Termini di Servizio

1. Definizioni
2. Accettazione e requisiti di idoneità
3. Registrazione dell'account e ruoli
4. Natura della piattaforma come intermediario
5. Ciclo di vita dei lavori
6. Modelli di prezzo
7. Condizioni di pagamento
8. Piani di abbonamento
9. Obblighi degli utenti
10. Attività vietate
11. Contenuti e proprietà intellettuale
12. Sistema di recensioni e valutazioni
13. Politica di cancellazione e rimborsi
14. Sospensione e risoluzione degli account
15. Limitazione di responsabilità
16. Esclusione di garanzie
17. Indennizzo
18. Modifiche ai Termini
19. Legge applicabile e giurisdizione
20. Separabilità
21. Forza maggiore
22. Natura B2B della Piattaforma
23. Risoluzione delle controversie
24. Disposizioni finali

Ai fini dei presenti Termini di Servizio (di seguito, i "Termini"), i seguenti concetti avranno il significato loro attribuito di seguito:

1.1. "Piattaforma" o "Viuzi": Si riferisce al mercato digitale di servizi gestito da Atbion OÜ, accessibile tramite il sito web https://viuzi.com e tramite le applicazioni mobili per iOS e Android, che mette in contatto Fornitori di Servizi con Richiedenti di Servizi per la prestazione di servizi di manutenzione e professionali.

1.2. "Atbion" o "la Società": Atbion OÜ, società a responsabilità limitata (Osaühing) costituita ai sensi della legislazione della Repubblica di Estonia, con codice di registro 16890390 e sede legale in Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn 15551, Harju maakond, Estonia.

1.3. "Utente": Qualsiasi persona giuridica o professionista che agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale che acceda, si registri o utilizzi la Piattaforma in qualsiasi veste, inclusi Fornitori di Servizi, Richiedenti di Servizi e membri del team. Viuzi è destinato esclusivamente a persone giuridiche e professionisti che agiscono nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale. Le persone fisiche che non agiscano tramite un'entità giuridica o in qualità di professionista non potranno registrarsi né utilizzare la Piattaforma.

1.4. "Fornitore di Servizi": Persona giuridica o libero professionista che agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale e che offre i propri servizi professionali o di manutenzione tramite la Piattaforma. Il ruolo principale dell'amministratore di un Fornitore di Servizi è denominato internamente "SERVICE_PROVIDER_ADMIN".

1.5. "Richiedente di Servizi": Persona giuridica o professionista che agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale e che cerca e commissiona servizi professionali o di manutenzione tramite la Piattaforma. Il ruolo principale dell'amministratore di un Richiedente di Servizi è denominato internamente "SERVICE_REQUESTER_ADMIN".

1.6. "Membro del team": Utente invitato da un Fornitore di Servizi o da un Richiedente di Servizi a collaborare nell'ambito dell'account della propria organizzazione, con autorizzazioni e funzionalità determinate dall'amministratore dell'account.

1.7. "Lavoro" (Job): Richiesta di servizio creata da un Richiedente di Servizi tramite la Piattaforma, che descrive le esigenze, i requisiti, la posizione, le scadenze e le condizioni del servizio richiesto.

1.8. "Invito" (Invite): Comunicazione inviata da un Richiedente di Servizi a uno o più Fornitori di Servizi per partecipare a un Lavoro specifico.

1.9. "Proposta" (Proposal): Offerta formale presentata da un Fornitore di Servizi in risposta a un Invito, che include condizioni di prezzo, tempistiche stimate e descrizione dell'approccio per l'esecuzione del servizio.

1.10. "Liquidazione" (Settlement): Processo di riscossione e distribuzione del pagamento una volta che un Lavoro è stato completato con successo, eseguito tramite i sistemi di elaborazione dei pagamenti della Piattaforma.

1.11. "Area di Servizio": Zona geografica definita da un Fornitore di Servizi in cui è disponibile a prestare i propri servizi.

1.12. "Struttura" (Facility): Ubicazione fisica registrata da un Richiedente di Servizi in cui sono richiesti i servizi.

1.13. "Piano di Abbonamento": Livello di servizio contratto da un Utente che determina le funzionalità, i limiti e le condizioni d'uso della Piattaforma.

1.14. "Contenuto dell'Utente": Qualsiasi informazione, dato, testo, fotografia, video, recensione, valutazione e altro materiale che un Utente pubblichi, carichi o trasmetta tramite la Piattaforma.

1.15. "Commissione della Piattaforma": Percentuale o importo fisso che Atbion applica sulle transazioni effettuate tramite la Piattaforma come corrispettivo per i servizi di intermediazione. Le percentuali esatte di commissione per piano sono pubblicate su https://www.viuzi.com/pricing e sono comunicate all'Utente al momento della stipula del piano. Le tariffe vigenti al momento della creazione di ciascun lavoro saranno quelle applicabili a tale transazione. Atbion manterrà un archivio storico delle tariffe applicate, accessibile dal pannello di controllo dell'Utente.

1.16. "Contenuto Illecito": Qualsiasi informazione che, di per sé o in relazione a un'attività, non sia conforme al diritto dell'Unione o al diritto di qualsiasi Stato membro, ai sensi dell'articolo 3(h) del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA).

1.17. "Controversia": Disaccordo o conflitto tra Utenti, o tra un Utente e Atbion, riguardante l'esecuzione, la qualità, il prezzo o qualsiasi altra condizione di un Lavoro, oppure l'interpretazione o l'adempimento dei presenti Termini, che richiede l'intervento o la mediazione conformemente alla procedura stabilita nella Sezione 23.

1.18. "Sospensione": Restrizione temporanea dell'accesso di un Utente alla Piattaforma, durante la quale l'account rimane attivo ma l'Utente non può compiere determinate azioni, come previsto nella Sezione 14.

1.19. "Risoluzione": Cessazione definitiva e irreversibile dell'account di un Utente sulla Piattaforma, su richiesta dell'Utente stesso o per decisione di Atbion conformemente a quanto previsto nella Sezione 14.

2.1. Accettazione dei Termini. Accedendo, registrandosi o utilizzando la Piattaforma in qualsiasi modo, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, nonché la nostra Informativa sulla Privacy. Se l'Utente non è d'accordo con qualcuno di questi Termini, dovrà astenersi dall'utilizzare la Piattaforma.

2.2. Capacità giuridica. L'Utente dichiara e garantisce che:

(a) È maggiorenne e ha piena capacità giuridica per agire in proprio nome o per conto della persona giuridica che rappresenta ai sensi della legislazione della propria giurisdizione.

(b) Possiede piena capacità giuridica per stipulare contratti vincolanti ai sensi della legislazione applicabile.

(c) Non è inabilitato, sospeso o impedito dall'utilizzare la Piattaforma per qualsiasi motivo legale o contrattuale.

2.3. Uso aziendale. Quando un Utente si registra per conto di una persona giuridica (impresa, società od organizzazione), dichiara e garantisce di avere l'autorità e il potere legale necessari per vincolare tale entità ai presenti Termini. L'Utente dichiara e garantisce che la persona che accetta i presenti Termini dispone di poteri di rappresentanza sufficienti per vincolare la persona giuridica per cui agisce. In tal caso, i riferimenti all'"Utente" includeranno sia la persona fisica sia l'entità che essa rappresenta.

2.3bis. Natura B2B della Piattaforma. Viuzi opera esclusivamente in modalità B2B. Tutti gli Utenti devono agire in qualità di persona giuridica o professionista nell'esercizio della propria attività commerciale. La registrazione sulla Piattaforma implica la dichiarazione e la garanzia che l'Utente agisce in tale veste professionale. Le persone fisiche che non agiscano tramite un'entità giuridica o in qualità di libero professionista non potranno registrarsi né utilizzare la Piattaforma.

2.4. Verifica. Atbion si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento, documentazione che attesti l'identità, l'età, la capacità giuridica, le qualifiche professionali o le autorizzazioni dell'Utente. La mancata presentazione di tale documentazione entro il termine richiesto potrà determinare la sospensione o la risoluzione dell'account. La registrazione può essere soggetta a verifica dell'identità (KYC) ai sensi della Legge estone sulla prevenzione del riciclaggio di denaro (Rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seadus), come dettagliato nella Sezione 7.8.

2.5. Giurisdizione e restrizioni. La Piattaforma è destinata all'uso nei Paesi in cui opera legalmente. L'Utente è responsabile di assicurarsi che l'uso della Piattaforma sia conforme alla legislazione applicabile nella propria giurisdizione. Atbion si riserva il diritto di limitare l'accesso da determinate giurisdizioni.

3.1. Obbligo di registrazione. Per accedere alle funzionalità principali della Piattaforma, l'Utente dovrà creare un account fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate. La registrazione avviene tramite autenticazione con Google (Google Login) o qualsiasi altro metodo abilitato dalla Piattaforma.

3.2. Assegnazione dei ruoli. Dopo la registrazione, l'Utente dovrà selezionare un ruolo che determinerà la sua esperienza e le funzionalità disponibili all'interno della Piattaforma:

(a) Amministratore Fornitore di Servizi (SERVICE_PROVIDER_ADMIN): Ruolo assegnato a professionisti, liberi professionisti o rappresentanti di aziende che offrono servizi. Questo ruolo consente di gestire profili di servizio, aree di servizio, ricevere inviti, inviare proposte e gestire i membri del team.

