Código de Conducta

El presente Código de Conducta establece las normas de comportamiento que rigen la participación de todos los usuarios en la plataforma Viuzi, un marketplace B2B diseñado para ser utilizado por personas jurídicas y profesionales en el ejercicio de su actividad comercial. Su propósito es garantizar un entorno profesional, seguro y respetuoso para todas las partes que interactúan a través de nuestro mercado de servicios.

El presente Código de Conducta forma parte integrante de los Términos de Servicio de la Plataforma y tiene carácter contractualmente vinculante para todos los Usuarios.

Este código se aplica a:

• Proveedores de servicios: Profesionales, técnicos y empresas que ofrecen servicios de mantenimiento y profesionales a través de la plataforma.
• Solicitantes de servicios: Negocios, instalaciones y personas jurídicas o entidades que contratan servicios a través de la plataforma.
• Todos los usuarios: Cualquier persona que acceda a la plataforma Viuzi, incluyendo la creación de cuentas, el uso del sistema de mensajería, la publicación de reseñas y cualquier otra interacción dentro del ecosistema Viuzi.

El incumplimiento de este Código de Conducta puede resultar en sanciones que van desde una advertencia hasta la suspensión permanente de la cuenta y, en su caso, la adopción de acciones legales.

El presente Código de Conducta se enmarca en las siguientes normas:

• Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B) sobre el fomento de la equidad y la transparencia para las empresas usuarias de servicios de intermediación en línea.
• Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA — Ley de Servicios Digitales) sobre un mercado único de servicios digitales.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) relativo a la protección de datos personales.
• Directiva (UE) 2019/1937 sobre la protección de personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión.
• Reglamento (UE) 2018/302 sobre el bloqueo geográfico injustificado.
• Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) sobre inteligencia artificial.
• Directiva (UE) 2019/882 (Acta Europea de Accesibilidad).
• Directiva 2006/114/CE relativa a la publicidad engañosa y comparativa entre empresas.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), aplicable a servicios dirigidos a usuarios en España.
• Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, aplicable en el mercado español.
• Derecho estonio como ley rectora del presente Código, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en cada país de establecimiento del usuario.

Todos los usuarios de Viuzi deben actuar de conformidad con los siguientes principios fundamentales:

• Honestidad: Proporcionar información veraz y precisa en todos los aspectos de su interacción con la plataforma, incluyendo perfiles, descripciones de servicios, calificaciones y comunicaciones.
• Respeto: Tratar a todos los demás usuarios con dignidad, cortesía y respeto profesional, independientemente de su origen, identidad o circunstancias.
• Profesionalismo: Mantener un comportamiento profesional en todas las interacciones, tanto dentro de la plataforma como en la prestación presencial de servicios.
• Responsabilidad: Cumplir con los compromisos adquiridos, respetar los plazos acordados y asumir la responsabilidad por las acciones propias.
• Cooperación: Colaborar de buena fe con otros usuarios y con el equipo de Viuzi para resolver cualquier inconveniente o disputa que pueda surgir.
• Legalidad: Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción, incluyendo, entre otras, las leyes mercantiles, laborales, fiscales y de protección de datos.

4.1 Perfil y Cualificaciones Precisos

Los proveedores de servicios deben:

• Mantener un perfil actualizado con información veraz sobre sus cualificaciones, experiencia y servicios ofrecidos.
• Proporcionar únicamente certificaciones, licencias y credenciales que sean auténticas y vigentes.
• No exagerar ni falsificar sus habilidades, experiencia o capacidades profesionales.
• Actualizar su perfil de manera oportuna cuando cambien sus cualificaciones, certificaciones o servicios disponibles.

4.2 Prestación Profesional de Servicios

Los proveedores deben prestar sus servicios de manera profesional, lo cual incluye:

• Realizar el trabajo conforme a los estándares de calidad de su industria o especialidad.
• Utilizar materiales y herramientas adecuados y en buen estado.
• Respetar la propiedad del solicitante y dejar el área de trabajo en condiciones adecuadas.
• Cumplir con las normas de seguridad y salud aplicables durante la prestación del servicio.
• Informar al solicitante sobre cualquier problema, riesgo o condición inesperada que surja durante el servicio.

