de ambas partes. Para disputas intracomunitarias, se recomienda la Cámara de Comercio de Estonia como mediador principal.

Para disputas entre Proveedores y Solicitantes: Viuzi designa como mediador al Centro de Mediación de la Cámara de Comercio e Industria de Estonia (Eesti Kaubandus-Tööstuskoda). Para disputas entre partes establecidas en España, se ofrece como alternativa la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Madrid.

Los mediadores identificados cumplen con los requisitos del Artículo 12.2 del Reglamento (UE) 2019/1150:

• Son imparciales e independientes.
• Ofrecen servicios de mediación a precios asequibles.
• Pueden prestar servicios en estonio, inglés y español.
• Son accesibles de forma presencial y a distancia.
• Pueden iniciar el procedimiento sin dilación indebida.

Atbion OÜ se compromete a participar de buena fe en cualquier procedimiento de mediación iniciado conforme a esta sección.

5.2. Arbitraje (Disputas B2B de Alto Valor)

Para disputas entre Usuarios profesionales cuyo importe en controversia supere los diez mil euros (10.000 EUR), cualquiera de las partes podrá solicitar que la disputa se someta a arbitraje administrado por la Cámara de Comercio e Industria de Estonia (Eesti Kaubandus-Tööstuskoda), conforme a su Reglamento de Arbitraje vigente. El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro designado de conformidad con dicho Reglamento. El idioma del arbitraje será el inglés, salvo acuerdo en contrario de las partes. La sede del arbitraje será Tallinn, Estonia. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes, y ejecutable conforme a la Convención de Nueva York sobre el Reconocimiento y la Ejecución de las Sentencias Arbitrales Extranjeras de 1958. Los costes del arbitraje serán asumidos conforme a lo que determine el tribunal arbitral, sin perjuicio de la obligación de Atbion OÜ de asumir al menos el cincuenta por ciento (50%) de los costes cuando actúe como parte en disputas con Usuarios profesionales conforme al Art. 12(3) del Reglamento (UE) 2019/1150. El recurso al arbitraje es voluntario y no excluye el derecho de las partes a acudir a la jurisdicción ordinaria.

5.3. Resolución extrajudicial de disputas sobre contenido (Art. 21 DSA)

Para las disputas relativas a decisiones de moderación de contenido (eliminación, ocultación, restricción de visibilidad o de cuentas), tras agotar el procedimiento interno de reclamación de la Sección correspondiente, los Usuarios podrán acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al Artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales). Atbion OÜ se compromete a participar de buena fe en los procedimientos ante cualquier organismo certificado designado por el Coordinador de Servicios Digitales de Estonia (TTJA). La información actualizada sobre los organismos certificados disponibles se publicará en https://www.viuzi.com/legal/organismos-adr.

5.4. Autoridad de supervisión del mercado

La autoridad competente en materia de supervisión del mercado, regulación técnica y coordinación de servicios digitales en Estonia es:

• Organismo: Tarbijakaitseamet ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)
• Dirección: Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia
• Correo electrónico: info@ttja.ee
• Sitio web: https://www.ttja.ee

Los Usuarios profesionales pueden dirigirse a la TTJA en su calidad de Coordinador de Servicios Digitales conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), o en relación con el cumplimiento del Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B).

Correo electrónico de contacto de Atbion OÜ para disputas: legal@viuzi.com

Las decisiones adoptadas por la Plataforma en el marco del proceso de resolución de disputas son recurribles mediante el sistema interno de reclamaciones de Viuzi conforme al Artículo 20 del DSA.

Plazo para recurrir: 6 meses desde la notificación de la decisión.

Resolución: El recurso será resuelto por un revisor distinto al decisor original, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la presentación del recurso.

Efectos de la estimación: La estimación del recurso implica la reversión efectiva de la medida adoptada.

Las partes conservan en todo caso el derecho a impugnar cualquier decisión ante mediación externa o ante los tribunales competentes.