(b) Amministratore Richiedente di Servizi (SERVICE_REQUESTER_ADMIN): Ruolo assegnato a persone giuridiche o liberi professionisti, o rappresentanti di persone giuridiche, che cercano di commissionare servizi nell'esercizio della propria attività commerciale. Questo ruolo consente di creare e gestire lavori, strutture, inviare inviti, accettare proposte e gestire i membri del team.

3.3. Immutabilità del ruolo. Una volta selezionato, il ruolo dell'account è permanente e non può essere modificato. Se un Utente desidera operare con un ruolo diverso, dovrà creare un nuovo account con un indirizzo e-mail diverso.

3.4. Membri del team. Gli amministratori dell'account possono invitare altri utenti come membri del team all'interno della propria organizzazione. I membri del team operano secondo le autorizzazioni e le restrizioni stabilite dal proprio amministratore e sono anch'essi soggetti ai presenti Termini.

3.5. Sicurezza dell'account. L'Utente è responsabile di:

(a) Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso e dei token di autenticazione.

(b) Tutte le attività svolte nell'ambito del proprio account, indipendentemente da chi le esegua.

(c) Notificare immediatamente ad Atbion tramite legal@viuzi.com qualsiasi accesso non autorizzato o qualsiasi violazione della sicurezza.

3.6. Un account per identità. Salvo quanto previsto nella Sezione 3.3, ogni persona fisica o giuridica potrà mantenere un solo (1) account attivo per ruolo. La creazione di account multipli per eludere restrizioni, sanzioni o limiti della Piattaforma è vietata e potrà determinare la risoluzione di tutti gli account associati.

3.7. Token di accesso. I token di accesso alla Piattaforma hanno una validità di trenta (30) minuti. I token di aggiornamento (refresh token) hanno una validità di sette (7) giorni. La Piattaforma implementa limiti di frequenza di trenta (30) richieste ogni cinque (5) minuti. L'abuso dei sistemi di autenticazione o il tentativo di eludere i limiti di frequenza costituisce una violazione dei presenti Termini.

3.8. Comunicazioni Elettroniche.

(a) Comunicazioni transazionali. Le comunicazioni di carattere transazionale (conferme di pagamento, aggiornamenti sui lavori, avvisi di sicurezza, modifiche ai Termini, notifiche sull'account) vengono inviate sulla base giuridica dell'esecuzione del contratto (articolo 6(1)(b) del RGPD) e non richiedono un consenso separato. L'Utente riconosce che tali comunicazioni elettroniche soddisfano qualsiasi requisito legale di comunicazione per iscritto.

(b) Comunicazioni di marketing e promozionali. Le comunicazioni di carattere commerciale o promozionale (novità del servizio, offerte, raccomandazioni personalizzate, sondaggi di soddisfazione) richiedono il previo consenso espresso e separato dell'Utente, ai sensi della Direttiva ePrivacy 2002/58/CE e dell'articolo 6(1)(a) del RGPD. Tale consenso sarà richiesto tramite una casella di selezione separata e non preselezionata durante il processo di registrazione o nelle impostazioni dell'account. L'Utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni del proprio account o tramite il link di cancellazione incluso in ciascuna comunicazione commerciale, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca.

4.1. Servizio di intermediazione. Viuzi opera esclusivamente come piattaforma di intermediazione tecnologica che facilita il collegamento tra Fornitori di Servizi e Richiedenti di Servizi. Atbion NON è parte dei contratti di servizio stipulati tra Fornitori e Richiedenti tramite la Piattaforma.

4.2. Assenza di rapporto di lavoro. Non esiste alcun rapporto di lavoro, di agenzia, rappresentanza, associazione o joint venture tra Atbion e i Fornitori di Servizi. I Fornitori di Servizi sono professionisti indipendenti che operano sotto la propria responsabilità.

4.3. Assenza di garanzia dei risultati. Atbion non garantisce:

(a) La disponibilità di Fornitori di Servizi per un lavoro o un'area geografica specifica.

(b) La qualità, la puntualità, l'idoneità o la legalità dei servizi prestati dai Fornitori di Servizi.

(c) La solvibilità, l'affidabilità o la buona fede dei Richiedenti di Servizi.

(d) Il completamento soddisfacente delle transazioni tra Utenti.

4.4. Rapporto contrattuale diretto. Accettando una proposta o assegnando un lavoro, il Richiedente di Servizi e il Fornitore di Servizi stabiliscono un rapporto contrattuale diretto tra di loro. Entrambe le parti sono responsabili di definire, rispettare e far valere i termini di tale rapporto ai sensi della legislazione applicabile.

4.5. Conformità al Regolamento (UE) 2019/1150. In conformità al Regolamento sulla promozione dell'equità e della trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online, Atbion si impegna a:

(a) Fornire agli utenti commerciali (Fornitori di Servizi) informazioni chiare sui parametri che determinano il posizionamento dei loro profili e servizi nella Piattaforma. I principali parametri che determinano il posizionamento dei Fornitori di Servizi nei risultati di ricerca includono, in ordine di rilevanza: (i) prossimità geografica all'area del Lavoro; (ii) valutazione media e numero di recensioni; (iii) tasso di risposta e tempo medio di risposta agli inviti; (iv) livello del Piano di Abbonamento (i piani BASIC, PROFESSIONAL ed ENTERPRISE conferiscono maggiore visibilità); (v) percentuale di lavori completati con successo; (vi) stato di verifica del profilo. Il pagamento di un Piano di Abbonamento superiore costituisce un'influenza indiretta sul posizionamento ai sensi dell'articolo 5(2) del Regolamento (UE) 2019/1150.

(b) Alla data dei presenti Termini, Atbion e le sue società collegate NON offrono servizi propri nella Piattaforma che concorrono con quelli dei Fornitori di Servizi. Nel caso in cui tale situazione dovesse cambiare, Atbion informerà gli utenti commerciali con almeno trenta (30) giorni di anticipo e descriverà in modo dettagliato qualsiasi trattamento differenziato applicato, ai sensi dell'articolo 7 del Regolamento (UE) 2019/1150.

(c) Mantenere un sistema interno di gestione dei reclami accessibile, gratuito ed efficace per gli utenti commerciali.

(d) Designare mediatori per facilitare la risoluzione dei conflitti con gli utenti commerciali.

4.6. Conformità al Regolamento sui Servizi Digitali (UE) 2022/2065. Atbion agisce come fornitore di servizi di intermediazione ai sensi del Regolamento sui Servizi Digitali e si impegna a:

(a) Designare un punto di contatto unico per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e gli utenti.

(b) Stabilire meccanismi per la segnalazione e la rimozione di contenuti illeciti. Ai sensi dell'articolo 16(2) del DSA, una segnalazione valida dovrà includere: (i) una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui il segnalante ritiene che l'informazione in questione costituisca contenuto illecito; (ii) una chiara indicazione della posizione elettronica esatta di tale informazione (URL o identificatore); (iii) il nome e l'indirizzo e-mail del segnalante; e (iv) una dichiarazione che confermi la buona fede del segnalante riguardo all'accuratezza e alla completezza delle informazioni e delle affermazioni contenute nella segnalazione. Atbion accuserà ricevuta della segnalazione senza indebito ritardo e adotterà una decisione motivata entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario. Ai sensi dell'articolo 17 del DSA, Atbion emetterà una dichiarazione di motivazione chiara e specifica al segnalante e all'utente interessato, indicando i fatti, la base giuridica e i meccanismi di ricorso disponibili.

(c) Pubblicare annualmente relazioni sulla trasparenza che includano, come minimo: (i) il numero di ordini ricevuti dalle autorità degli Stati membri; (ii) le segnalazioni ricevute tramite il meccanismo di segnalazione e azione, suddivise per tipo di contenuto illecito; (iii) le moderazioni di contenuto effettuate per propria iniziativa; (iv) il numero di reclami ricevuti tramite il sistema interno; (v) l'uso di strumenti automatizzati per la moderazione dei contenuti, compresi un'indicazione della loro finalità, della loro accuratezza e delle misure di supervisione applicate, ai sensi dell'articolo 15 del DSA.

(d) Garantire che le decisioni di moderazione dei contenuti siano comunicate con motivazione agli utenti interessati.

(e) Dare priorità al trattamento delle segnalazioni ricevute da segnalatori attendibili (trusted flaggers) designati ai sensi dell'articolo 22 del DSA.

(f) Il punto di contatto unico di Atbion ai fini degli Articoli 11 e 12 del Regolamento sui Servizi Digitali, sia per le autorità degli Stati membri che per gli utenti, è: dsa@viuzi.com. Questo punto di contatto è disponibile in spagnolo, inglese ed estone.

4.6bis. Ruolo di Atbion come intermediario ai sensi del DSA. Atbion OÜ agisce come fornitore di servizi di hosting di informazioni ai sensi dell'Articolo 6 del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA). Atbion non è responsabile delle informazioni memorizzate dagli utenti purché non abbia conoscenza effettiva del loro carattere illecito e, non appena tale conoscenza sia acquisita, agisca con diligenza per rimuoverle o disabilitarne l'accesso.

4.7. Assenza di Verifica. Atbion NON verifica, convalida né garantisce l'identità, i precedenti penali, le qualifiche professionali, le licenze, i permessi, le assicurazioni, la solvibilità, l'idoneità fisica o mentale, né la storia di alcun Utente della Piattaforma. Le verifiche di identità e di profilo che Atbion può effettuare sono limitate, si basano sulle informazioni fornite dall'Utente stesso e non costituiscono una garanzia né un'approvazione. Gli Utenti si assumono la piena responsabilità di valutare l'idoneità della controparte prima di commissionare o prestare servizi.

