Política de Accesibilidad

Viuzi opera exclusivamente en modo B2B para personas jurídicas. La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) se orienta principalmente a servicios al consumidor. Viuzi aplica voluntariamente estos estándares como buena práctica de diseño inclusivo y accesibilidad universal.

Atbion OÜ, como operadora de la plataforma Viuzi, se compromete a garantizar que su mercado de servicios sea accesible para todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidades físicas, sensoriales, cognitivas o de cualquier otra naturaleza.

Creemos que la accesibilidad digital no es solo una obligación legal, sino un principio fundamental de diseño inclusivo. Nuestro objetivo es que todos los usuarios, independientemente de sus capacidades, puedan acceder y utilizar la plataforma Viuzi de manera efectiva para buscar, contratar y prestar servicios profesionales y de mantenimiento.

Este compromiso se extiende a todas las interfaces de la plataforma, incluyendo la aplicación móvil (iOS y Android), la plataforma web y todas las comunicaciones digitales asociadas.

Viuzi se adhiere a los siguientes estándares y normativas en materia de accesibilidad digital:

2.1 Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA

Nuestra plataforma se desarrolla y mantiene siguiendo las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG) 2.1, publicadas por el World Wide Web Consortium (W3C), con el objetivo de cumplir con el nivel de conformidad AA. Estas pautas se organizan en torno a cuatro principios fundamentales:

• Perceptible: La información y los componentes de la interfaz de usuario deben presentarse de manera que los usuarios puedan percibirlos.
• Operable: Los componentes de la interfaz de usuario y la navegación deben ser operables por todos los usuarios.
• Comprensible: La información y el manejo de la interfaz de usuario deben ser comprensibles.
• Robusto: El contenido debe ser lo suficientemente robusto como para ser interpretado de manera fiable por una amplia variedad de agentes de usuario, incluyendo tecnologías de asistencia.

Conforme al Anexo I, Sección IV de la Directiva (UE) 2019/882 (servicios de comercio electrónico), Viuzi cumple con: (a) accesibilidad de la información sobre el servicio; (b) accesibilidad de las funciones de identificación, autenticación y pago; (c) provisión de información en formatos accesibles; (d) accesibilidad del contenido de usuario conforme a las directrices de la Sección 3.

Viuzi tiene conocimiento del estándar WCAG 2.2 (octubre 2023) y trabaja para incorporar sus criterios adicionales. El objetivo de conformidad con WCAG 2.2 Nivel AA se establece para Q2 2027.

2.2 Ley Europea de Accesibilidad (Directiva 2019/882)

Viuzi cumple con los requisitos establecidos por la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act - EAA), adoptada mediante la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de junio de 2019, sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios.

El Acta Europea de Accesibilidad (Directiva 2019/882) es de aplicación obligatoria desde el 28 de junio de 2025. Viuzi confirma que su plataforma cumple con los requisitos de accesibilidad aplicables desde la fecha de entrada en vigor de la presente política. Los productos y servicios introducidos antes del 28 de junio de 2025 que aún no cumplan están siendo actualizados conforme a las disposiciones transitorias del artículo 32 de la Directiva.

Como plataforma de servicios digitales que opera en el mercado europeo, Viuzi se compromete a cumplir con las obligaciones establecidas en esta directiva, incluyendo:

• Garantizar que los servicios digitales prestados a través de la plataforma cumplan con los requisitos de accesibilidad definidos en el Anexo I de la Directiva.
• Proporcionar información sobre las características de accesibilidad de la plataforma.
• Mantener procedimientos para garantizar la conformidad continua con los requisitos de accesibilidad.
• Cooperar con las autoridades de vigilancia del mercado cuando sea requerido.

En España, se aplica el Real Decreto 1112/2018 (sector público, como referencia) y la legislación de transposición de la EAA para el sector privado. Viuzi se compromete a actualizar esta política conforme se complete la transposición nacional en cada Estado miembro.

2.3 Norma Europea EN 301 549

Adicionalmente, Viuzi toma como referencia la norma europea EN 301 549, que establece los requisitos de accesibilidad para productos y servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el ámbito de la contratación pública europea, como estándar armonizado que proporciona presunción de conformidad con los requisitos de la Directiva (UE) 2019/882.

Viuzi implementa las siguientes características de accesibilidad en sus interfaces web y móvil:

3.1 Navegación y Estructura

• Estructura de encabezados lógica y jerárquica para facilitar la navegación mediante lectores de pantalla.
• Navegación consistente y predecible en todas las secciones de la plataforma.
• Enlaces y botones con textos descriptivos que indican claramente su función y destino.
• Soporte para navegación mediante teclado en todas las funcionalidades interactivas de la plataforma web.
• Áreas de interacción táctil con tamaño adecuado en la aplicación móvil.