7.1. Alcance

Conforme al Artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150, los Proveedores de Servicios que actúen como usuarios profesionales de la plataforma tienen derecho a recurrir a los servicios de mediación identificados en la Sección 5.1 para resolver disputas con Atbion OÜ relacionadas con:

• La aplicación de los Términos y Condiciones de la plataforma.
• Decisiones de restricción, suspensión o terminación del servicio.
• El tratamiento de datos personales en el contexto de la relación comercial.
• Cualquier otra cuestión derivada de la relación entre el usuario profesional y la plataforma.

7.2. Procedimiento

1. El usuario profesional notificará a Atbion OÜ su intención de recurrir a la mediación, indicando el objeto de la disputa.
2. Atbion OÜ y el usuario profesional seleccionarán conjuntamente un mediador de la lista proporcionada en la Sección 5.1, o acordarán un mediador alternativo.
3. El procedimiento de mediación se regirá por las reglas del organismo de mediación seleccionado.
4. Atbion OÜ asumirá al menos el 50% de los costes de mediación P2B. El Proveedor no asumirá más del 50% de dichos costes, salvo que el mediador determine una distribución diferente atendiendo a la conducta procesal de las partes, conforme al artículo 12(3) del Reglamento (UE) 2019/1150.

Distribución de costes en mediaciones entre usuarios (Proveedor-Solicitante): Los costes de mediación se distribuirán a partes iguales, salvo que el mediador decida otra distribución atendiendo a la conducta procesal de las partes.

7.3. Buena fe

Atbion OÜ se compromete a:

• Participar en los procedimientos de mediación de buena fe y con la intención de alcanzar una solución.
• No emprender acciones de represalia contra los usuarios profesionales que recurran a la mediación.
• Proporcionar la información relevante solicitada durante el procedimiento de mediación.

La Plataforma no retiene fondos en garantía (modelo sin depósito en garantía (escrow)). Los reembolsos requieren la cooperación del Proveedor o un chargeback conforme a las reglas de Stripe.

Los chargebacks activados a través de Stripe tienen plazos propios (entre 7 y 21 días para la presentación de evidencia, según el tipo de disputa). Viuzi coordinará el proceso interno con los plazos de Stripe.

Para disputas de pago, Viuzi aplica el siguiente proceso acelerado:

• (a) Proceso interno acelerado con resolución en 7 días hábiles.
• (b) Se solicita evidencia a ambas partes en un plazo de 48 horas desde la apertura de la disputa.
• (c) La decisión sobre los fondos se ejecuta de acuerdo con los plazos de Stripe para evitar la pérdida del derecho a contestar el chargeback.

Relación con el procedimiento estándar. El procedimiento acelerado de disputas de pago descrito en esta Sección constituye un track paralelo y alternativo al procedimiento estándar de tres pasos. Cuando se inicie una disputa de pago, se seguirá este procedimiento acelerado (48 horas para evidencia, 7 días para resolución) en lugar del procedimiento estándar. Si alguna de las partes no está conforme con la resolución del procedimiento acelerado, podrá solicitar una revisión conforme al Paso 3 del procedimiento estándar.

Las partes que presenten disputas de mala fe, temerarias o con ánimo dilatorio podrán ser condenadas al pago de los costes razonables del proceso y, en casos reiterados, a la suspensión temporal de su cuenta.

Ejecución contra Usuarios que abandonen la Plataforma. En caso de que un Usuario cierre su cuenta o sea expulsado de la Plataforma mientras exista una disputa pendiente o una decisión por ejecutar: (a) Atbion OÜ retendrá los fondos disponibles en la cuenta Stripe Connect del Usuario durante un período máximo de noventa (90) días para garantizar la ejecución de la decisión; (b) Atbion OÜ podrá ejercer el derecho de compensación (set-off) conforme al Art. 197 del VÕS (Ley de Obligaciones de Estonia) contra cualquier importe pendiente de pago al Usuario; (c) Atbion OÜ proporcionará a la parte acreedora la documentación necesaria (decisión de la plataforma, registros de la transacción, datos de identificación del Usuario conforme a la normativa aplicable) para facilitar la reclamación ante la jurisdicción competente.