5.1. Creazione del lavoro (BOZZA - DRAFT). Il Richiedente di Servizi può creare un nuovo Lavoro fornendo la descrizione dettagliata del servizio richiesto, la posizione, i requisiti specifici, l'urgenza e le condizioni di prezzo. Il Lavoro rimarrà nello stato di Bozza fino a quando il Richiedente non decide di pubblicarlo.

5.2. Pubblicazione (PUBBLICATO - PUBLISHED). Pubblicando un Lavoro, questo diventa visibile sulla Piattaforma in base ai parametri di ubicazione, categoria di servizio e altri criteri pertinenti. Il Richiedente può modificare i dettagli del Lavoro mentre rimane in questo stato.

5.3. Fase di invito (IN INVITO - INVITING). Il Richiedente di Servizi può inviare Inviti a Fornitori di Servizi selezionati affinché partecipino al Lavoro. I Fornitori invitati possono accettare l'invito e presentare una Proposta, oppure rifiutarlo.

5.4. Assegnazione (ASSEGNATO - ASSIGNED). Quando il Richiedente accetta una Proposta di un Fornitore di Servizi, il Lavoro passa allo stato di Assegnato. In questo momento viene verificato il metodo di pagamento del Richiedente tramite un SetupIntent di Stripe, ma NON viene effettuato alcun addebito, blocco o trattenuta di fondi. L'addebito effettivo avverrà solo dopo il completamento del servizio.

5.5. In corso (IN_CORSO - IN_PROGRESS). Una volta che il Fornitore di Servizi avvia l'esecuzione del servizio, il Lavoro passa allo stato In Corso. Entrambe le parti possono comunicare tramite la Piattaforma e il Fornitore può aggiornare lo stato del lavoro man mano che avanza.

5.6. Completamento (COMPLETATO - COMPLETED). Quando il Fornitore di Servizi comunica il completamento del lavoro e il Richiedente conferma la ricezione soddisfacente, il Lavoro passa allo stato Completato. In questo momento viene avviato il processo di Liquidazione (Settlement) per la riscossione e la distribuzione del pagamento.

5.7. Stati terminali.

(a) Annullato (CANCELLED): Un Lavoro può essere annullato dal Richiedente di Servizi o, in determinate circostanze, dal Fornitore di Servizi o da Atbion. L'annullamento è disciplinato dalle politiche stabilite nella Sezione 13.

(b) Scaduto (EXPIRED): Un Lavoro può scadere automaticamente se la fase di invito o di assegnazione non viene completata entro i termini stabiliti dalla Piattaforma.

5.8. Ciclo di vita degli inviti. Gli Inviti seguono il proprio ciclo di stati: INVITATO (Invited) -> PROPOSTO (Proposed) -> ACCETTATO (Accepted) -> IN_CORSO (In Progress) -> LAVORO_COMPLETATO (Work Done) -> COMPLETATO (Completed) -> LIQUIDATO (Settled). Gli stati terminali di un invito sono RIFIUTATO (Rejected), RITIRATO (Withdrawn) e SCADUTO (Expired).

5.9. Livelli di urgenza. I Lavori possono essere classificati in base alla loro urgenza:

(a) Immediato (IMMEDIATE): È richiesta attenzione urgente il prima possibile.

(b) Oggi (TODAY): È richiesto che il servizio venga eseguito nel corso della giornata corrente.

(c) Programmato (SCHEDULED): Viene stabilita una data e un'ora specifiche per la prestazione del servizio.

5.10. Controversie sulla qualità del servizio. Nel caso in cui il Richiedente di Servizi non sia soddisfatto del servizio prestato, dovrà notificarlo al Fornitore e ad Atbion tramite la Piattaforma entro sette (7) giorni di calendario dalla comunicazione di completamento da parte del Fornitore. Atbion potrà mediare nella controversia e, a propria ragionevole discrezione, determinare se il lavoro si considera completato ai fini della Liquidazione. Il rifiuto ingiustificato del Richiedente a confermare il completamento di un lavoro debitamente eseguito potrà comportare la conferma automatica da parte di Atbion dopo un periodo di revisione di settantadue (72) ore. A tal fine, si considererà "rifiuto ingiustificato" quando ricorra una delle seguenti circostanze: (a) il Richiedente non fornisce ragioni specifiche di insoddisfazione; (b) le ragioni addotte non riguardano il lavoro commissionato; (c) il Richiedente non risponde alle richieste di chiarimento della Piattaforma. Atbion invierà almeno una notifica aggiuntiva al Richiedente prima di procedere alla conferma automatica, informando del termine residuo e delle conseguenze della mancata risposta.

6.1. Prezzo fisso (FIXED). Nel modello a Prezzo Fisso, il Richiedente di Servizi stabilisce un prezzo predeterminato per il Lavoro. I Fornitori di Servizi invitati possono accettare o rifiutare il lavoro al prezzo indicato, ma non possono proporre un prezzo diverso. Questo modello è adatto quando il Richiedente ha una chiara conoscenza dell'ambito e del valore del servizio richiesto.

6.2. Preventivo (QUOTE). Nel modello a Preventivo, il Richiedente di Servizi pubblica il Lavoro senza un prezzo predeterminato. I Fornitori di Servizi invitati presentano le proprie Proposte con le rispettive condizioni di prezzo. Il Richiedente può confrontare le diverse proposte e accettare quella che meglio si adatta alle proprie esigenze e al proprio budget.

6.3. Valuta. Tutte le transazioni sulla Piattaforma vengono effettuate in euro (EUR), salvo diversa indicazione espressa nell'interfaccia utente per mercati specifici.

6.4. Imposte. I prezzi indicati sulla Piattaforma non includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione espressa. Ciascun Utente è responsabile dell'adempimento dei propri obblighi fiscali ai sensi della legislazione della propria giurisdizione, incluse, a titolo non esaustivo, IVA o altre imposte indirette, imposta sul reddito d'impresa o imposta sulle società e qualsiasi altro tributo applicabile. Atbion NON è un consulente fiscale né agisce come agente fiscale degli Utenti. Le stime o i calcoli fiscali che la Piattaforma potrebbe visualizzare sono meramente indicativi e non costituiscono consulenza fiscale. Si raccomanda vivamente agli Utenti di consultare un consulente fiscale qualificato nella propria giurisdizione per adempiere ai propri obblighi tributari, in particolare riguardo alle prestazioni di servizi transfrontaliere nell'UE. Tuttavia, Atbion OÜ adempie agli obblighi fiscali che le sono direttamente applicabili ai sensi della Direttiva IVA 2006/112/CE e della normativa estone sull'IVA, inclusa la fatturazione con IVA delle commissioni della piattaforma e delle quote di abbonamento.

6.5. Trasparenza dei prezzi. Prima di confermare qualsiasi transazione, la Piattaforma mostrerà all'Utente una ripartizione chiara che includerà il prezzo del servizio, la Commissione della Piattaforma applicabile e le imposte stimate, ove possibile.

7.1. Elaborazione dei pagamenti. Tutti i pagamenti effettuati tramite la Piattaforma sono elaborati da Stripe, fornitore esterno di servizi di pagamento. Utilizzando i servizi di pagamento della Piattaforma, l'Utente accetta altresì i termini di servizio di Stripe (disponibili su https://stripe.com/legal). Stripe agisce come sub-responsabile del trattamento dei dati di pagamento ai sensi dell'articolo 28 del RGPD. Atbion OÜ non archivia direttamente i dati delle carte di pagamento. Il dettaglio del trattamento dei dati da parte di Stripe è descritto nella Sezione 7.2 dell'Informativa sulla Privacy e nell'Accordo sul Trattamento dei Dati. I trasferimenti internazionali di dati derivanti dall'elaborazione dei pagamenti da parte di Stripe sono coperti dal Quadro di Protezione dei Dati UE-USA e, in via sussidiaria, dalle Clausole Contrattuali Tipo (Decisione di esecuzione (UE) 2021/914), come dettagliato nell'Informativa sulla Privacy.

7.1bis. Account Stripe Connect per i Fornitori. I Fornitori di Servizi devono configurare un account Stripe Connect per ricevere pagamenti tramite la Piattaforma. La configurazione di tale account implica l'accettazione dei Termini di Servizio di Stripe Connected Account (https://stripe.com/connect-account/legal). Stripe eseguirà la propria verifica dell'identità (KYC) come parte del processo di onboarding.

7.2. Assenza di trattenute preventive. La Piattaforma NON effettua trattenute, blocchi o addebiti preventivi al completamento del servizio. Quando un Richiedente accetta una Proposta, il sistema verifica la validità del metodo di pagamento tramite un SetupIntent di Stripe, che conferma che il metodo di pagamento è valido e autorizzabile, ma non genera alcun addebito economico. L'addebito effettivo avviene esclusivamente tramite il processo di Liquidazione, una volta che il Lavoro è stato completato con successo.

7.3. Processo di liquidazione (Settlement). Una volta che un Lavoro raggiunge lo stato di Completato:

(a) Il sistema avvia automaticamente il processo di Liquidazione.

(b) Al Richiedente di Servizi viene addebitato l'importo concordato. Il Richiedente paga il prezzo concordato per il servizio; la Commissione della Piattaforma viene dedotta dal pagamento al Fornitore e non si aggiunge all'importo pagato dal Richiedente.