4.3 Comunicación y Cumplimiento Oportuno

Los proveedores deben mantener una comunicación efectiva y oportuna:

• Responder a las consultas y mensajes de los solicitantes dentro de un plazo razonable.
• Confirmar citas y horarios de servicio con suficiente antelación.
• Notificar de inmediato cualquier retraso, cancelación o cambio en el servicio programado.
• Completar los servicios dentro de los plazos acordados o comunicar las razones de cualquier retraso.

4.4 Precios Justos

Los proveedores deben establecer precios de manera justa y transparente:

• Los precios deben reflejar razonablemente el valor del servicio, los materiales y el tiempo requerido.
• Cualquier costo adicional que pueda surgir durante la prestación del servicio debe comunicarse y acordarse con el solicitante antes de incurrir en él.
• Está prohibido modificar los precios de manera unilateral una vez aceptada una propuesta, salvo acuerdo mutuo documentado.

4.5 Licencias y Seguros Apropiados

Los proveedores deben cumplir con todos los requisitos legales para la prestación de sus servicios:

• Mantener vigentes todas las licencias y permisos requeridos por la legislación aplicable para los servicios que ofrecen.
• Contar con seguro de responsabilidad civil profesional adecuado para los servicios prestados.
• Proporcionar la documentación de licencias y seguros cuando sea solicitada por la plataforma.
• Notificar a la plataforma de cualquier cambio en el estado de sus licencias o seguros.

5.1 Descripciones Precisas del Trabajo

Los solicitantes deben proporcionar información clara y precisa sobre los servicios que requieren:

• Describir de manera detallada el trabajo a realizar, incluyendo el alcance, las especificaciones y las expectativas.
• Proporcionar fotografías o documentos relevantes cuando sea necesario para clarificar el trabajo requerido.
• Informar sobre cualquier condición especial del sitio o restricción que pueda afectar la prestación del servicio.
• Indicar claramente los plazos esperados y cualquier requisito de urgencia.

5.2 Condiciones de Trabajo Seguras

Los solicitantes deben garantizar que las instalaciones donde se prestará el servicio sean seguras:

• Proporcionar acceso adecuado y seguro al área de trabajo.
• Informar al proveedor sobre cualquier riesgo potencial presente en las instalaciones (materiales peligrosos, condiciones estructurales, animales, etc.).
• Garantizar que las instalaciones cumplan con las normas básicas de seguridad y salubridad.
• No solicitar a los proveedores que realicen tareas que pongan en riesgo su seguridad o que contravengan las normas de seguridad aplicables.

5.3 Pago Oportuno

Los solicitantes deben cumplir con sus obligaciones de pago de manera puntual:

• Realizar los pagos exclusivamente a través de la plataforma Viuzi.
• Efectuar los pagos conforme a los términos acordados y dentro de los plazos establecidos.
• No intentar negociar pagos fuera de la plataforma para evadir las tarifas del servicio.

5.4 Comunicación Respetuosa

Los solicitantes deben comunicarse con los proveedores de manera respetuosa y constructiva:

• Tratar a los proveedores con cortesía y respeto profesional.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre el servicio recibido.
• Comunicar cualquier preocupación o insatisfacción a través de los canales apropiados de la plataforma.
• No utilizar lenguaje ofensivo, amenazante o despectivo en las comunicaciones.

Las siguientes conductas están estrictamente prohibidas en la plataforma Viuzi y pueden dar lugar a la suspensión o eliminación permanente de la cuenta, así como a acciones legales cuando corresponda:

6.1 Discriminación

Queda prohibida cualquier forma de discriminación basada en:

• Raza, origen étnico o color de piel.
• Género, identidad de género o expresión de género.
• Religión o creencias.
• Nacionalidad u origen nacional.
• Discapacidad física, mental o sensorial.
• Orientación sexual.
• Edad.
• Estado civil, situación familiar o embarazo.
• Condición socioeconómica.
• Cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.