3.2 Contenido Visual

• Contraste de color suficiente entre texto y fondo, conforme a los requisitos del Nivel AA de WCAG 2.1 (relación de contraste mínima de 4.5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande).
• Textos alternativos descriptivos para imágenes informativas.
• La información no se transmite únicamente a través del color.
• Soporte para redimensionamiento de texto sin pérdida de contenido o funcionalidad.
• Interfaz adaptable a diferentes tamaños de pantalla (diseño responsivo).

3.3 Contenido Multimedia

• Subtítulos para contenido multimedia con audio, cuando sea aplicable.
• Controles de reproducción accesibles para cualquier contenido de audio o video.

3.4 Formularios e Interacciones

• Etiquetas descriptivas asociadas a todos los campos de formulario.
• Mensajes de error claros y específicos que identifican el campo con error y sugieren la corrección.
• Indicaciones de campos obligatorios accesibles.
• Tiempo adecuado para completar formularios y transacciones, con posibilidad de ampliación cuando sea necesario.

3.5 Compatibilidad con Tecnologías de Asistencia

• Compatibilidad con lectores de pantalla (VoiceOver para iOS, TalkBack para Android, NVDA y JAWS para escritorio).
• Uso de atributos ARIA (Accessible Rich Internet Applications) en la plataforma web para mejorar la interacción con tecnologías de asistencia.
• Soporte para las configuraciones de accesibilidad del sistema operativo (tamaño de fuente, modo de alto contraste, reducción de movimiento).

3.6 Idioma y Legibilidad

• Contenido redactado en lenguaje claro y comprensible.
• Atributo de idioma definido correctamente en las páginas para la correcta pronunciación por lectores de pantalla.
• Tipografía legible con tamaños de fuente adecuados.

3.7 Comunicaciones Transaccionales

Las comunicaciones transaccionales (emails, notificaciones push) se diseñan siguiendo principios de accesibilidad: estructura semántica HTML, contraste mínimo AA, alternativas en texto plano disponibles.

A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la accesibilidad completa de la plataforma, reconocemos que pueden existir limitaciones en determinadas áreas:

• Contenido generado por usuarios: Las imágenes, descripciones y otros contenidos subidos por los usuarios (fotografías de perfiles, imágenes de servicios, descripciones de trabajos) pueden no incluir textos alternativos o cumplir con todos los estándares de accesibilidad. Trabajamos continuamente para facilitar y fomentar que los usuarios proporcionen contenido accesible.
• Contenido de terceros: Algunos elementos de la plataforma dependen de servicios de terceros (procesamiento de pagos, mapas, integraciones externas) cuya accesibilidad está fuera de nuestro control directo. Seleccionamos proveedores comprometidos con la accesibilidad y evaluamos periódicamente su conformidad.
• Documentos PDF: Los documentos PDF generados por la Plataforma se clasifican en: (a) críticos para el negocio (facturas, contratos) — prioridad de conformidad con PDF/UA (ISO 14289) para Q3 2026; (b) informativos (reportes, estadísticas) — conformidad para Q4 2026.
• Funcionalidades en desarrollo: Las nuevas funcionalidades pueden presentar temporalmente limitaciones de accesibilidad durante su fase de desarrollo inicial. Nos comprometemos a resolver estas limitaciones como parte del proceso de desarrollo.

Documentamos y priorizamos activamente la corrección de cualquier limitación de accesibilidad identificada.

Calendarios de remediación:

• Accesibilidad de documentos PDF críticos (facturas, contratos) — Conformidad PDF/UA (ISO 14289): Objetivo Q3 2026.
• Accesibilidad de documentos PDF informativos (reportes, estadísticas): Objetivo Q4 2026.
• Texto alternativo en contenido de portafolio: Implementación de campo obligatorio de descripción, Objetivo Q4 2026.
• Conformidad con WCAG 2.2 Nivel AA: Objetivo Q2 2027.
• Compatibilidad completa con lectores de pantalla en chat en tiempo real: Objetivo Q2 2027. El plazo de Q2 2027 para la accesibilidad completa del chat en tiempo real ha sido evaluado conforme al artículo 14 de la Directiva (UE) 2019/882. La evaluación de carga desproporcionada considera: (a) los costes de implementación en relación con los recursos de Atbion OÜ, (b) la disponibilidad de canales de comunicación alternativos accesibles (correo electrónico, formularios), y (c) el beneficio estimado para los usuarios. Dicha evaluación está documentada y disponible previa solicitud.

Para cualquier limitación que no pueda remediarse en los plazos indicados, se realizará una evaluación de carga desproporcionada conforme al artículo 14(3) de la Directiva 2019/882.