(c) L'importo spettante al Fornitore di Servizi viene trasferito sul suo account, al netto della Commissione della Piattaforma e di qualsiasi altro addebito applicabile ai sensi del Piano di Abbonamento del Fornitore.

(d) I tempi di trasferimento dipendono dal processore di pagamento e dall'istituto bancario del Fornitore, e possono variare da due (2) a sette (7) giorni lavorativi.

(e) In ogni caso, il termine massimo dal momento in cui un Lavoro raggiunge lo stato COMPLETATO fino al trasferimento effettivo dei fondi al Fornitore di Servizi non supererà trenta (30) giorni di calendario, fatti salvi i termini specifici più favorevoli di ciascun Piano di Abbonamento. Superato tale termine, matureranno automaticamente interessi di mora ai sensi della Direttiva 2011/7/UE. Il tasso di interesse di mora applicabile sarà il tasso di interesse della Banca Centrale Europea (BCE) vigente maggiorato di otto (8) punti percentuali, ai sensi dell'articolo 2(6) della Direttiva 2011/7/UE.

7.4. Commissioni della Piattaforma. Atbion applica una Commissione della Piattaforma su ciascuna transazione completata con successo. La percentuale o l'importo della commissione dipende dal Piano di Abbonamento dell'Utente ed è dettagliato nella pagina dei prezzi della Piattaforma. Le commissioni vengono dedotte automaticamente dall'importo trasferito al Fornitore di Servizi durante il processo di Liquidazione.

7.5. Obbligo di pagamento. Il Richiedente di Servizi si impegna a mantenere un metodo di pagamento valido e con fondi sufficienti per tutta la durata di un Lavoro assegnato. Il mancato adempimento di questo obbligo potrà determinare la sospensione dell'account e azioni legali per il recupero degli importi dovuti.

7.5bis. Fallimento nell'Addebito Post-Completamento. Nel caso in cui l'addebito al Richiedente fallisca dopo la conferma dello stato COMPLETED: (a) Atbion effettuerà fino a tre (3) ulteriori tentativi di addebito nell'arco di sette (7) giorni di calendario; (b) il Richiedente sarà notificato e invitato ad aggiornare il proprio metodo di pagamento entro quarantotto (48) ore dal primo tentativo fallito; (c) se l'addebito non si completa dopo i tentativi aggiuntivi, Atbion potrà sospendere l'account del Richiedente fino alla regolarizzazione del pagamento; (d) il Fornitore sarà informato dello stato dell'addebito e potrà esercitare i propri diritti legali di reclamo direttamente nei confronti del Richiedente; (e) Atbion non garantisce l'addebito né agisce come garante del pagamento, ma collaborerà con il Fornitore fornendo la documentazione necessaria per facilitare il reclamo. L'obbligo di pagamento del Richiedente sorge al momento dell'accettazione della proposta e non si estingue per il fallimento del mezzo di pagamento.

7.6. Controversie di pagamento. In caso di controversia su un pagamento, l'Utente dovrà notificare ad Atbion tramite legal@viuzi.com entro trenta (30) giorni di calendario dalla data della transazione. Atbion indagherà sulla controversia e potrà, a propria discrezione, trattenere i fondi in contestazione fino al raggiungimento di una risoluzione, per un periodo massimo di trattenuta di sessanta (60) giorni dal ricevimento della notifica della controversia, salvo che esista un procedimento giudiziario o amministrativo in corso che giustifichi una trattenuta più prolungata. L'estensione del periodo di trattenuta per procedimenti giudiziari non supererà centottanta (180) giorni di calendario salvo esplicito ordine del giudice.

7.7. Storni (Chargeback). Gli storni fraudolenti o ingiustificati effettuati dal Richiedente di Servizi tramite il proprio istituto bancario costituiscono una grave violazione dei presenti Termini. Atbion si riserva il diritto di sospendere l'account dell'Utente, di richiedere il rimborso dell'importo dello storno più i costi amministrativi associati e di intraprendere azioni legali ove appropriato. Si distingue tra storni legittimi (uso non autorizzato del metodo di pagamento, errori di fatturazione) e storni abusivi o fraudolenti. Le conseguenze descritte in questa sezione si applicano esclusivamente agli storni che Atbion OÜ, dopo un'indagine, determini essere ingiustificati o fraudolenti.

7.8. Conformità Normativa Finanziaria. Atbion opera in conformità con la normativa europea sulla prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo (Direttive AML dell'UE) e le regolamentazioni sulle sanzioni internazionali applicabili. L'Utente dichiara e garantisce che: (a) non è incluso in alcun elenco di sanzioni dell'UE, dell'OFAC o delle Nazioni Unite; (b) i fondi utilizzati sulla Piattaforma non provengono da attività illecite; (c) non utilizzerà la Piattaforma per il riciclaggio di denaro o il finanziamento del terrorismo. Atbion si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva di due diligence, congelare fondi, sospendere account e segnalare attività sospette all'Unità di Intelligence Finanziaria dell'Estonia (Rahapesu Andmebüroo) o alle autorità competenti, ai sensi della legislazione applicabile.

8.1. Piani disponibili. La Piattaforma offre i seguenti livelli di abbonamento, ciascuno con funzionalità, limiti e prezzi diversi:

(a) GRATUITO (FREE): Piano base senza costo che consente agli Utenti di accedere alle funzionalità essenziali della Piattaforma con limiti sul numero di lavori, aree di servizio, strutture e membri del team. Commissione del 5% su ogni lavoro completato.

(b) BASE (BASIC): Piano intermedio con funzionalità avanzate, limiti maggiori e commissione ridotta del 3,5%, pensato per professionisti e piccole imprese.

(c) PROFESSIONALE (PROFESSIONAL): Piano professionale con funzionalità complete, limiti ampliati, priorità nel supporto e commissione preferenziale del 2%, pensato per medie imprese.

(d) ENTERPRISE (ENTERPRISE): Piano su misura con funzionalità personalizzate, limiti configurabili, supporto dedicato, integrazioni personalizzate e condizioni negoziate individualmente.

8.2. Fatturazione e rinnovo. Gli abbonamenti a pagamento vengono fatturati mensilmente o annualmente, in base alla preferenza dell'Utente al momento della sottoscrizione. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione, salvo che l'Utente cancelli il rinnovo prima della data di scadenza. Atbion notificherà all'Utente almeno quattordici (14) giorni prima di ogni rinnovo automatico del proprio abbonamento a pagamento, indicando l'importo che verrà addebitato, la data dell'addebito e le istruzioni per cancellare il rinnovo. L'Utente può cancellare il rinnovo automatico in qualsiasi momento tramite le impostazioni del proprio account o contattando legal@viuzi.com, con efficacia dalla fine del periodo di fatturazione in corso.

8.3. Cambio di piano. L'Utente può modificare il proprio Piano di Abbonamento in qualsiasi momento. Il passaggio a un piano superiore (upgrade) si applica immediatamente con il corrispondente calcolo proporzionale. Il passaggio a un piano inferiore (downgrade) si applica all'inizio del periodo di fatturazione successivo, purché l'utilizzo attuale dell'Utente rientri nei limiti del nuovo piano.

8.4. Superamento dei limiti. Se un Utente supera i limiti del proprio Piano di Abbonamento (numero di aree di servizio, membri del team, lavori attivi, ecc.), la Piattaforma potrà richiedere l'aggiornamento a un piano superiore prima di consentire la creazione di nuove risorse.

8.5. Prezzi e modifiche. I prezzi dei Piani di Abbonamento sono pubblicati nella pagina dei prezzi della Piattaforma. Atbion si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso minimo di trenta (30) giorni di calendario. Le variazioni di prezzo non influiranno sul periodo di fatturazione in corso.

9.1. Obblighi generali. Tutti gli Utenti della Piattaforma si impegnano a:

(a) Fornire informazioni veritiere, esatte, aggiornate e complete nel proprio profilo e in tutte le interazioni sulla Piattaforma.

(b) Mantenere aggiornate le informazioni del profilo, inclusi dati di contatto, qualifiche professionali, aree di servizio e informazioni fiscali.

(c) Rispettare tutte le leggi, i regolamenti e le normative applicabili nella propria giurisdizione, inclusa la legislazione fiscale, lavorativa, sulla protezione dei dati e sulla sicurezza.

(d) Agire in buona fede e con professionalità in tutte le interazioni con gli altri Utenti e con Atbion.

(e) Rispettare i diritti di proprietà intellettuale di terzi e di Atbion.

(f) Non utilizzare la Piattaforma per scopi diversi da quelli previsti nei presenti Termini.

9.2. Obblighi aggiuntivi dei Fornitori di Servizi. Oltre agli obblighi generali, i Fornitori di Servizi si impegnano a:

(a) Possedere le licenze, i permessi, le certificazioni, le assicurazioni e le autorizzazioni necessarie per prestare i servizi offerti ai sensi della legislazione della propria giurisdizione.

(b) Prestare i servizi con la diligenza, la qualità e la professionalità richieste e concordate.

(c) Rispettare i termini concordati o notificare con sufficiente anticipo qualsiasi impedimento o ritardo.

(d) Rispondere agli Inviti e alle comunicazioni entro tempi ragionevoli.

(e) Fatturare conformemente alla normativa fiscale applicabile.

(f) Mantenere un'assicurazione adeguata di responsabilità civile professionale quando richiesta dalla legislazione applicabile.

9.3. Obblighi aggiuntivi dei Richiedenti di Servizi. Oltre agli obblighi generali, i Richiedenti di Servizi si impegnano a:

(a) Descrivere i Lavori in modo preciso, completo e veritiero, includendo tutti i requisiti, le condizioni speciali e i rischi associati.