6.2 Acoso o Amenazas

Queda prohibido cualquier comportamiento que constituya acoso o intimidación, incluyendo:

• Amenazas verbales, escritas o implícitas.
• Acoso sexual en cualquiera de sus formas.
• Intimidación o comportamiento coercitivo.
• Acoso repetido después de que se haya solicitado el cese de la conducta.
• Acoso persecutorio (stalking) o seguimiento no deseado, tanto en línea como fuera de línea.
• Publicación de información personal de otros usuarios sin su consentimiento (doxing).

6.3 Fraude o Tergiversación

Queda prohibido cualquier acto de fraude o tergiversación, incluyendo:

• Proporcionar información falsa en el perfil, cualificaciones o experiencia.
• Utilizar identidades falsas o suplantar la identidad de otros.
• Manipular el sistema de pagos o las condiciones del servicio.
• Presentar documentos falsificados (certificaciones, seguros, licencias).
• Cobrar por servicios no prestados o por materiales no utilizados.

6.4 Pagos Fuera de la Plataforma

Queda estrictamente prohibido realizar o solicitar pagos fuera de la plataforma Viuzi para servicios contratados a través de la misma:

• Solicitar o aceptar pagos en efectivo, transferencias bancarias directas o cualquier otro método de pago externo a la plataforma.
• Ofrecer descuentos o incentivos a cambio de pagos realizados fuera de la plataforma.
• Compartir datos bancarios o de pago personales con otros usuarios para eludir el sistema de pagos de Viuzi.

6.5 Reseñas Falsas o Manipulación de Reseñas

Queda prohibida cualquier práctica que comprometa la integridad del sistema de reseñas:

• Publicar reseñas falsas, ya sean positivas para sí mismo o negativas para competidores.
• Solicitar, comprar o intercambiar reseñas.
• Ofrecer incentivos (descuentos, servicios gratuitos, pagos) a cambio de reseñas positivas.
• Amenazar o presionar a otros usuarios para que modifiquen o retiren reseñas.
• Crear cuentas múltiples para publicar reseñas.

6.6 Cuentas Compartidas o Acceso No Autorizado

Queda prohibido:

• Compartir credenciales de acceso a la cuenta con terceros.
• Permitir que otra persona utilice su cuenta para ofrecer o contratar servicios.
• Acceder o intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Crear múltiples cuentas para eludir restricciones o sanciones de la plataforma.

6.7 Spam o Comunicaciones No Solicitadas

Queda prohibido:

• Enviar mensajes masivos o repetitivos no solicitados a otros usuarios.
• Utilizar el sistema de mensajería de la plataforma para fines publicitarios no relacionados con los servicios ofrecidos.
• Enviar enlaces o contenido no solicitado a otros usuarios.
• Utilizar medios automatizados para enviar comunicaciones a través de la plataforma.

6.8 Actividades Ilegales

Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma Viuzi para cualquier actividad ilegal, incluyendo:

• Ofrecer o solicitar servicios que sean ilegales en la jurisdicción correspondiente.
• Utilizar la plataforma para el lavado de dinero o financiación de actividades ilícitas.
• Evadir obligaciones fiscales relacionadas con los servicios prestados o contratados.
• Cualquier otra actividad que contravenga la legislación aplicable.

6.9 Prácticas Anticompetitivas

La coordinación de precios, reparto de mercado, o intercambio de información competitivamente sensible entre proveedores queda expresamente prohibida conforme al artículo 101 del TFUE y la legislación nacional de defensa de la competencia.

Queda prohibido el uso de datos de la Plataforma para contactar directamente a clientes o proveedores al margen de la Plataforma, la presentación coordinada de reportes falsos contra competidores, y cualquier forma de interferencia deliberada en contratos o relaciones de terceros, conforme a la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y la Directiva 2005/29/CE.