Las reclamaciones derivadas del uso de la Plataforma están sujetas a los plazos de prescripción establecidos por la legislación estonia: tres (3) años para reclamaciones contractuales generales (Ley de Obligaciones, sección 146). Se recomienda a los Usuarios profesionales iniciar los procedimientos de resolución de disputas de forma oportuna para preservar sus derechos.

Al iniciarse una disputa, todas las partes deberán preservar toda la evidencia relevante, incluyendo mensajes, fotografías, documentos y registros de transacciones. Atbion OÜ conservará todos los registros de la Plataforma relacionados con la transacción disputada durante al menos doce (12) meses tras la resolución de la disputa, o el plazo mayor que exija la ley. El plazo de retención de doce (12) meses se justifica conforme al principio de limitación del plazo de conservación (Art. 5(1)(e) RGPD) como el periodo mínimo necesario para permitir la escalación a mediación o vía judicial. La destrucción deliberada de evidencia podrá resultar en una inferencia adversa contra la parte responsable.

Carga de la prueba. Con carácter general, la carga de la prueba corresponde al reclamante, quien deberá acreditar los hechos en que fundamenta su reclamación. No obstante: (a) en disputas sobre la calidad del servicio, el Proveedor deberá acreditar que el servicio se prestó conforme a las especificaciones acordadas; (b) en disputas sobre pagos, los registros de Stripe constituirán prueba preferente del estado de las transacciones; (c) en disputas sobre cuentas, los registros de actividad de la Plataforma constituirán prueba preferente de las acciones realizadas.

Requisitos de la documentación probatoria. La documentación aportada como prueba deberá cumplir los siguientes requisitos: (a) Formatos aceptados: PDF, JPG, PNG, MP4, MOV (máximo 50 MB por archivo, máximo 10 archivos por parte); (b) Idioma: español o inglés. Los documentos en otros idiomas deberán acompañarse de traducción jurada o traducción simple aceptada por la otra parte; (c) Autenticidad: las capturas de pantalla deberán incluir metadatos visibles (fecha, hora, URL); (d) Pertinencia: solo se admitirá documentación directamente relacionada con los hechos objeto de la disputa.

Dictamen pericial. En disputas técnicas complejas (calidad de instalaciones, conformidad técnica de entregables, valoración de daños), cualquiera de las partes o Atbion OÜ podrá proponer la intervención de un perito independiente. Los costes del dictamen pericial serán: (a) si lo solicita una parte: a su cargo, con posibilidad de repercusión a la parte contraria si la decisión le es favorable; (b) si lo solicita Atbion OÜ de oficio: a cargo de Atbion OÜ; (c) si lo solicitan ambas partes conjuntamente: a partes iguales. El dictamen pericial tendrá carácter orientativo para la decisión de Atbion OÜ, sin carácter vinculante.

Cuando una disputa involucre a las tres partes (Proveedor, Solicitante y Atbion OÜ), la Plataforma consolidará los procedimientos en un único proceso interno. Cada parte tendrá igualdad de oportunidades para presentar pruebas y argumentos. Si se requiere mediación externa, las tres partes participarán en el mismo procedimiento de mediación.

Para disputas transfronterizas entre Usuarios profesionales de diferentes Estados miembros de la UE, la jurisdicción se determinará conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis). Para disputas B2B entre Proveedores y Solicitantes, serán competentes los tribunales del domicilio del demandado, salvo acuerdo en contrario.

Los contratos entre Proveedores y Solicitantes se rigen por la ley que las partes acuerden. En ausencia de acuerdo, se aplicará el Reglamento (CE) 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I).