(b) Fornire un ambiente di lavoro sicuro e adeguato per la prestazione del servizio.

(c) Facilitare l'accesso ragionevole alle strutture in cui deve essere prestato il servizio.

(d) Effettuare i pagamenti corrispondenti nei termini concordati e conformemente al processo di Liquidazione della Piattaforma.

(e) Valutare in modo equo e obiettivo i servizi ricevuti tramite il sistema di recensioni della Piattaforma.

10.1. Condotte vietate. È espressamente vietato utilizzare la Piattaforma per:

(a) Frode e inganno: Fornire informazioni false, ingannevoli o inesatte; creare identità fittizie o impersonare terzi; manipolare risultati di ricerca o posizionamenti.

(b) Molestie e condotta abusiva: Molestare, minacciare, intimidire, discriminare o perseguitare altri Utenti; utilizzare linguaggio offensivo, diffamatorio o ingiurioso; adottare condotte che creino un ambiente ostile.

(c) Evasione dei pagamenti della Piattaforma: Tentare di effettuare transazioni al di fuori della Piattaforma per eludere le Commissioni della Piattaforma; sollecitare o facilitare pagamenti diretti tra Utenti al di fuori dei sistemi di pagamento della Piattaforma per lavori avviati o coordinati tramite Viuzi.

(d) Recensioni e valutazioni false: Pubblicare recensioni false, ingannevoli o manipolate; sollecitare, offrire o accettare compensi in cambio di recensioni positive; utilizzare account multipli per gonfiare le proprie valutazioni o danneggiare quelle dei concorrenti.

(e) Contenuti illeciti: Pubblicare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale di terzi; distribuire malware, virus o codice malevolo; condividere contenuti illegali, osceni, diffamatori o che incitino all'odio.

(f) Abuso tecnico: Tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account o dati della Piattaforma; effettuare reverse engineering, decompilare o disassemblare il software della Piattaforma; utilizzare bot, scraper, crawler o altri meccanismi automatizzati senza l'esplicita autorizzazione di Atbion; tentare di eludere i limiti di frequenza o le misure di sicurezza della Piattaforma.

(g) Concorrenza sleale: Utilizzare la Piattaforma per raccogliere informazioni sugli Utenti a fini concorrenziali; contattare Utenti al di fuori della Piattaforma con l'intento di offrire servizi simili eludendo Viuzi; denigrare altri Utenti o la Piattaforma in modo disonesto.

(h) Attività illegali: Utilizzare la Piattaforma per qualsiasi attività che violi la legislazione applicabile, incluse, a titolo non esaustivo, il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo, l'evasione fiscale, il lavoro irregolare o qualsiasi altra attività criminale.

10.2. Conseguenze. Il compimento di qualsiasi attività vietata potrà determinare:

(a) La sospensione immediata o permanente dell'account dell'Utente.

(b) La trattenuta di fondi in attesa di liquidazione per compensare danni documentati e costi sostenuti.

(c) La notifica alle autorità competenti quando la condotta possa costituire un illecito penale o amministrativo.

(d) Il risarcimento dei danni da parte di Atbion.

10.2bis. Anti-Corruzione e Anti-Tangenti. Gli Utenti dichiarano e garantiscono di non aver offerto, promesso, dato né autorizzato il pagamento di alcuna tangente, commissione illecita o pagamento indebito in relazione all'uso della Piattaforma. Gli Utenti si conformeranno a tutta la legislazione applicabile in materia di anticorruzione, incluse le leggi estoni sulla prevenzione della corruzione (Korruptsioonivastane seadus) e qualsiasi legislazione equivalente della propria giurisdizione.

10.3. Clausola di Non Elusione. Per tutta la durata dell'account dell'Utente e per un periodo di sei (6) mesi dopo la sua risoluzione, l'Utente si asterrà dal contrarre o effettuare transazioni direttamente con qualsiasi Utente per servizi che siano stati coordinati, avviati o facilitati tramite la Piattaforma, al fine di eludere le Commissioni della Piattaforma. Questa clausola non limita la libertà dell'Utente di contattare, contrarre o effettuare transazioni con altri Utenti per servizi non correlati all'attività intermediata dalla Piattaforma. La violazione di questa clausola darà luogo a una penale contrattuale proporzionale, pari al 25% del valore della transazione, soggetta a revisione giudiziaria ai sensi dell'articolo 162 della Legge estone sulle Obbligazioni (VÕS), fermo restando il risarcimento per danni aggiuntivi ove dimostrati. Atbion si riserva il diritto di monitorare i pattern di attività per rilevare possibili elusioni, conformemente a quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy e sulla base del legittimo interesse (Art. 6(1)(f) RGPD).

11.1. Proprietà intellettuale di Atbion. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma, inclusi, a titolo non esaustivo, il software, il codice sorgente, il design, i loghi, i marchi commerciali, i nomi di dominio, i database, gli algoritmi, la documentazione e gli altri elementi originali di Viuzi, sono di proprietà esclusiva di Atbion OÜ o dei suoi licenzianti. Nessuna disposizione dei presenti Termini conferisce all'Utente alcun diritto su tale proprietà intellettuale, salvo il diritto limitato di utilizzo della Piattaforma ai sensi di questi Termini.

11.2. Licenza d'uso della Piattaforma. Atbion concede all'Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma esclusivamente per le finalità previste nei presenti Termini, per tutta la durata dell'account dell'Utente.

11.3. Contenuto dell'Utente. L'Utente mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale sul proprio Contenuto dell'Utente. Tuttavia, pubblicando, caricando o trasmettendo Contenuto dell'Utente tramite la Piattaforma, l'Utente concede ad Atbion una licenza mondiale, non esclusiva, esente da royalty, sublicenziabile esclusivamente a sub-responsabili dell'infrastruttura tecnica necessaria per il funzionamento della Piattaforma, e non trasferibile salvo in caso di cessione dell'attività ai sensi della Sezione 24.2 per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre, distribuire e visualizzare tale contenuto nella misura necessaria per:

(a) Operare, mantenere e migliorare la Piattaforma.

(b) Promuovere e commercializzare la Piattaforma e i servizi di Atbion, con le seguenti limitazioni: l'utilizzo del contenuto dell'utente per promuovere o commercializzare la Piattaforma sarà limitato a contenuto anonimizzato o aggregato. Per gli usi promozionali che identificano l'utente, sarà richiesto il consenso espresso e separato.

(c) Adempiere agli obblighi legali.

11.4. Durata della licenza sul Contenuto dell'Utente. La licenza descritta nella Sezione 11.3 rimarrà in vigore fintanto che il Contenuto dell'Utente rimane sulla Piattaforma e per un periodo ragionevole successivo alla sua eliminazione, necessario per il funzionamento tecnico dei sistemi di backup e cache. Per le recensioni e le valutazioni, la licenza è perpetua e irrevocabile nella misura necessaria per mantenere l'integrità del sistema di reputazione della Piattaforma, fermo restando il diritto di cancellazione riconosciuto dall'articolo 17 del RGPD. In caso di esercizio del diritto di cancellazione, Atbion OÜ potrà conservare i dati della recensione in forma anonimizzata o aggregata.

11.4bis. Proprietà Intellettuale dei Deliverable del Servizio. La titolarità della proprietà intellettuale generata nell'esecuzione dei servizi commissionati tramite la Piattaforma è disciplinata da quanto previsto nella Politica di Proprietà Intellettuale. In assenza di un accordo specifico tra Fornitore e Richiedente, la proprietà intellettuale risultante dal lavoro (foreground IP) rimane al Fornitore, che concede al Richiedente una licenza perpetua, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo del deliverable nel territorio e per le finalità dell'incarico. Si raccomanda vivamente alle parti di concordare per iscritto la titolarità della PI prima dell'inizio dei lavori.

11.5. Responsabilità per i contenuti. L'Utente è l'unico responsabile del proprio Contenuto dell'Utente e dichiara e garantisce che:

(a) È titolare o dispone dei diritti necessari su tutto il contenuto che pubblica.

(b) Il contenuto non viola diritti di proprietà intellettuale, privacy, onore o qualsiasi altro diritto di terzi.

(c) Il contenuto non è illecito, diffamatorio, ingannevole, osceno né altrimenti censurabile.

11.6. Rimozione dei contenuti. Atbion si riserva il diritto di rimuovere, senza preavviso, qualsiasi Contenuto dell'Utente che, a suo ragionevole giudizio, violi i presenti Termini, sia illecito o possa generare responsabilità per Atbion. Ai sensi del Regolamento sui Servizi Digitali (UE) 2022/2065, Atbion fornirà all'Utente interessato una chiara motivazione della decisione di rimozione e i meccanismi di ricorso disponibili.

12.1. Finalità. Il sistema di recensioni e valutazioni ha lo scopo di fornire informazioni trasparenti e affidabili sulla qualità dei servizi e sull'esperienza delle transazioni sulla Piattaforma, facilitando decisioni informate da parte degli Utenti.

12.2. Diritto di recensire. Dopo il completamento di un Lavoro, sia il Richiedente di Servizi che il Fornitore di Servizi potranno pubblicare una recensione e una valutazione sulla controparte, entro il termine abilitato dalla Piattaforma.

12.3. Principi delle recensioni. Le recensioni devono:

(a) Basarsi su esperienze reali e dirette derivanti da transazioni completate sulla Piattaforma.

(b) Essere oneste, obiettive e rispettose.