6.10 Uso de Inteligencia Artificial para Conductas Fraudulentas

El uso de inteligencia artificial para crear perfiles falsos, fotografías generadas, descripciones fraudulentas o valoraciones automáticas queda expresamente prohibido, conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act).

6.11 Declaración de Conflictos de Interés

Los usuarios deberán declarar conflictos de interés materiales antes de contratar a través de la Plataforma (participación accionarial, relación de parentesco con representantes de la otra parte, etc.).

La declaración de conflictos de interés se realizará a través del sistema de mensajería de la Plataforma, comunicándolo al Solicitante antes de aceptar la propuesta, o mediante comunicación escrita a compliance@viuzi.com cuando el conflicto afecte a la relación con Atbion.

Todo el contenido generado por los usuarios en la plataforma Viuzi, incluyendo perfiles, descripciones de servicios, mensajes, reseñas y cualquier otro material, debe cumplir con los siguientes estándares:

• Veracidad: El contenido debe ser preciso y no engañoso.
• Legalidad: El contenido no debe infringir derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad ni ninguna ley aplicable.
• Respeto: El contenido no debe ser ofensivo, difamatorio, obsceno ni discriminatorio.
• Pertinencia: El contenido debe estar relacionado con los servicios ofrecidos o solicitados en la plataforma.
• Confidencialidad: El contenido no debe incluir información confidencial de terceros sin su consentimiento expreso.
• Seguridad: El contenido no debe contener software malicioso, enlaces a sitios dañinos o cualquier material que pueda comprometer la seguridad de otros usuarios o de la plataforma.

Viuzi se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que no cumpla con estos estándares, sin necesidad de notificación previa.

El sistema de reporte de contenido de Viuzi cumple los requisitos del artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) en materia de mecanismos de notificación y acción.

Los estándares de contenido establecidos en la presente Sección se complementan con la Política de Contenido y Moderación (disponible en https://www.viuzi.com/legal/politica-de-contenido-y-moderacion), que detalla los procedimientos de moderación, los mecanismos de notificación y acción, y el sistema de apelaciones conforme al Reglamento de Servicios Digitales (DSA).

El usuario retiene la titularidad de su contenido y otorga a Viuzi una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrarlo en la Plataforma durante la vigencia del contrato. Viuzi no cederá el contenido a terceros sin consentimiento. Véase la Política de Propiedad Intelectual para detalles completos.

Conforme al Reglamento (UE) 2018/302 sobre bloqueo geográfico, los proveedores y solicitantes no podrán ser rechazados ni tratados de forma diferente por razón de su país de establecimiento dentro del Espacio Económico Europeo.

Viuzi se compromete a cumplir los requisitos de accesibilidad digital de la Directiva (UE) 2019/882 (Acta Europea de Accesibilidad). Los usuarios que experimenten barreras de accesibilidad pueden contactar a accessibility@viuzi.com.

Viuzi se compromete firmemente con la igualdad de trato y la no discriminación, en consonancia con las Directivas de Igualdad de Trato de la Unión Europea, incluyendo:

• Directiva 2000/43/CE relativa a la igualdad de trato entre las personas independientemente de su origen racial o étnico.
• Directiva 2000/78/CE relativa al establecimiento de un marco general para la igualdad de trato en el empleo y la ocupación.
• Directiva 2006/54/CE relativa a la igualdad de oportunidades y la igualdad de trato entre hombres y mujeres en asuntos de empleo y ocupación.
• Directiva 2004/113/CE relativa a la igualdad de trato entre hombres y mujeres en el acceso a bienes y servicios y su suministro.