Seguimiento de progreso: Atbion OÜ documenta trimestralmente el progreso de las remediaciones de accesibilidad. Los informes de progreso están disponibles previa solicitud a accessibility@viuzi.com y para las autoridades de supervisión. El estado actualizado de cada elemento de remediación se publica en la declaración de conformidad de la Sección 9.

Provisiones de Acceso Alternativo. Para cada limitación conocida, Viuzi ofrece las siguientes alternativas:

• Usuarios que no puedan acceder a documentos PDF pueden solicitar la información en formato de texto plano o HTML contactando a accessibility@viuzi.com.
• Usuarios que necesiten asistencia con formularios complejos pueden contactar al equipo de soporte para completar el proceso de forma asistida.
• El contenido de imágenes puede ser descrito bajo solicitud para usuarios con discapacidad visual.

Valoramos la retroalimentación de nuestros usuarios para mejorar la accesibilidad de la plataforma. Si encuentra alguna barrera de accesibilidad o tiene dificultades para utilizar cualquier aspecto de Viuzi, le invitamos a comunicarlo a través de los siguientes medios:

5.1 Canales de Contacto

• Correo electrónico: accessibility@viuzi.com
• Correo electrónico general: hello@atbion.com
• Formulario de contacto: Disponible en la sección de ayuda de la plataforma.

5.2 Información a Incluir en su Comunicación

Para que podamos atender su solicitud de la manera más efectiva posible, le agradecemos incluir la siguiente información:

• Descripción del problema de accesibilidad encontrado.
• La página o sección de la plataforma donde se encontró el problema.
• El dispositivo, sistema operativo y navegador o versión de la aplicación que estaba utilizando.
• La tecnología de asistencia utilizada, si corresponde (lector de pantalla, ampliador, etc.).
• Capturas de pantalla o grabaciones, si es posible.

Para Usuarios que no puedan utilizar los canales escritos (email, formulario), Atbion ofrece la posibilidad de comunicar problemas de accesibilidad mediante: (a) videollamada asistida con intérprete de lengua de signos, previa solicitud a accessibility@viuzi.com; (b) servicio de retransmisión telefónica (Text Relay) a través de los servicios nacionales de retransmisión disponibles en el Estado miembro del Usuario. Atbion se compromete a habilitar un canal telefónico directo para cuestiones de accesibilidad antes del Q4 2026.

5.3 Compromiso de Respuesta

Nos comprometemos a:

• Acusar recibo de su comunicación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Evaluar el problema reportado y proporcionar una respuesta inicial que incluya un plazo estimado de resolución.
• Ofrecer soluciones alternativas provisionales cuando sea posible, mientras se trabaja en la corrección definitiva.
• Informarle cuando el problema haya sido resuelto.

Cuando se confirme una no conformidad a través del mecanismo de retroalimentación, Atbion OÜ adoptará medidas correctivas dentro de un plazo máximo de noventa (90) días naturales, o proporcionará una solución alternativa accesible de forma inmediata hasta la resolución definitiva, conforme al artículo 13(2) de la Directiva (UE) 2019/882.

5.4 Procedimiento de Escalada Interna

Si la resolución no se obtiene en 30 días desde la comunicación inicial, el caso se escala al responsable de producto. Si no se resuelve en 60 días, se facilita el acceso a la Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) como autoridad supervisora competente en Estonia.

La plataforma Viuzi integra servicios y contenidos de terceros para proporcionar funcionalidades como procesamiento de pagos, mapas y otros servicios complementarios. Si bien Viuzi no tiene control directo sobre la accesibilidad de estos componentes de terceros, adoptamos las siguientes medidas:

• Seleccionamos proveedores de servicios que demuestren un compromiso con la accesibilidad y el cumplimiento de estándares reconocidos.
• Evaluamos periódicamente la accesibilidad de las integraciones de terceros y solicitamos mejoras cuando se identifican problemas.
• Cuando es posible, proporcionamos alternativas accesibles para funcionalidades de terceros que presenten limitaciones de accesibilidad.
• Incluimos información sobre las limitaciones de accesibilidad conocidas de componentes de terceros en la sección 4 de esta política.

Para cualquier consulta, comentario o reporte relacionado con la accesibilidad de la plataforma Viuzi, puede contactarnos a través de:

Responsable de Accesibilidad El responsable de accesibilidad designado es el CTO de Atbion OÜ, contactable en accessibility@viuzi.com.

Atbion OÜ Ahtri tn 12, Tallinn 15551, Estonia

Correo electrónico: accessibility@viuzi.com Correo electrónico general: hello@atbion.com

Nuestro equipo de accesibilidad revisará y responderá a todas las comunicaciones recibidas conforme a los plazos indicados en la sección 5.3.

El perímetro técnico evaluado comprende:

• https://viuzi.com (plataforma web)
• App iOS (versión actual en App Store)
• App Android (versión actual en Google Play)
• Flujos críticos: registro, autenticación, gestión de trabajos y pago.