(c) Riferirsi esclusivamente alla qualità del servizio, alla professionalità, alla comunicazione e ad altri aspetti rilevanti della transazione.

12.4. Divieti. È vietato:

(a) Pubblicare recensioni che contengano informazioni personali di altri Utenti non rilevanti per la valutazione del servizio.

(b) Utilizzare le recensioni come mezzo di ricatto, estorsione o indebita pressione.

(c) Manipolare il sistema di valutazioni in qualsiasi modo, incluse le condotte descritte nella Sezione 10.1(d).

12.5. Moderazione. Atbion si riserva il diritto di moderare, modificare o eliminare recensioni che violino i presenti Termini o le politiche della Piattaforma. Le decisioni di moderazione saranno comunicate all'Utente interessato con la relativa motivazione.

12.6. Risposta alle recensioni. Gli Utenti che ricevono una recensione potranno pubblicare una risposta pubblica alla stessa, soggetta agli stessi principi e divieti applicabili alle recensioni.

12.7. Autenticità delle recensioni. Conformemente alla politica interna di integrità delle recensioni di Viuzi e all'articolo 31 del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA), Viuzi garantisce l'autenticità delle recensioni limitandone la pubblicazione esclusivamente agli Utenti che abbiano completato un lavoro tramite la Piattaforma. Non è possibile pubblicare una recensione senza una transazione verificata associata.

13.1. Cancellazione da parte del Richiedente di Servizi.

(a) Prima dell'assegnazione: Il Richiedente può annullare un Lavoro in qualsiasi momento prima che venga assegnato a un Fornitore di Servizi, senza alcun costo.

(b) Dopo l'assegnazione e prima dell'inizio: Il Richiedente può annullare un Lavoro assegnato prima che il Fornitore inizi la prestazione del servizio. Potranno applicarsi spese di cancellazione in base alle condizioni stabilite al momento dell'accettazione della Proposta.

(c) Durante la prestazione del servizio: La cancellazione di un Lavoro in corso può comportare l'obbligo di compensare il Fornitore di Servizi per il lavoro effettivamente svolto fino al momento della cancellazione, in base alla valutazione effettuata da Atbion.

13.2. Cancellazione da parte del Fornitore di Servizi.

(a) Prima dell'avvio del servizio: Il Fornitore può ritirarsi da un Lavoro assegnato prima di avviare la prestazione del servizio. Le cancellazioni ripetute potranno influire negativamente sulla reputazione del Fornitore sulla Piattaforma e potranno dar luogo a sanzioni.

(b) Durante la prestazione del servizio: Il ritiro di un Fornitore durante la prestazione del servizio sarà considerato un grave inadempimento, salvo che sussistano cause giustificate debitamente documentate. Atbion valuterà le circostanze e potrà applicare le sanzioni corrispondenti.

13.3. Cancellazione da parte di Atbion. Atbion si riserva il diritto di annullare un Lavoro in qualsiasi momento qualora:

(a) Si riscontri una violazione dei presenti Termini da parte di una delle parti.

(b) Vi siano ragionevoli indizi di frode, condotta illecita o rischio per la sicurezza degli Utenti.

(c) Circostanze tecniche o legali impediscano la prosecuzione del Lavoro.

13.4. Rimborsi. I rimborsi verranno elaborati secondo le seguenti regole:

(a) Poiché l'addebito avviene solo dopo il completamento del Lavoro, i rimborsi sono applicabili solo quando sia stato effettuato un addebito al Richiedente di Servizi.

(b) I rimborsi verranno elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

(c) Il termine di elaborazione del rimborso dipende dal processore di pagamento e dall'istituto bancario, e può variare da cinque (5) a quindici (15) giorni lavorativi.

(d) Le Commissioni della Piattaforma potranno non essere rimborsabili, salvo che la cancellazione sia imputabile ad Atbion.

13.5. Controversie sulle cancellazioni. Le controversie relative alle cancellazioni saranno risolte conformemente alla procedura di risoluzione delle controversie stabilita nella Sezione 23.

14.1. Sospensione da parte di Atbion. Prima di procedere alla sospensione per inadempimento dei Termini (salvo nei casi di azione immediata del paragrafo successivo), Atbion concederà all'Utente un periodo di rimedio di quindici (15) giorni di calendario dalla notifica dell'infrazione rilevata. Atbion si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o a tempo indeterminato l'account di un Utente, senza preavviso esclusivamente nei casi previsti dall'articolo 4(5) del Regolamento (UE) 2019/1150: (a) obbligo legale o regolamentare, (b) gravi inadempimenti reiterati, o (c) rischio imminente per la sicurezza degli utenti. Negli altri casi, la sospensione sarà notificata con il preavviso previsto nella Sezione 14.2. I motivi che possono dar luogo alla sospensione includono, tra l'altro, quando:

(a) Si verifichi una violazione dei presenti Termini o delle politiche della Piattaforma.

(b) Vi siano ragionevoli indizi di frode, attività illecita o rischio per la sicurezza della Piattaforma o degli altri Utenti.

(c) Si riceva una richiesta da un'autorità giudiziaria o amministrativa competente.

(d) L'account mostri attività insolita che suggerisca un accesso non autorizzato o compromesso.

(e) L'Utente non fornisca la documentazione di verifica richiesta ai sensi della Sezione 2.4.

14.2. Notifica di sospensione. Salvo che ricorra uno dei casi che giustificano la sospensione senza preavviso — ovvero: minaccia imminente e accertata di frode, attacco informatico attivo, attività criminale in corso, od obbligo legale imperativo — Atbion notificherà all'Utente la sospensione del suo account indicando:

(a) I motivi della sospensione.

(b) La durata stimata della sospensione, se temporanea.

(c) Le azioni che l'Utente può intraprendere per risolvere la situazione.

(d) I meccanismi di ricorso disponibili.

La dichiarazione di motivazione includerà i fatti o le circostanze specifiche, compreso il contenuto di eventuali segnalazioni di terzi, che hanno motivato la decisione, ai sensi dell'articolo 4(1) del Regolamento P2B.

Per gli utenti commerciali (Fornitori di Servizi), la sospensione o la risoluzione dell'account sarà notificata con un preavviso minimo di trenta (30) giorni su un supporto durevole, includendo una motivazione dettagliata ai sensi dell'articolo 4 del Regolamento (UE) 2019/1150, salvo le eccezioni previste da tale Regolamento (obbligo legale, infrazioni reiterate, rischio per la sicurezza).

14.3. Risoluzione da parte dell'Utente. L'Utente può richiedere la risoluzione del proprio account in qualsiasi momento tramite la Piattaforma o contattando legal@viuzi.com. La risoluzione dell'account:

(a) Non libera l'Utente dagli obblighi pendenti, inclusi i pagamenti dovuti, i lavori in corso e qualsiasi altra responsabilità derivante dall'uso della Piattaforma.

(b) Non pregiudica le recensioni e le valutazioni pubblicate, che rimarranno sulla Piattaforma ai sensi della Sezione 11.4.

(c) Comporterà la cancellazione dei dati personali dell'Utente conformemente all'Informativa sulla Privacy e alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.

14.4. Risoluzione da parte di Atbion. Atbion si riserva il diritto di risolvere definitivamente l'account di un Utente quando:

(a) La sospensione non risulti una misura sufficiente o proporzionata.

(b) L'Utente sia stato sospeso in più occasioni.

(c) L'Utente abbia commesso violazioni gravi o reiterate dei presenti Termini.

(d) Sia richiesto da un'autorità competente.

14.4bis. Pubblicazione dei motivi frequenti. Ai sensi dell'articolo 4(4) del Regolamento P2B, Atbion OÜ pubblicherà sul proprio sito web una dichiarazione generale sui motivi più frequenti di restrizione, sospensione e risoluzione degli account degli utenti commerciali.

14.5. Effetti della risoluzione. Dopo la risoluzione dell'account:

(a) L'accesso dell'Utente alla Piattaforma sarà immediatamente revocato.

(b) I fondi in attesa di liquidazione saranno elaborati conformemente alle politiche applicabili, potendo essere trattenuti in presenza di controversie o indagini pendenti, per un periodo massimo di trattenuta di novanta (90) giorni dalla data di risoluzione dell'account, salvo che esista un procedimento giudiziario, amministrativo o investigativo in corso che giustifichi una trattenuta più prolungata, nel qual caso Atbion informerà l'Utente.

(c) Gli obblighi che per loro natura devono sopravvivere alla risoluzione (incluse, senza limitazione, le sezioni relative alla proprietà intellettuale, alla limitazione di responsabilità, all'indennizzo e alla legge applicabile) rimarranno in vigore.

15.1. Limitazione generale. NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGISLAZIONE APPLICABILE, ATBION, I SUOI AMMINISTRATORI, DIPENDENTI, AGENTI, PARTNER E FORNITORI NON SARANNO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL'UTENTE NÉ DI TERZI PER:

(a) Danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi di qualsiasi natura.

(b) Perdita di profitti, ricavi, dati, opportunità commerciali o avviamento.

(c) Danni derivanti dall'interruzione dell'attività.

(d) Il costo di acquisizione di servizi sostitutivi.

Indipendentemente dalla causa dell'azione (contrattuale, extracontrattuale, negligenza, responsabilità oggettiva o altra), anche se Atbion è stata avvisata della possibilità di tali danni.