(citadas por analogía — estas directivas regulan relaciones laborales y no son directamente aplicables a las relaciones de intermediación B2B en la Plataforma)

En virtud de estos principios:

• Todos los usuarios tienen derecho a acceder y utilizar la plataforma en igualdad de condiciones, sin discriminación por ninguno de los motivos enumerados en la sección 6.1.
• Los proveedores de servicios no pueden rechazar la prestación de un servicio por razones discriminatorias.
• Los solicitantes de servicios no pueden rechazar a un proveedor por razones discriminatorias.
• Las decisiones de contratación, calificación y reseña deben basarse exclusivamente en criterios profesionales y objetivos relacionados con la calidad del servicio.

Las presentes disposiciones antidiscriminación se aplican por analogía a las relaciones de intermediación de la Plataforma, no como transposición directa de la normativa laboral.

Viuzi investigará todas las denuncias de discriminación y tomará las medidas correctivas apropiadas, incluyendo la suspensión o eliminación permanente de las cuentas de los usuarios que incurran en prácticas discriminatorias.

El incumplimiento de este Código de Conducta dará lugar a la aplicación de medidas proporcionales a la gravedad de la infracción, conforme al siguiente esquema:

12.1 Tabla de Clasificación de Infracciones

12.2 Reincidencia

El período de cómputo de reincidencia es de 12 meses. Dos advertencias en 12 meses activan suspensión temporal. Tres advertencias activan revisión para posible terminación.

12.3 Advertencia

Para infracciones menores o primeras infracciones que no representen un riesgo inmediato para otros usuarios:

• Notificación formal al usuario sobre la infracción identificada.
• Descripción clara de la conducta que debe corregirse.
• Plazo para la corrección de la conducta, cuando sea aplicable.
• Registro de la advertencia en el historial del usuario.

Antes de imponer una suspensión temporal o permanente, Atbion OÜ notificará al Usuario de los hechos imputados y le concederá un plazo mínimo de cinco (5) días hábiles para presentar alegaciones. Esta garantía de audiencia previa (audiatur et altera pars) no será aplicable en los supuestos de excepción del artículo 4(5) del Reglamento P2B.

12.4 Suspensión Temporal

Para infracciones reiteradas, infracciones de gravedad moderada o incumplimiento de una advertencia previa:

• Suspensión de la cuenta del usuario por un período determinado (desde 7 hasta 90 días, según la gravedad).
• Durante la suspensión, el usuario no podrá acceder a la plataforma ni recibir nuevas solicitudes o asignaciones de servicios.
• Los servicios en curso podrán ser reasignados o cancelados, según corresponda.
• Requisito de aceptación de condiciones adicionales para la reactivación de la cuenta.

12.5 Suspensión Cautelar

En casos de riesgo grave e inmediato, la suspensión cautelar es inmediata. El afectado recibirá notificación motivada dentro de 24 horas y tendrá derecho a ser escuchado en un plazo de 5 días hábiles.

12.6 Suspensión Permanente

Para infracciones graves, reincidencia tras suspensiones temporales o conductas que representen un riesgo significativo para otros usuarios:

• Eliminación permanente de la cuenta del usuario.
• Prohibición de crear nuevas cuentas en la plataforma.
• Retención de los fondos en disputa conforme a los términos de servicio. Los fondos retenidos serán liberados o compensados en un plazo máximo de noventa (90) días naturales desde la suspensión permanente, salvo que exista un procedimiento judicial o administrativo en curso.
• Notificación al usuario de la decisión y sus fundamentos.

12.7 Acciones Legales

Viuzi se reserva el derecho de emprender acciones legales contra usuarios que incurran en conductas que constituyan delitos o infracciones civiles, incluyendo:

• Fraude o estafa.
• Amenazas o acoso que constituyan delito.
• Violación de derechos de propiedad intelectual.
• Cualquier otra conducta que justifique la intervención de las autoridades competentes.

Viuzi cooperará plenamente con las autoridades judiciales y policiales en la investigación de conductas delictivas.

Para Proveedores de Servicios, las restricciones, suspensiones y terminaciones se comunicarán conforme al artículo 4 del Reglamento (UE) 2019/1150, con un preaviso mínimo de treinta (30) días en soporte duradero, salvo las excepciones previstas en el artículo 4(5).