14.1. Tribunal competente

Cualquier disputa derivada del uso de la plataforma Viuzi que no pueda resolverse mediante los mecanismos de resolución de disputas descritos en la presente Política será sometida a la jurisdicción del:

Tribunal del Condado de Harju (Harju Maakohus) Lubja 4, 10115 Tallinn, Estonia

14.2. Excepciones

Lo dispuesto en la Sección 14.1 se entiende sin perjuicio de:

• La competencia exclusiva de determinados tribunales en materias específicas (por ejemplo, propiedad intelectual, protección de datos).
• Los acuerdos de jurisdicción que puedan pactarse entre las partes en contratos individuales.
• Las normas de competencia judicial internacional del Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis) aplicables a relaciones B2B.

15.1. Ley aplicable

La presente Política de Resolución de Disputas y todas las relaciones jurídicas derivadas del uso de la plataforma Viuzi se rigen por la legislación de la República de Estonia, incluyendo:

• Código de Obligaciones de Estonia (Võlaõigusseadus): Como legislación general de derecho de obligaciones.
• Reglamento (UE) 2019/1150: Sobre la equidad y transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (P2B).
• Reglamento de Servicios Digitales (UE) 2022/2065 (DSA): En lo relativo a los mecanismos de reclamación interna y a la resolución de disputas sobre contenido.
• Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I): Sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales entre Proveedores y Solicitantes.

15.2. Derecho de la Unión Europea

En caso de conflicto entre la legislación nacional de Estonia y el Derecho de la Unión Europea directamente aplicable, prevalecerá el Derecho de la Unión Europea.

16.1. Resumen de plazos

Duración máxima del procedimiento interno. El procedimiento interno completo (Paso 1 + Paso 2 + Paso 3 + ejecución) no excederá de sesenta (60) días naturales, salvo suspensiones debidamente justificadas conforme a la Sección 16.2. En caso de que el procedimiento exceda este plazo, el reclamante quedará habilitado para acudir directamente a los mecanismos externos (mediación, arbitraje o jurisdicción ordinaria) sin necesidad de agotar el procedimiento interno.

16.2. Suspensión de plazos

Los plazos establecidos en la presente Política podrán suspenderse cuando:

• Atbion OÜ solicite información adicional a cualquiera de las partes, durante el periodo de espera de la respuesta.
• Existan circunstancias excepcionales que impidan el cumplimiento de los plazos (fuerza mayor).

En caso de suspensión, Atbion OÜ notificará a las partes el motivo y la duración estimada de la suspensión.

17.1. Derechos no afectados

La presente Política de Resolución de Disputas no afecta ni limita:

• El derecho de cualquier parte a acudir directamente a los tribunales competentes para la protección de sus derechos, en cualquier momento del proceso de resolución.
• El derecho de los Usuarios profesionales a presentar quejas ante la TTJA (en su calidad de Coordinador de Servicios Digitales) o ante las autoridades de protección de datos.
• Los derechos derivados de la legislación imperativa aplicable, incluyendo el Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B).

17.2. Medidas cautelares judiciales

Nada de lo dispuesto en la presente Política impedirá a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares o provisionales ante los tribunales competentes cuando exista urgencia o riesgo de daño irreparable.

18.1. Obligación de confidencialidad

Toda la información intercambiada durante el proceso de resolución de disputas (incluyendo comunicaciones, pruebas, propuestas de acuerdo y decisiones) será tratada de forma confidencial por todas las partes involucradas, salvo:

• Que la ley aplicable exija su divulgación.
• Que sea necesario para la ejecución de la decisión o acuerdo alcanzado.
• Que las partes consientan expresamente en su divulgación.

18.2. Uso en procedimientos posteriores

Las comunicaciones y propuestas realizadas durante el proceso de mediación (Paso 2) no podrán ser utilizadas como prueba en procedimientos judiciales o arbitrales posteriores, salvo acuerdo expreso de las partes.

18.3. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales durante el proceso de resolución de disputas se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y a la Política de Privacidad de la plataforma Viuzi.