15.2. Limite quantitativo. NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGISLAZIONE APPLICABILE, LA RESPONSABILITÀ TOTALE CUMULATA DI ATBION NEI CONFRONTI DELL'UTENTE PER QUALSIASI RECLAMO DERIVANTE DA O CORRELATO AI PRESENTI TERMINI O ALL'USO DELLA PIATTAFORMA NON SUPERERÀ IL MAGGIORE DEI SEGUENTI IMPORTI:

(a) Il totale delle Commissioni della Piattaforma pagate dall'Utente ad Atbion nei dodici (12) mesi precedenti al reclamo.

(b) Duemila euro (2.000 EUR) o il valore della transazione in contestazione, il maggiore dei due.

15.3. Intermediazione. Atbion agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e, di conseguenza, non assume alcuna responsabilità per:

(a) La qualità, la sicurezza, la legalità o l'idoneità dei servizi prestati dai Fornitori di Servizi.

(b) La capacità dei Richiedenti di Servizi di pagare i servizi commissionati.

(c) La veridicità o l'esattezza delle informazioni fornite dagli Utenti nei loro profili o nelle comunicazioni.

(d) I danni derivanti dal rapporto contrattuale diretto tra Fornitori e Richiedenti di Servizi.

(e) Le azioni od omissioni degli Utenti al di fuori della Piattaforma.

15.4. Eccezioni. Le limitazioni di responsabilità stabilite in questa sezione non si applicano a:

(a) Danni causati da dolo o colpa grave di Atbion.

(b) Obblighi che non possano essere limitati ai sensi della legislazione applicabile.

(c) Danni personali derivanti dalla negligenza di Atbion.

(d) Diritti inderogabili ai sensi della legislazione commerciale applicabile dell'Unione europea.

(e) La responsabilità di Atbion derivante da violazioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 nel trattamento dei dati personali dell'Utente.

(f) Gli obblighi di rimborso espressamente previsti nei presenti Termini.

15.5. Assicurazioni e Servizi Fisici. Atbion non fornisce copertura assicurativa di alcun tipo per i servizi commissionati tramite la Piattaforma. I Fornitori di Servizi sono i soli responsabili del mantenimento di assicurazioni di responsabilità civile professionale e di qualsiasi altra copertura richiesta dalla legislazione applicabile. I Richiedenti di Servizi sono responsabili di verificare le coperture assicurative dei Fornitori prima di consentire l'accesso alle proprie strutture. Atbion non sarà responsabile per danni alla proprietà, lesioni personali, perdite economiche o qualsiasi altro pregiudizio derivante dalla prestazione fisica di servizi tra Utenti.

15.6. Responsabilità per Prodotti e Strumenti. La responsabilità per danni causati da strumenti, attrezzature o materiali difettosi utilizzati durante la prestazione del servizio ricade esclusivamente sul Fornitore di Servizi o sul produttore del prodotto, ai sensi della Direttiva 85/374/CEE sulla responsabilità per prodotti difettosi e del Regolamento (UE) 2024/2853 sulla responsabilità per prodotti difettosi. Atbion non assume alcuna responsabilità riguardo ai prodotti, agli strumenti o ai materiali impiegati dai Fornitori.

15.7. Non Discriminazione Algoritmica. Atbion si impegna affinché gli algoritmi di classificazione, abbinamento e raccomandazione della Piattaforma non discriminino in base a razza, genere, religione, origine nazionale, disabilità, orientamento sessuale, età o qualsiasi altra caratteristica protetta. Atbion effettuerà valutazioni periodiche dei bias algoritmici ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (Regolamento sull'Intelligenza Artificiale) e adotterà misure correttive quando vengano identificati bias significativi. I risultati aggregati di tali valutazioni saranno inclusi nel rapporto annuale sulla trasparenza. I sistemi di IA utilizzati dalla Piattaforma (inclusa la moderazione automatizzata dei contenuti e gli algoritmi di classificazione) sono classificati come sistemi a rischio limitato ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689. Atbion OÜ adempie agli obblighi di trasparenza dell'articolo 50, informando gli utenti quando interagiscono con sistemi di IA o quando il loro contenuto è analizzato da sistemi automatizzati.

16.1. Servizio "così com'è". LA PIATTAFORMA VIENE FORNITA "COSÌ COM'È" (AS IS) E "SECONDO DISPONIBILITÀ" (AS AVAILABLE), SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, SIA ESPRESSE, IMPLICITE O LEGALI, INCLUSE, SENZA LIMITAZIONE, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO, TITOLO E NON VIOLAZIONE.

16.2. Assenza di garanzia di disponibilità. Atbion non garantisce che:

(a) La Piattaforma sarà disponibile in modo ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori.

(b) I risultati ottenuti dall'uso della Piattaforma saranno accurati o affidabili.

(c) I difetti della Piattaforma saranno corretti.

(d) La Piattaforma o i server che la ospitano saranno privi di virus o altri componenti dannosi.

16.3. Contenuti di terzi. Atbion non approva, garantisce né assume alcuna responsabilità per l'accuratezza, l'affidabilità o l'integrità dei contenuti, prodotti o servizi offerti da terzi tramite la Piattaforma o tramite link a siti di terzi.

16.4. Diritti inderogabili. Le esclusioni di garanzia contenute in questa sezione non pregiudicano i diritti inderogabili che la legislazione commerciale dell'Unione europea o la legislazione nazionale applicabile riconosce all'Utente in qualità di professionista o persona giuridica.

16.5. Disponibilità e Manutenzione. Atbion si riserva il diritto di interrompere, sospendere o discontinuare, temporaneamente o definitivamente, la Piattaforma o qualsiasi sua funzionalità, con o senza preavviso, per effettuare manutenzione, aggiornamenti, miglioramenti o per altri scopi operativi. Atbion non sarà responsabile nei confronti dell'Utente per alcuna interruzione, sospensione o discontinuazione della Piattaforma, ad eccezione degli impegni di disponibilità stabiliti nella Sezione 16.6. Atbion non offre alcun accordo sul livello di servizio (SLA) salvo che sia stato espressamente concordato per iscritto nell'ambito di un Piano Enterprise.

16.6. Disponibilità della Piattaforma. Atbion stabilisce come obiettivo di livello di servizio una disponibilità del novantanove per cento (99%) mensile della Piattaforma, calcolata escludendo le finestre di manutenzione programmate notificate con almeno ventiquattro (24) ore di anticipo, le quali sono escluse dal calcolo della disponibilità. Questo obiettivo non costituisce una garanzia contrattuale di disponibilità. Il mancato raggiungimento di questo obiettivo non genera diritto a compensazione economica automatica, ma sarà considerato nella risoluzione dei reclami ai sensi della Sezione 23. Le interruzioni non programmate di carattere urgente saranno comunicate nel più breve tempo possibile.

17.1. Obbligo di indennizzo. L'Utente si impegna a difendere, indennizzare e mantenere indenne Atbion, i suoi amministratori, dipendenti, agenti, partner e fornitori da qualsiasi reclamo, richiesta, azione, perdita, responsabilità, danno, costo e spesa (inclusi onorari ragionevoli di avvocato) derivanti da o correlati a:

(a) L'uso della Piattaforma da parte dell'Utente o dei suoi membri del team.

(b) La violazione dei presenti Termini da parte dell'Utente.

(c) La violazione di diritti di terzi da parte dell'Utente, inclusi diritti di proprietà intellettuale, privacy e onore.

(d) Il Contenuto dell'Utente pubblicato sulla Piattaforma.

(e) I servizi prestati o ricevuti tramite la Piattaforma.

(f) L'inosservanza della legislazione applicabile da parte dell'Utente.

17.2. Cooperazione. Atbion notificherà all'Utente qualsiasi reclamo soggetto a indennizzo e collaborerà ragionevolmente nella sua difesa. Atbion si riserva il diritto di assumere la difesa esclusiva di qualsiasi questione soggetta a indennizzo, a spese dell'Utente.

17.3. Limitazioni. L'obbligo di indennizzo dell'Utente non si applicherà nella misura in cui il reclamo sia direttamente attribuibile alla colpa grave o al dolo di Atbion. Gli obblighi di indennizzo non pregiudicano i diritti inderogabili ai sensi della legislazione commerciale applicabile dell'Unione europea.

17.4. Indennizzo da parte di Atbion. Atbion indennizzerà l'Utente da reclami di terzi derivanti da (a) la violazione da parte di Atbion di diritti di proprietà intellettuale di terzi in relazione alla Piattaforma; e (b) l'inadempimento da parte di Atbion dei propri obblighi di protezione dei dati ai sensi del RGPD, nella misura in cui tale inadempimento causi un danno diretto e dimostrabile all'Utente.

18.1. Diritto di modifica. Atbion si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, nel rispetto della procedura di notifica descritta in questa sezione.

18.2. Notifica. Atbion notificherà agli Utenti qualsiasi modifica sostanziale dei presenti Termini con un preavviso minimo di trenta (30) giorni di calendario prima della data di entrata in vigore delle modifiche, tramite:

(a) E-mail all'indirizzo registrato nell'account dell'Utente.

(b) Notifica all'interno della Piattaforma (notifica in-app).

(c) Pubblicazione in evidenza sul sito web della Piattaforma.

18.3. Contenuto della notifica. La notifica di modifica includerà:

(a) Una descrizione chiara delle modifiche proposte.

(b) La data di entrata in vigore dei nuovi termini.

(c) Un link alla versione completa dei Termini modificati.

(d) Istruzioni su come rifiutare le modifiche e le conseguenze di tale rifiuto.