Todos los usuarios de Viuzi tienen la responsabilidad y el derecho de reportar cualquier infracción a este Código de Conducta. Los reportes pueden realizarse a través de los siguientes canales:

• Sistema de reportes de la plataforma: Utilice la función de reporte disponible en perfiles, mensajes y servicios para señalar infracciones directamente.
• Correo electrónico: Envíe un reporte detallado a safety@viuzi.com o a hello@atbion.com.

Al realizar un reporte, se recomienda incluir:

• Identificación del usuario o usuarios involucrados.
• Descripción detallada de la conducta reportada.
• Fecha y hora aproximada de los hechos.
• Capturas de pantalla, fotografías u otra evidencia disponible.
• Cualquier otra información que pueda ser relevante para la investigación.

Viuzi se compromete a:

• Mantener la confidencialidad del reportante, en la medida que lo permita la ley.
• Investigar todos los reportes recibidos de manera diligente e imparcial.
• No tomar represalias contra los usuarios que presenten reportes de buena fe.
• Informar al reportante sobre el resultado de la investigación, dentro de los límites de confidencialidad aplicables.

Plazos de gestión de reportes: Acuse de recibo en 48 horas. Comunicación de apertura de investigación en 5 días hábiles. Resolución o cierre del caso en un plazo máximo de 60 días, prorrogable con justificación motivada.

Reportes de mala fe: Los reportes realizados de mala fe, con el propósito de dañar a un competidor o usuario, constituyen una infracción de este Código y darán lugar a sanciones disciplinarias contra el reportante.

Para situaciones de emergencia durante la prestación de servicios in situ que requieran atención inmediata, los Usuarios deberán contactar con los servicios de emergencia locales (112 en la UE). Para incidentes urgentes de seguridad en la Plataforma, contactar con safety@viuzi.com. Atbion está evaluando la activación de una línea telefónica dedicada para emergencias, cuya disponibilidad se comunicará a través de la Plataforma.

Conforme a la Directiva (UE) 2019/1937 sobre la protección de personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión:

1. Canal de denuncia confidencial. Los Usuarios pueden reportar de forma confidencial infracciones de las leyes de la UE, fraude, corrupción, riesgos de seguridad u otras irregularidades a través del canal dedicado: whistleblower@viuzi.com.
2. Protección contra represalias. Viuzi prohíbe estrictamente cualquier forma de represalia contra denunciantes de buena fe, incluyendo pero no limitado a: suspensión de cuenta, reducción de visibilidad, penalización en la clasificación o cualquier otro trato desfavorable.
3. Confidencialidad. La identidad del denunciante será tratada de forma estrictamente confidencial y solo será revelada cuando sea legalmente requerido.
4. Responsable. La gestión de denuncias es supervisada por un responsable designado que actúa con independencia e imparcialidad. Las denuncias relativas a la dirección de Atbion OÜ serán gestionadas por un asesor legal externo independiente. El canal de comunicación es whistleblower@viuzi.com.
5. Seguimiento. El denunciante recibirá acuse de recibo en un plazo de siete (7) días y retroalimentación sobre las medidas adoptadas en un plazo de tres (3) meses.
6. Canal oral. Adicionalmente al canal de correo electrónico, los denunciantes pueden solicitar una reunión presencial o videoconferencia confidencial contactando a whistleblower@viuzi.com para coordinar la cita, conforme al artículo 8(1) de la Directiva (UE) 2019/1937.
7. Denuncias anónimas. Se admiten denuncias anónimas. Las denuncias anónimas serán investigadas con el mismo rigor que las identificadas, aunque la comunicación de seguimiento estará limitada a los canales que el denunciante anónimo haya proporcionado.
8. Aplicación en España. Para infracciones con nexo en territorio español, se aplicará adicionalmente la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas. Se admiten denuncias anónimas, las cuales serán gestionadas con las mismas garantías de investigación que las denuncias identificadas.