Las herramientas de evaluación automatizada empleadas incluyen axe-core, Lighthouse y WAVE, complementadas con revisión manual y pruebas con tecnologías de asistencia.

El alcance de la evaluación de accesibilidad incluye expresamente el propio mecanismo de retroalimentación de accesibilidad (formulario de contacto, página de accesibilidad), garantizando que los Usuarios con discapacidad puedan reportar problemas de accesibilidad sin barreras adicionales.

Conforme a la norma EN 301 549 V3.2.1, Anexo C:

• Identificador de versión: v1.0
• URL canónica: https://viuzi.com/legal/politica-de-accesibilidad
• Alcance evaluado: https://viuzi.com (plataforma web), app iOS (versión actual en App Store), app Android (versión actual en Google Play).
• Tipo de evaluación: Autoevaluación interna complementada con herramientas automatizadas (axe-core, Lighthouse, WAVE).
• Estado de conformidad: Parcialmente conforme con WCAG 2.1 Nivel AA. Esta declaración de conformidad parcial refleja el estado actual de implementación. Las áreas de no conformidad identificadas en la Sección 4 están sujetas a planes de remediación con plazos concretos. Las limitaciones que no pueden ser remediadas dentro de los plazos indicados han sido evaluadas conforme al artículo 14 de la Directiva (UE) 2019/882 (carga desproporcionada).
• Fecha de última evaluación: Abril 2026.
• Fecha de próxima revisión: Abril 2027 (revisión anual).
• Metodología de evaluación: WCAG-EM 1.0 (Website Accessibility Conformance Evaluation Methodology) del W3C.
• Áreas no conformes: Contenido generado por usuarios (imágenes sin texto alternativo proporcionado por el usuario), documentos PDF de terceros, funcionalidades en desarrollo activo.
• Justificación: Las limitaciones relativas al contenido generado por usuarios se deben a la naturaleza del contenido proporcionado por terceros; se proporcionan mecanismos para incentivar la accesibilidad del contenido.
• Calendario de remediación: Consulte la sección de Limitaciones Conocidas para plazos específicos.

Viuzi mantiene un programa de mejora continua en materia de accesibilidad que incluye las siguientes iniciativas:

10.1 Evaluaciones Periódicas

• Auditorías de accesibilidad internas realizadas de manera periódica para evaluar la conformidad con los estándares WCAG 2.1 Nivel AA.
• Evaluaciones con usuarios reales que utilizan tecnologías de asistencia, cuando sea posible.
• Revisión de la accesibilidad como parte del proceso de desarrollo de nuevas funcionalidades.

Viuzi realiza auditorías formales de accesibilidad al menos una vez al año, y adicionalmente antes de lanzamientos importantes de la plataforma. Las evaluaciones siguen la metodología WCAG-EM 1.0 del W3C, complementada con los procedimientos de prueba definidos en la norma EN 301 549. Los resultados se documentan y están disponibles previa solicitud de las autoridades de supervisión.

Las evaluaciones de accesibilidad siguen la metodología WCAG-EM 1.0 publicada por el W3C, complementada con los procedimientos de prueba definidos en la norma EN 301 549. Las pruebas incluyen: evaluación automatizada con herramientas especializadas (axe-core, Lighthouse, WAVE), revisión manual por expertos y pruebas con tecnologías de asistencia (lectores de pantalla, navegación por teclado).

10.2 Formación del Equipo

• Capacitación anual del equipo de desarrollo, diseñadores y QA en principios y técnicas de accesibilidad web y móvil. Los contenidos incluyen WCAG 2.1, accesibilidad móvil (iOS/Android), y EN 301 549.
• Se mantiene registro documentado de participación en las sesiones de formación.
• Inclusión de requisitos de accesibilidad en los procesos de diseño y desarrollo de la plataforma.
• Actualización continua del equipo sobre cambios en los estándares y normativas de accesibilidad.

10.3 Integración en el Desarrollo

• Incorporación de pruebas de accesibilidad automatizadas en el proceso de desarrollo de software.
• Revisión de accesibilidad como criterio de aceptación para nuevas funcionalidades y actualizaciones.
• Priorización de la corrección de problemas de accesibilidad identificados.

10.4 Actualización de Estándares

• Seguimiento de las actualizaciones de los estándares WCAG y de la normativa europea en materia de accesibilidad.
• Planificación para la adopción de nuevos estándares conforme sean publicados (incluyendo WCAG 2.2 y versiones futuras). El objetivo de conformidad con WCAG 2.2 Nivel AA se establece para Q2 2027.
• Adaptación a los requisitos de transposición nacional de la Directiva 2019/882 en los Estados miembros de la Unión Europea.