18.4. Accettazione. L'uso continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore dei Termini modificati costituirà accettazione di tali modifiche da parte dell'Utente. Se l'Utente non è d'accordo con le modifiche, dovrà smettere di utilizzare la Piattaforma e richiedere la risoluzione del proprio account prima della data di entrata in vigore. Ai sensi dell'articolo 3(2) del Regolamento P2B, gli Utenti Commerciali hanno il diritto di risolvere il contratto prima della scadenza del termine di preavviso qualora non siano d'accordo con le modifiche proposte.

18.5. Tutela degli utenti commerciali. In conformità al Regolamento (UE) 2019/1150, le modifiche che incidano sui diritti e sugli obblighi degli utenti commerciali (Fornitori di Servizi) non entreranno in vigore prima del decorso del termine di preavviso di trenta (30) giorni, salvo che:

(a) Un obbligo legale richieda l'immediata applicazione della modifica.

(b) La modifica sia necessaria per far fronte a un pericolo imprevisto e imminente connesso alla protezione del servizio, degli utenti commerciali o di terzi da frodi, malware, spam, violazioni dei dati o altri rischi di cybersicurezza.

18.6. Versioni precedenti. Atbion manterrà un archivio accessibile delle versioni precedenti dei presenti Termini con le rispettive date di vigenza.

19.1. Legge applicabile. I presenti Termini sono disciplinati e interpretati ai sensi della legislazione della Repubblica di Estonia, con esclusione delle sue norme di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci (CISG).

19.2. Normativa applicabile. Fermo restando il diritto estone generale, i presenti Termini sono elaborati e applicati in conformità a, tra le altre:

(a) La Legge estone sui Servizi della Società dell'Informazione (Infoühiskonna teenuse seadus).

(b) La Legge estone sulle Obbligazioni (Võlaõigusseadus).

(c) La Direttiva 2011/7/UE relativa alla lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.

(d) Il Regolamento (UE) 2019/1150 sulla promozione dell'equità e della trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online.

(e) Il Regolamento sui Servizi Digitali (UE) 2022/2065.

(f) Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679.

19.3. Giurisdizione. Per qualsiasi controversia derivante da o correlata ai presenti Termini, le parti si sottomettono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Tallinn (Harju Maakohus), Estonia.

19.4. Legge Applicabile al Contratto di Servizio. Il contratto di prestazione di servizi tra il Fornitore e il Richiedente sarà disciplinato dalla legge concordata dalle parti o, in assenza di accordo, dalle norme di diritto internazionale privato applicabili, incluso il Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I).

20.1. Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse dichiarata nulla, invalida, inapplicabile o contraria alla legge da un tribunale o organo competente, tale disposizione sarà considerata separata dal resto dei Termini, senza che ciò pregiudichi la validità e l'applicabilità delle altre disposizioni, che rimarranno in piena vigenza ed efficacia.

20.2. Nel caso in cui una disposizione venga dichiarata nulla o inapplicabile, le parti negozieranno in buona fede per sostituirla con una disposizione valida e applicabile che rifletta, nella misura del possibile, l'intenzione economica e giuridica originale della disposizione dichiarata nulla o inapplicabile.

20.3. La rinuncia da parte di Atbion all'esercizio di qualsiasi diritto o azione derivante dai presenti Termini non costituirà una rinuncia al futuro esercizio di tale diritto o azione. Nessuna rinuncia sarà efficace salvo che venga effettuata per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato di Atbion.

21.1. Definizione. Nessuna delle parti sarà responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento dei propri obblighi derivanti dai presenti Termini quando tale inadempimento o ritardo sia causato da circostanze di forza maggiore, intese come eventi al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, inclusi, a titolo non esaustivo:

(a) Calamità naturali (terremoti, alluvioni, uragani, eruzioni vulcaniche, pandemie, epidemie).

(b) Conflitti armati, guerre, atti di terrorismo, disordini civili, sanzioni o embarghi.

(c) Azioni governative, legislative o regolamentari che impediscano l'adempimento.

(d) Guasti generalizzati delle infrastrutture di telecomunicazione, elettricità o Internet non imputabili alla parte interessata.

(e) Cyberattacchi di massa, attacchi di negazione del servizio (DDoS) o altri incidenti di cybersicurezza di natura straordinaria.

(f) Scioperi, conflitti di lavoro o azioni sindacali di carattere generale.

21.2. Notifica. La parte colpita da un evento di forza maggiore dovrà notificarlo all'altra parte nel più breve tempo possibile, dettagliando la natura dell'evento, il suo impatto stimato e le misure adottate per mitigarne gli effetti.

21.3. Durata. Se l'evento di forza maggiore si protrae per un periodo superiore a novanta (90) giorni consecutivi, ciascuna delle parti potrà risolvere il rapporto contrattuale mediante notifica scritta, senza che tale risoluzione generi diritto ad alcun indennizzo.

21.4. Esclusioni. Non sono considerati eventi di forza maggiore:

(a) Le difficoltà economiche o finanziarie della parte interessata.

(b) I cambiamenti nelle condizioni di mercato.

(c) La mancanza di pianificazione o previsione ragionevole da parte della parte interessata.

22.1. Esclusività B2B. La Piattaforma opera esclusivamente nell'ambito dei rapporti tra imprese (B2B). Tutti gli Utenti dichiarano e garantiscono di agire in qualità di persona giuridica o professionista nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale al momento della registrazione e dell'utilizzo della Piattaforma.

22.2. Inapplicabilità della normativa a tutela dei consumatori. Data la natura esclusivamente B2B della Piattaforma, le disposizioni di tutela dei consumatori, inclusi i diritti di recesso previsti dalla Direttiva 2011/83/UE, le informazioni precontrattuali specifiche per i consumatori e i moduli standard di recesso, non trovano applicazione ai rapporti tra gli Utenti e Atbion né ai rapporti tra Utenti.

22.3. Riclassificazione da parte dell'autorità competente. Nel caso eccezionale in cui un Utente fosse riclassificato come consumatore da un'autorità giudiziaria o amministrativa competente, Atbion si conformerà alle disposizioni imperative di tutela dei consumatori che risultassero applicabili in virtù di tale decisione.

23.1. Risoluzione amichevole. Prima di avviare qualsiasi procedimento formale, le parti si impegnano a tentare in buona fede di risolvere qualsiasi controversia derivante da o correlata ai presenti Termini mediante negoziazione diretta. L'Utente dovrà inviare il proprio reclamo iniziale a legal@viuzi.com, fornendo una descrizione dettagliata della controversia e la risoluzione proposta. Atbion si impegna ad accusare ricevuta del reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi e a fornire una risposta sostanziale entro quindici (15) giorni lavorativi.

23.2. Sistema interno di reclami. In conformità al Regolamento (UE) 2019/1150, Atbion mantiene un sistema interno di gestione dei reclami per gli utenti commerciali (Fornitori di Servizi) che è:

(a) Facilmente accessibile e gratuito.

(b) In grado di garantire che i reclami siano trattati entro un termine ragionevole.

(c) Gestito in conformità ai principi di trasparenza ed equità.

Atbion pubblicherà informazioni annuali sul funzionamento e sull'efficacia del proprio sistema interno di reclami, incluso il numero totale di reclami presentati, le principali categorie, il tempo medio di trattazione e l'esito aggregato.

23.3. Mediazione. In conformità al Regolamento (UE) 2019/1150, se una controversia con un utente commerciale non può essere risolta tramite il sistema interno di reclami, le parti potranno ricorrere alla mediazione. Atbion OÜ identifica i seguenti mediatori ai sensi dell'articolo 12 del Regolamento P2B: (a) Camera di Commercio e Industria dell'Estonia (Eesti Kaubandus-Tööstuskoda), Toom-Kooli 17, Tallinn 10130, Estonia (www.koda.ee); (b) Centro Europeo per la Risoluzione delle Controversie (CEDR), 100 St Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Regno Unito (www.cedr.com); (c) qualsiasi altro mediatore concordato di comune accordo tra le parti. Atbion parteciperà in buona fede a qualsiasi tentativo di mediazione.

23.4. Risoluzione Alternativa delle Controversie tra Utenti Commerciali. Ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150, gli utenti commerciali che non riescano a risolvere una controversia tramite il sistema interno di reclami o la mediazione prevista nella Sezione 23.3 potranno ricorrere ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per rapporti commerciali disponibili nella propria giurisdizione. L'indirizzo e-mail di contatto di Atbion per le controversie è: legal@viuzi.com.

23.5. Arbitrato commerciale. Le parti potranno sottoporre le proprie controversie ad arbitrato presso la Camera di Commercio e Industria dell'Estonia (Eesti Kaubandus-Tööstuskoda), ai sensi del suo regolamento di arbitrato vigente, come alternativa alla via giudiziaria.

23.6. Via giudiziaria. Fatti salvi i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie descritti in precedenza, qualsiasi controversia che non possa essere risolta amichevolmente potrà essere sottoposta alla giurisdizione dei tribunali ai sensi di quanto stabilito nella Sezione 19.

23.7. Misure cautelari. Nulla di quanto previsto in questa sezione impedirà a una delle parti di richiedere misure cautelari o di protezione provvisoria dinanzi ai tribunali competenti quando ciò sia ragionevolmente necessario per tutelare i propri diritti.

23.8. Azioni Collettive e Rappresentative. I reclami tra l'Utente e Atbion saranno risolti su base individuale. Nulla nei presenti Termini limita il diritto dell'Utente di esercitare le azioni giudiziarie che la legislazione commerciale imperativa della propria giurisdizione riconosce.