Viuzi prohíbe la esclavitud moderna, la trata de personas y el trabajo forzoso en cualquier forma. Los Usuarios no utilizarán la Plataforma para facilitar la explotación de trabajadores. Atbion OÜ se compromete a actuar con la debida diligencia conforme a la Directiva de Diligencia Debida en materia de Sostenibilidad Corporativa (CSDDD) de la UE. Cualquier sospecha de trabajo forzoso o explotación debe ser reportada inmediatamente a safety@viuzi.com y a las autoridades competentes.

Los Usuarios que accedan a datos personales de otros Usuarios o de sus empleados/clientes durante la prestación de servicios deberán tratar dichos datos conforme al RGPD y a la legislación de protección de datos aplicable. Queda prohibida la recopilación, almacenamiento o difusión no autorizada de datos personales obtenidos a través de interacciones en la Plataforma. Los Proveedores que visiten instalaciones de Solicitantes no recopilarán datos personales más allá de lo estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado.

Portabilidad de datos: Los usuarios tienen derecho a acceder y exportar sus datos de actividad en la Plataforma conforme al artículo 9 del Reglamento P2B y al artículo 20 del RGPD (portabilidad de datos).

Los Usuarios no ofrecerán, prometerán, darán ni aceptarán sobornos, comisiones ilícitas u otros incentivos corruptos en relación con los servicios organizados a través de Viuzi. Esto incluye pagos o beneficios destinados a influir indebidamente en la asignación de servicios, las reseñas, los resultados de disputas o las decisiones de moderación. Las infracciones serán reportadas a las autoridades competentes conforme al Código Penal estonio y a los marcos anticorrupción de la UE.

Los Usuarios no utilizarán Viuzi en violación de las sanciones económicas, controles de exportación o embargos comerciales aplicables impuestos por la UE, las Naciones Unidas u otras autoridades relevantes. Los Usuarios que se encuentren en listas de sanciones o que operen en jurisdicciones sujetas a embargo integral tienen prohibido registrarse o utilizar la Plataforma.

Los usuarios que hayan sido objeto de medidas disciplinarias conforme a este Código de Conducta tienen derecho a apelar la decisión. El proceso de apelación es el siguiente:

19.1 Presentación de la Apelación

• La apelación debe presentarse por escrito a hello@atbion.com dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación de la medida disciplinaria.
• La apelación debe incluir los fundamentos por los cuales el usuario considera que la medida es injusta o desproporcionada, así como cualquier evidencia adicional que respalde su posición.

19.2 Revisión de la Apelación

• La apelación será revisada por un miembro del equipo de Viuzi distinto de aquel que tomó la decisión original.
• El revisor evaluará la evidencia disponible, los argumentos del apelante y las circunstancias del caso.
• El plazo de revisión será de un máximo de 30 días naturales desde la recepción de la apelación.

19.3 Resolución

• El usuario será notificado por escrito de la resolución de su apelación, incluyendo los fundamentos de la decisión.
• Las posibles resoluciones incluyen: revocación de la medida, reducción de la sanción, o confirmación de la medida original.
• La resolución de la apelación es definitiva dentro del proceso interno de Viuzi.

19.4 Derechos Adicionales

Nada en este proceso de apelación limita los derechos del Usuario profesional conforme a la legislación aplicable, incluyendo el derecho a acudir a los organismos de mediación P2B, al Coordinador de Servicios Digitales (TTJA) o a los tribunales competentes.

Viuzi podrá modificar este Código con un preaviso mínimo de 15 días antes de la entrada en vigor de los cambios, conforme al artículo 3(1) del Reglamento (UE) 2019/1150. La notificación se realizará por correo electrónico y/o notificación en la Plataforma. El usuario profesional tendrá derecho a resolver su relación con la Plataforma antes de la entrada en vigor de cambios que le resulten desfavorables, conforme al artículo 3(2) del Reglamento P2B.